Porsche firması, 1983 yılında otomotiv sektorunde yankı uyandıracak
teknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer.

Muşterilerinden gelen her turlu yorum ve fikirlere acık olan
yonetim, aracın piyasaya surulmesinden
2 ay sonra ilginc bir şikayet mektubuyla karşılaşır.
Muşterinin şikayeti şudur: "Adım Danny Troatman.
New Jersey'de yaşıyorum. Eşim ve cocuklarımla her akşam film
seyretmeden once şehir merkezinde bulunan markete dondurma almaya
gidiyorum. Bir ay once aldığım Porsche marka arabamla tabii ki...

Fakat ne ilginctir, ne zaman cikolatalı veya meyveli dondurma alıp
arabama donsem, arac calışmıyor. Oysa vanilyalı aldığım zaman aracım
rahatlıkla calışıyor. Bunun bir kac kere denedim ve her seferinde
aynı sonucu aldım.Yardımlarınız icin şimdiden teşekkurler"

Bu olay Turkiye'de olsa ne olurdu? Muhtemelen mektubunuz ciddiye
alınmayıp bir kenara fırlatılırdı.
Ama hayır! Porsche firmasındaki yetkililer derhal adı gecen bolgeye
bir muhendis gonderiyorlar ve sebebini oğreninceye kadar orada
kalmasını sağlıyorlar. Ertesi gun muhendis NewJersey'e varıyor ve
Bay Troatman'la hemen temasa geciyor. Aynı akşamdan başlamak uzere
her akşam ustu muhendisimiz ve Bay Troatman dondurma almak uzere
markete gidiyorlar.
Gercekten de cikolatalı ve meyveli dondurma alındığı zaman araba
calışmıyor, vanilyalı alındığı zaman ise rahatlıkla calışıyor.

Muhendis başlangıcta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor fakat
bilimsellikten uzaklaşmamaya gayret ediyor.
Aradan yaklaşık bir ay geciyor. Bay Troatman ile her gun markete
giden muhendis, sonunda olayı cozuyor. Yeni model Porsche arabalarda
kullanılan soğutma sistemi, arac durdurulduktan hemen sonra devreye
giriyor ve motor belirli bir ısıya duşene kadar motoru kilitliyor.
Markette en cok satılan dondurma ise vanilyalı. Bu yuzden vanilyalı
dondurma tezgahı onunde surekli sıra oluyor. Bay Troatman sıraya
girip dondurmasını alana kadar gecen sure,motorun soğuması icin
yeterli oluyor.
Fakat cikolatalı veya meyveli dondurma tezgahı onunde sıra olmadığı
icin dondurmayı hemen alıp aracına geri donuyor. Motor ise kilitli
olduğu icin arac calışmıyor.
Muhendis,raporunu yonetime sunuyor.Piyasadaki araclar geri toplanıp,
gerekli ayarlamalar yapılıyor ve muşterilere yeni haliyle teslim
ediliyor.
__________________