Hayatımızı kolaylaştıran e-ticaret nedir ne fonksiyonlar var icerisinde e-ticaret ilgilendiren başlıklar.
E-ticaret son yılların ticaret yapma şeklini en fazla değiştiren iş modellerinden birisidir. Basit anlamda “internet uzerinden iş yapma modeli” olarak tanımlansa da, doğal ve yaygın olan anlamı “internet uzerinden satış yapılması ’dır.
İnternet uzerinden satışı yapılabilecek “her şey” e-ticaretin kapsamına girmektedir. Bu yeni iş modelinin en hızlı yaygınlaştığı sektorun perakende sektoru olması ise bu nedenle hic şaşırtıcı değildir. Her ne kadar perakende urunleri kadar olmasa da hizmet sektorunun de kendisini e-ticaretin icinde bulması cok uzun surmedi.
E-ticaretin son on yılda bu kadar hızlı buyumesini sağlayan bircok faktor sıralanabilir; bilgiye kolay erişim, fiyat karşılaştırması yapılabilmesi, guvenlik endişelerinin azalması, erişim kolaylığı, urun ve hizmet hakkında yorumların gorulebilmesi, ilgili yasaların cıkmış olması, tuketicinin korunması bunlardan sadece birkacıdır.
Tum bu faktorlere ulkeden ulkeye değişiklik gosterebilecek başka sıra dışı faktorler de ilave edilebilir; son yıllarda ulkemizde artan teror olaylarından dolayı insanların alışveriş icin AVM ’ler ve cadde mağazaları gibi kalabalık mekÂnlardan uzak durmak istemeleri gibi.
7/24 Hizmet?
Geleneksel ticaret modelleri icin kurulmuş olan cağrı merkezleri icin de gundeme gelen sorulardan birisi de şudur: Muşteri hizmetleri hangi saatler arasında hizmet vermelidir?
Bu sorunun e-ticaret icin de sorulması gayet normaldir ama cevaplanmasında bazı onemli noktaların dikkate alınması gereklidir.