SysAid şirketlerin IT (Bilgi Teknolojileri) departmanları icin hazırlanmış bir yazılımdır.
Program aktif varlık yonetimi ve izleme, şirket ağını otomatik tarama, ağdaki bilgisayarları listeleme ve test etme gibi yeteneklere sahiptir. SysAid Help Desk Software, ağdaki her bilgisayar hakkında bilgi verirken (donanım, yazılım, gecmiş ve daha fazlası), farklı testler konfigure etmenizi ve ağdaki bilgiyasarları uzaktan kontrol edebilmenizi sağlar. SysAid aynı zamanda bir yardım masası yazılımıdır.
Surum 5.5'de ITIL CMDB Modulu, Komunite forumları, gorev hakkında bilgilendirme, tekrar eden olaylar ve cifte servis istekleri eklenmiştir.