Tuketici hakları konusunda Muşteri her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken ceşitli ulkelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve bulunan belgelerden birisi. Olay gercek... WordPerfect (Bilmeyenler icin yazıyorum, bilgisayarı -elektrikli- daktilo gibi yapan bir programın yapımcısı)... Bu şirketin muşteriye yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşmasını okuyacaksınız: Bu konuşma sonrası WordPerfect gorevlisi işinden kovuluyor. Kovulan gorevli WordPerfecti kendisini "Gerekcesiz" işten cıkardığı icin mahkemeye veriyor. İste bu konuşmanın deşifresi. -WordPerfect yardım hattı,
-buyurun, nasıl yardımcı olabilirim.
-WordPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasıl bir sorun?
-Yazı yazıyordum, birden butun kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yok oldu!
-Ekranda şu anda ne goruyorsunuz?
-Hic bir şey.
-Hic bir şey mi?
-Yazdığım hic bir şey ekrana cıkmıyor.
-Hala WordPerfect programında mısınız yoksa programdan cıktınız mı?
-Bunu nereden bileyim.
-Ekranda bir "C" harfi goruyor musunuz?
-Bir "hece" mi..
-Boş verin. Ekranda yanıp sonen bir cizgi var mı?
-Soyledim ya hic bir şey yazmıyor.
-Monitor ustunde yanan bir lamba var mı?
-Monitor ne?
-Ekranı olan yer, televizyon gibi.. Calıştığını gosteren kucuk bir lamba var mı?
-Bilmiyorum.
-Monitorun arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Gorebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana soyleyin.
-Bağlı.
-Harika. Monitorun arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gordunuz, yoksa iki tane mi?
-Gormedim.
-Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonun da bağlı olması lazım.
-Evet buldum.
-Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın.
-Kabloya ulaşamıyorum.
-Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...
-Eğilmek dert değil, karanlık olduğu icin bakamıyorum.
-Karanlık?
-Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
-Ofisin ışıklarını yakın.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler kesik.
-Elektrikler mi kesik. Tanrım..! (kısa bir sessizlik) Bilgisayarın kutusu, kitapları her şeyi duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Şimdi bilgisayarı sokun, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dukkana iade edin.
-Durum bu kadar kotu mu?
-Korkarım oyle!
-Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?
-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz. işte boyle, kolay gelsin....."
__________________