Son donemlerde cok sayıda vatandaşın yaşanan iflas ve dolandırıcılık olayları nedeniyle mağdur olması guvenli bir tatil icin icin ne gibi konularda dikkatli davranılması gerektiğini gundeme getirdi. Hurriyet gazetesinden Burak Coşan konuyu uzmanlarına sordu ve guvenli tatilin 11 altın kuralını yazdı.

Son donemlerde batan gemi turu şirketleri, aniden kayıplara karışan internet uzerinden tatil satışı yapan siteler, havalimanında ucağının iptal olduğunu oğrenen turist haberleri daha sık gundeme gelmeye başladı. Tuketicilerin tatil satın alırken guvenilir ve bilinirliği yuksek firmalardan tatillerini satın alması gerektiğini dile getiren sektor temsilcileri, sadece ucuz olduğu icin tatil satın alınmaması gerektiğini ifade etti. Guzel bir tatil gecirerek yılın yorgunluğunu atmak isteyenlerin dolandırıcaların eline duşebileceği uyarısında bulunan sektor temsilcileri tatile hangi ucak firmasıyla gidileceğinden kalınacak otele, tatilin en ince ayrıntısana kadar araştırılması gerektiğini soyledi.

Sektorde kaliteli ve duzgun hizmet vermeye calışan ve misafir memnuniyeti ve durust ticareti ilke edinmiş firmalar arasında yer aldıklarını ifade eden Jolly Tur Genel Muduru Figen Erkan, her sektorde olduğu gibi turizm sektorunde de kotu niyetli ticaret yapan curuk elmalar olabildiğini ya da bazen art niyetleri olmasa da pazar da pay elde edebilmek icin hesapsız iş yaparak batan seyahat acentaları olabildiğini soyledi. Bundan en buyuk zararı tatilcinin gorduğune vurgu yapan Erkan, “İngilizlerin bir atasozu vardır ‘ucuz mal alacak kadar zengin değilim’ derler. Ederinin altında fiyatla satılan turlar seyahat acentalarının zarar etmesi ve dolayısıyla muşteriye zarar vermesi demektir. Turk halkına tavsiyem tatil ararken ilk kriterleri ucuz tatil olmasın. Guvenilir, bilinir markalarla ve TURSAB referanslı firmalarla seyahat etmeye ozen gostermesi. Urun ve fiyat dengesine de dikkat etsinler. Ucuz alacağım derken paralarından ve huzurlarından olmasınlar“ dedi.

RAKAMLARI KARŞILAŞTIRIN

İnternet uzerinden kacak tur satışı yapan firmaların onbinlere ulaştığının altını cizen Pronto Tour Satış ve Pazarlama Muduru Sarp Ozkar, sektorun onde gelen firmalarının satış rakamlarıyla satın alınacak tatilin satış rakamlarının karşılaştırılması gerektiğini soyledi. Sektorde kÂr oranının yuzde 1,5-2 seviyelerinde olduğunu ifade eden Ozkar, “Eğer sektordeki fiyatlara gore cok daha ucuza satılan bir tur varsa bunlara dikkat edilmelidir. Bu turları satanlar kesin dolandırıcıdır diyemeyiz. Dolandırıcı olmasalar bile tatile gidilecek yerdeki oteller ya şehrin cok dışındadır ya da cok kotu otellerdir. Ozellikle yurtdışı turlarında sık sık bu durumlarla karşı karşıya kalıyor tatilciler. Ucuz tatil satın alıp şehri gezmek istediklerinde odedikleri taksi parası tur icin odediklerini gecebiliyor” diye konuştu.

İşte tatil satın almadan once yapılması gerekenler:

1- Zorunlu seyahat sigortası policesi ile misafirlerini garanti altına alıyor mu? (Urun sorumluluk, acente iflası ve geri donuş teminatları iceren bir police, yıllık yapılan bir police) Piyasada buyuk tur operatorlerinin hepsinin sahip olduğu bu police icin adını duymadıkları firmalardan satın alma yapmadan once lutfen police orneği gormek isteyin.

2 -TURSAB’ın acenteler departmanından teyit edilebilecek şekilde acente İşletme belgesi var mı kontrol edin.

3- Piyasada boy gosteren sektorun ileri gelen firmalarının lanse ettiği rakamlar bazında, aynı tur paketini 100 Euro veya daha ucuza satıyor ise ciddi bir risk vardır.

4- İnternetten satış yapan kacak acentelerin sayısı onbinlerce. İnternetten marka olan firmaların web sitelerinden satın alınması doğru olmakla birlikte, adı duyulmamış firmalar TURSAB’dan acenteler biriminden kontrol edilmelidir. Bilhassa internette bir oteli diğerlerine gore yuzde 20-30 daha ucuza satandan alışveriş yapılması ciddi risk barındırır.

5-Her firma icin beklentiler dahilinde ufak-buyuk şikÂyetler olabilir. İnternetteki web sitelerine girip, bir firma hakkında paramızı aldı turu iptal ettik ama 2 aydır geri odemiyor, gittik otelde rezervasyon yoktu, telefonları acmıyorlar, muhatap yok, gibi sıkca yazılmış yorumlar var ise uzak durulmalıdır.

6-Otelleri birbiri ile kıyaslamalı satan ve adı duyulmamış firmalar icin mumkunse merkezlerine ziyaret gercekleştirmeli, nasıl bir firma olduğu yakından gorulmelidir. Ofislerindeki karışıklık, davranış tarzı vs. ile sizde hemen bir olumlu-olumsuz intiba yaratacaktır. Madde 1-2 kesinlikle bu firmalar icin oncelikli sorgulanmalı.

7-İnternetten adı duyulmamış bir siteden otel almaya karar verdiğinizde, oteli arayıp o firma ile anlaşması olup olmadığını oncelikle sorgulayın. Anlaşması var ise, rezervasyonu yaptırınca en gec 1 gun sonra oteli yeniden arayıp rezervasyonun kesinleştirilip-kesinleştirilmediğini teyit edin. (Yurtici otel satın almalarına ozel bir maddedir)

8- Yurtdışı turu satın alacağınız firmada kanunen tum ucretlerin total fiyata dahil olması gerekir. İtalya’da Vaporetto ucreti, şofor veya rehber bahşişi adı altında ozellikle 5-10 Euro gibi fiks yazılmış rakamları kabul etmeyin, turu almayı reddedin. Gumruk Ticaret Bakanlığı’na Tuketici ve Rekabetin korunması genel mudurluğune şikayetinizi belirtin. Boylelikle denetleme yapılır firma ceza gorur ve sizden sonraki tuketicileri de aynı yontemle kanuna aykırı bir şekilde ekstra paralar talep edemezler.

9-Gezi sozleşmenizi ve tur kayıt formunuzu, ozel taleplerinizin de kabul gormesi halinde not şeklinde yazdırıp, ıslak imzalı olarak satış temsilcinizden alınız.

10-Tur operatorlerinin sunduğu eğer ozel anlaşmaları yok ise TURSAB’tan alabileceğiniz tam kapsamlı seyahat sigortasını satın alarak, acente iflası, geri donuş teminatı, ayıplı urun, hırsızlık, ucak rotarı vs. gibi cok kapsamlı konularda kendinizi garantiye almanızda fayda var. Sigorta bedelleri 10-25 Euro arasında değişiyor.

11-İnterneten satış yapan acentelerin acık adresleri, krokisi ve iletişim detaylarının net olup olmadığını kontrol edin. Sadece 1 mail adresi veya chat ekranı olan yerlerden urun satın almak risk taşır. Dikkat edin.

KAYNAK
__________________