AVRUPA’NIN BİR NUMARASI MEDIA MARKT’IN MUŞTERİ İLİŞKİLERİ YONETİMİ TURKCELL GLOBAL BİLGİ’YE EMANET Avrupa’nın bir numaralı elektronik market zinciri Media Markt, kusursuz ve ust duzey muşteri ilişkileri yonetimi icin Turkcell Global Bilgi ile anlaştı. Dunya’nın en iyi muşteri deneyimi merkezi secilen ve sektorunde en gelişmiş teknolojik sistemlere sahip Turkcell Global Bilgi, teknoloji devi Media Markt muşterilerine hizmet vermeye başladı. Turkcell Global Bilgi, Media Markt’a muşteri hizmetleri cozumleri sunmaya başladı. 3 ulkede, 25 lokasyonda 12 bin calışanı ile yılda 70 milyon muşteriye dokunan Turkcell Global Bilgi, Media Markt muşterileri ile sosyal medya, telefon ve e-posta ile iletişime gecerek uctan uca cağrı merkezi hizmeti verecek. Media Markt Turkiye E-ticaret Direktoru Mehmet Celikol; “Trendleri takip eden, yenilikci ve daima muşteri odaklı bir marka olarak kaliteli hizmet anlayışını her şeyin uzerinde tutuyoruz. Doğrudan tuketiciye dokunduğumuz, birebir onlarla iletişim halinde olduğumuz icin de şirket olarak muşteri memnuniyetini sağlamak onceliklerimiz arasında ilk sırada yer alıyor. Bu noktada sektorunde lider ve guvenilir olan Turkcell Global Bilgi ile işbirliği yaparak cağrı merkezimizle sunduğumuz hizmet kalitemizi bir adım ileri taşımayı hedefledik. Edirne’deki lokasyonunda Media Markt’a ozel bir proje alanında hizmet verecek olan Turkcell Global Bilgi, tum muşterilerimize her turlu iletişim kanalından destek olacak. Değişen ve gelişen muşteri ihtiyaclarına uygun cozumler ureten, muşteri memnuniyetini her zaman en ust seviyede tutan ve teknolojik alt yapısıyla sektorunde fark yaratan Turkcell Global Bilgi’nin tecrubesine guvenerek operasyonel mukemmelliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Bunun yanı sıra Media Markt’ın ticari ihtiyac ve stratejilerine gore, onumuzdeki donemde tele-satış kurulumu calışmaları ile birlikte yeni projelere imza atmayı planlıyoruz. İş ortaklığımızın her iki taraf icin guzel bir başlangıc olduğuna inanıyorum” dedi. Turkcell Global Bilgi Yurtici İş Geliştirme Genel Mudur Yardımcısı Akın Akalın konuyla ilgili yaptığı acıklamada: “Turkcell Global Bilgi olarak şu an yurt icinde ve yurt dışında toplam 25 lokasyonda 6 farklı sektorde faaliyet gosteren 50’den fazla şirkete hizmet veriyoruz. Bir cağrı merkezi olmanın otesine gecerek şirketimizi muşterilerimizin stratejik iş ortağı olarak konumlandırıyoruz. Muşteri memnuniyeti odaklı hizmet yaklaşımımız, ihtiyaca ozel sektorel cozumlerimiz, teknolojik alt yapımız, yonetimi konusundaki uzmanlığımız ve 15 yıllık bilgi birikimimiz ile Avrupa’nın teknoloji devi Media Markt’a hizmet veriyor olmanın mutluluğu ve heyecanını yaşıyoruz. Stratejik iş ortağı anlayışıyla hizmet vereceğimiz Media Markt’ın ticari ihtiyac ve stratejilerine gore tum kanallarda hizmet vererek muşteri memnuniyetini en ust seviyede tutmayı hedefleyeceğiz. İş ortaklığımızın her iki taraf icin de hayırlı olmasını diliyorum.” Media Markt Hakkında Dunya markalarını en uygun fiyat garantisiyle sunan Avrupa’nın 1 numaralı elektronik market zinciri Media Markt, satış oncesi ve sonrası kaliteli hizmet anlayışıyla muşterilerini ağırlamaktadır. 1979 yılında ilk mağazasını Almanya’nın Munih kentinde acan Media Markt, sırasıyla Avusturya, İtalya, İsvicre, Macaristan, Polonya, İspanya, Hollanda, Belcika, Portekiz, Yunanistan, İsvec, Rusya ve Turkiye’deki mağazalarıyla teknoloji severlerle buluştu. 14 ulkede 750 mağazası 45.000’den fazla calışan sayısı ile Avrupa’nın bir numaralı elektronik perakendecisi konumunda bulunan Media Markt, Turkiye’de ilk mağazasını 2007 Eylul ayında İstanbul Umraniye’de actı. Media Markt, 14 adedi İstanbul’da olmak uzere Adana, Ankara, Antalya, Aydın, Bursa, Denizli, Eskişehir, Gaziantep, İzmir, İzmit, Kayseri, Samsun, Malatya, Mersin, Konya, Kahramanmaraş ve Şanlıurfa’da bulunan toplam 39 mağazası ile hizmet vermektedir. www.mediamarkt.com.tr Turkcell Global Bilgi Hakkında Turkiye’nin muşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, Turkiye’de 20, Ukrayna’da 4 ve Rusya’da 1 olmak uzere toplam 25 lokasyonda 12 bin calışanı ve 7.500 masa kapasitesiyle 7 farklı sektorde 50’ten fazla muşteriye hizmet veriyor. Turkiye’nin en buyuk 500 şirketi arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, Bilişim 500 Araştırması’na gore cağrı merkezi sektoru dış kaynak hizmetlerinde 2013 gelirlerine gore en yuksek ciroya sahip firma oldu. Başarısını bugune kadar aldığı ulusal ve uluslararası bircok odulle kanıtlayan Turkcell Global Bilgi, Avrupa’nın en prestijli odul organizasyonu olan ECCCSA’da (European Call Centre & Customer Service Awards) hem “Avrupa’nın En İyi Cağrı Merkezi” secildi hem de juri ozel odulu olan “En İyinin En İyisi/Muşteri Deneyiminde Mukemmeliyet” odulunu alan Turkiye’deki ilk cağrı merkezi oldu. Turkcell Global Bilgi, “ContactCenterWorld.com”da ise “En İyi Muşteri Deneyimi ve Uygulaması” kategorisinde ise Dunya birinciliği odulunu aldı.www.globalbilgi.com.tr __________________