Apple Business Chat kullanmanın ne gibi avantajları var?

Sohbeti sadece kullanıcılar başlatabiliyor ve kullanıcı ulaşmadığı surece işletmeler tuketiciyle iletişime gecemiyor. Boylelikle beklenmedik zamanlarda markalardan gelen istenmeyen mesajlar kullanıcının hayatından cıkmış oluyor. Chatbotlarla hayatımıza giren, iletişim bilgileri paylaşılmış olsa da istenmeyen mesajlar atarak kişisel alanı ihlal etmeme trendini Apple da Business Chat ile surduruyor.
Kullanıcının bir konuşma başlatmış olması, bilgilerinin direkt olarak işletme ile paylaşılacağı anlamına gelmiyor. Randevu ayarlama veya urun teslimatı gibi işlemler icin kullanıcıdan bilgi talep edildiği noktalar olsa da benzer eylemler dışında, kullanıcı istemediği surece herhangi bir bilgisi firmayla paylaşılmıyor. Mesajlaşmalar silindikten sonra ise bilgilerinizi daha onceden marka ile paylaşmış olsanız dahi, siz yeni bir sohbet başlatmadığınız surece marka yetkilileri sizinle iletişime gecemiyor. Business Chat ’in, Apple ’ın data guvenliğini arkasına alması ve şahsi bilgilerini paylaşma tutumuna sahip olmayan kullanıcıları ikna edebilecek gibi gozukuyor.
Markaya gelen soru ve taleplere genellikle insanlar yanıt veriyor. Konuşmanın akışı icerisinde bazı basit talepler icin yer yer otomatik cevaplar bulunuyor olsa da ihtiyac anında her zaman gercek bir temsilci hazırda bekliyor. İdeal bir diyalog sisteminden beklenen zekaya, hıza ve cozum uretebilme kabiliyetine sahip Business Chat ’in, hizmet alan muşterinin memnuniyetini artıracağını on gormek yanlış bir tahmin olmaz.
Satın alma işlemini gercekleştirmek isteyen kullanıcılar, Business Chat sayesinde iMessage uygulamasından ayrılmadan tek bir dokunuş ile odemelerini gercekleştirme kolaylığına sahip. Odeme yapmak icin her defasında kredi kartı bilgisi girmek, odeme ekranına ilerlerken sekmeler arasında kaybolmak, Apple Pay ve Business Chat ’in uyumu sayesinde artık tarihe karışıyor.
Bir kısa mesajla halledilebilecek bir sorun icin arama yapıp hatta bekleyerek vakit kaybetmek, işlevini yitirmeye yuz tutan bir method. Gelen mesaja anında yanıt vermek yerine, uygun bir zamanda cevap verebilme ozgurluğu de zaman kontrolunu tamamen kullanıcıya bırakıyor.
Business Chat ’in icinde yer alan Apple Pay, kimlik doğrulama, gorsel listeler ve randevu ayarlama taslakları sayesinde deneyim hem kullanıcı hem temsilci icin daha pratik bir hal alıyor. Fotoğraf ve video paylaşma gibi ozelliklerin yer alması, urunle ilgili talep ve şikayetlerin sadece yazılı olarak değil, gorsel olarak da firmaya iletilmesini sağlıyor. Bu da sorunun anlaşılmasını ve cozum onerisinin gelmesini hızlandırıyor.