Tuketici Hakem Heyetleri Yonetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yonetmelik 11 Ağustos 2017 CUMA
Resmi Gazete
Sayı : 30151
YONETMELİK
Gumruk ve Ticaret Bakanlığından:
TUKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YONETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA DAİR YONETMELİK
MADDE 127/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Tuketici Hakem Heyetleri Yonetmeliğinin 11 inci maddesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
"MADDE 11 - (1) Tuketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı uzerinden Tuketici Bilgi Sistemi ile yapılır.
(2) Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık konusunu iceren dilekcenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tuketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tuketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular Bakanlığın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak yapılabilir. Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı, Turkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Turk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur. Uyuşmazlık değerinin doviz cinsinden olması durumunda, soz konusu değer başvuru tarihindeki Turkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif doviz satış kuru esas alınarak Turk Lirasına cevrilir.
(3) Elektronik ortamda yapılan başvuruların Tuketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların gecerli olabilmesi icin uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yuklenmiş olması gerekir.
(4) Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık ile ilgili olarak birden cok tuketici hakem heyetine veya aynı tuketici hakem heyetine birden fazla başvuruda bulunulamaz. Aksi takdirde tuketici hakem heyeti re'sen ya da taraflardan birinin itirazı uzerine her zaman derdestliği dikkate alır."
MADDE 2Aynı Yonetmeliğe 11 inci maddeden sonra gelmek uzere aşağıdaki madde eklenmiştir.
"Tuketici bilgi sisteminin kullanımı
MADDE 11/A(1) Tuketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerinde Tuketici Bilgi Sistemi kullanılır. Kayıtların doğru, eksiksiz ve zamanında Tuketici Bilgi Sistemine girilmesi zorunludur. Sistemin herhangi bir sebeple kullanılamadığı durumlarda elden veya posta yoluyla yapılan başvurular daha sonra sisteme kaydedilmek uzere kabul edilir."
MADDE 3Aynı Yonetmeliğin 17 nci maddesinin birinci fıkrasının (f) bendi yururlukten kaldırılmıştır.
MADDE 4Aynı Yonetmeliğin 19 uncu maddesinin birinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiş, ikinci fıkrasına "tuketici hakem heyeti" ibaresinden sonra gelmek uzere "başkanı" ibaresi ve aynı maddeye aşağıdaki altıncı fıkra eklenmiştir.
"(1) Tuketici hakem heyeti başkanı, cozumu ozel veya teknik bilgiyi gerektiren hallerde, taraflardan birinin talebi uzerine yahut re'sen, bilirkişi gorevlendirebilir. Uyuşmazlık konusuna ilişkin bilgi ve belge isteme yazılarında verilen sure dolmadan uyuşmazlık konusunda bilirkişi gorevlendirilemez. Tuketici hakem heyeti uyelerinin mesleklerinin gerektirdiği genel ve hukuki bilgiyle cozumlenmesi mumkun olan konularda bilirkişiye başvurulamaz."
"(6) Başkan, uye ve raportorler tuketici hakem heyetlerinde bilirkişi olarak gorevlendirilemez."
MADDE 5Aynı Yonetmeliğin 21 inci maddesinin birinci ve ikinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
"(1) Tuketici hakem heyeti başkanı bilirkişinin gorevlendirilmesinde, incelenmesini istediği hususları acıkca belirtir.
(2) Raporun hazırlanması icin bilirkişiye verilecek sure, bilirkişi gorevlendirilmesine ilişkin yazının bilirkişiye tebliğinden itibaren on beş iş gununu gecemez. Bilirkişinin talebi uzerine bu sure tuketici hakem heyeti başkanı tarafından on beş iş gununu gecmemek ve bir defaya mahsus olmak uzere uzatılabilir."
MADDE 6Aynı Yonetmeliğin 22 nci maddesinin ucuncu fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
"(3) Tuketici hakem heyeti kararında uyuşmazlık bedelinin ve başvuru sahibinin talebinin Turk Lirası cinsinden belirtilmesi zorunludur."
MADDE 7Aynı Yonetmeliğin 24 uncu maddesinin birinci fıkrasının ilk cumlesi aşağıdaki şekilde değiştirilmiş ve aynı maddeye aşağıdaki fıkralar eklenmiştir.
"Toplantıda alınan kararlara ilişkin Tuketici Bilgi Sisteminde oluşturulan karar tutanağı toplantıya katılan başkan ve uyeler tarafından imzalanır."
"(2) Karar tutanağı asgari aşağıdaki hususları kapsar:
a) Kararı veren tuketici hakem heyeti ile başkanın, uyelerin ve raportorun ad ve soyadları.
b) Karar numarası.
c) Karar tarihi.
c) Tarafların ad ve soyadları veya unvanları, Turkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, varsa vekillerinin ad ve soyadları ile adresleri.
d) Başvuru tarihi.
e) Başvuru sahibinin talebi.
f) Uyuşmazlık bedeli.
g) Uyuşmazlık konusu.
ğ) Olayın ozeti.
h) Şikayet edilenin savunmasının ozeti.
ı) İnceleme ve gerekce.
i) Karar, kararın tuketici lehine verilmesi durumunda varsa tebligat ve bilirkişi ucretleri, itiraz merci ve suresi.
j) Kararı veren başkan ve uyelerin imzaları.
(3) Karar kısmında, gerekce tekrar edilmeksizin, taleplerden her biri hakkında verilen karar ile taraflara yuklenen borc ve tanınan hakların, sıra numarası altında, acık, şuphe ve tereddut uyandırmayacak şekilde yazılması zorunludur."
MADDE 8Aynı Yonetmeliğin 29 uncu maddesi yururlukten kaldırılmıştır.
MADDE 9Aynı Yonetmeliğe aşağıdaki gecici madde eklenmiştir.
"Henuz karara bağlanmamış başvurular
GECİCİ MADDE 2 - (1) Bu maddenin yururluğe girdiği tarihten once tuketici hakem heyetlerine yapılmış ve henuz karara bağlanmamış başvurular icin bu maddeyi ihdas eden Tuketici Hakem Heyetleri Yonetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yonetmelik hukumleri uygulanır."
MADDE 10Aynı Yonetmeliğin ekindeki "EK-1 BAŞVURU FORMU" ve "EK-2 KARAR TUTANAĞI" yururlukten kaldırılmıştır.
MADDE 11 - Bu Yonetmelik yayımı tarihinde yururluğe girer.
MADDE 12 - Bu Yonetmelik hukumlerini Gumruk ve Ticaret Bakanı yurutur.