smile adsl Pazarlama Muduru Hakan Gokce ile smile adsl'in yeni kampanyalarını konuştuk.

Kullanıcılarına sunduğu yeni kampanyalarıyla one cıkan smile adsl, kullanıcı sayısını da her gecen gun artırıyor. Son olarak "Tak-calıştır" modemle dikkatleri uzerine ceken smile adsl, boylece abonelerinin hic zahmete girmeden doğrudan internete bağlanabilmelerini sağlamayı hedefliyor.

Smile adsl'in yeni kampanyalarını ve abonelerine sundukları avantajları smile adsl Pazarlama Muduru Hakan Gokce Akgun ile konuştuk.

Smile adsl nasıl ortaya cıktı?
smile adsl olarak bu pazara 2006 yılında girdik. Her ne kadar bu alan gec girmiş olsak ve dezavantajlarını fazlasıyla gormuş olsak da artık bu pazarda belli bir konuma gelmiş bulunuyoruz. Aradaki ucurum ne kadar cok olsa da Turkiye'de ikinci en buyuk servis sağlayıcıyız. Ancak şu konuya ozellikle dikkat cekmekte fayda goruyorum: smile adsl'i sadece internet erişimi veren bir kurum olarak gormek pek doğru bir yaklaşım değil.
Aksine, amacımız kullanıcıların hayatını kolaylaştırmak ve ihtiyaclarına gore onlara hizmet goturmek. Oncelikle biz abonelerimizin ihtiyaclarını tespit ediyor ve buna gore hareket ediyoruz. Orneğin internet uzerinden oyun oynamayı seven ya da internet uzerinden film izlemek isteyen kullanıcılar icin internete hızlı bağlanmak cok onemli; ancak bunun dışında iş alanındaki insanlar farklı yerlerden e-postalarına ulaşmayı arzularken, internet bağlantılarında da kesinti yaşamak istemiyorlar ya da telefon goruşmelerini daha uygun bir tarife uzerinden yapmak istiyorlar. İşte smile adsl olarak biz bu ihtiyacları tespit ederek, buna gore kendimize bir yol haritası cıkarıyor ve abonelerimizin farklı ihtiyaclarına cevap vermeye calışıyoruz.

ADSL’de pazar payınız nedir?
Biz biraz pazara gec girdiğimiz icin TTNet ile aramızda buyuk bir ucurum var. TTNet, bu pazarın %95'inde yer alırken, geri kalanlar ise %5'lik kesimi oluşturuyor. Ancak bu oranın %4 gibi buyuk bir kısmında da biz bulunuyoruz. Elbette mevcut durumu yeterli gormuyoruz. Bu nedenle pazar payımızı daha da yukseltmek istiyoruz ve onumuzdeki yıllar yapacağımız doğru hamlelerle abone sayımızı daha da arttıracağımıza inanıyoruz.

Yeni kampanyalarınızdan soz eder misiniz?
Mart ayında yıllık internet paketini hayata gecirdik. Bu internet paketinde 12 aylık bir taahhut sonucu kullanıcılara 3 aylık ucretsiz erişim sunduk. Bunun dışında 12 aylık internet paketini almak isteyenlere 7 ay suresince limitli tarifeden limitsiz internet erişimi sunduk ve satışlarımızı bu kriz ortamında dahi uc katına cıkarmayı başardık. Ancak amacımız sadece internete ilk defa bağlanmak isteyenleri ailemize katmak değil elbette. Bildiğiniz uzere Turkiye genelinde yaklaşık 6 milyon ADSL kullanıcısı bulunuyor. Biz de aynen Turkcell ve Avea'nın 'numaranı taşı' kampanyalarında yaptığı gibi 'internetini taşı' kampanyasını başlattık ve bulundukları tarifeden cok daha iyisini onlara sunmayı taahhut ettik.

Gecen sene yapmış olduğunuz gibi belirli gruplara ozel kampanyalarınız olacak mı?
Elbette. Bu bağlamda Mayıs ayıyla birlikte iki yeni kampanyamızı da ortaya cıkarmayı duşunuyoruz: Birisi gecen sene yapmış olduğumuz 'yeni evli' kampanyası. Bu kampanya dahilinde evlilik cuzdanını evlendikleri tarihin ilk gunlerinde bize fakslayan ciftlere internet erişimini belirli bir sure icin ucretsiz sunuyoruz. Bir diğer paketimiz ise 'yazlık paketi'. Yaz tatili icin evinden uzaklaşmak durumunda kalanlara onemli bir fırsat sunuyoruz. Mesela 3 aylık yazlık paketi satın aldığınızda 3 ay suresince internet erişimine sahip oluyor ve bu 3 ayın ardından aboneliği biz sonlandırıyoruz ve abonelerimizi sıkıcı prosedurlerle uğraştırmıyoruz.

Abonelerinize sunduğunuz tak-calıştır modemlere gelelim. Bu modemler gercekten de abonelerinize pratikte fayda sağlayacak mı?
İnternete bağlananların hepsini aynı kefeye koymak doğru değil. Kimisi bilgisayar ve internet teknolojileriyle ilgili bilgilere fazlasıyla vakıfken, kimisi ise bu konulara uzak olabiliyor. Takdir edersiniz ki herkesin modem kurulumunu bilmesi gerekmiyor; ancak bu zamana kadar abonelerden hep bu yonde gereksiz uğraşlara girilmesi beklendi. Biz ise bu 'tak calıştır' modemi abonelerimize sunarak abonelerimizin bu yondeki problemlerini tamamen ortadan kaldırmayı ve toplumun her kesimine ulaşmaya calışıyoruz. Orneğin abonemiz internete bağlanırken bir problemle karşılaştığında biz anında olaya mudahale ediyor ve bu problemi en kısa surede ortadan kaldırıyoruz ve abonelerimizi bu problemlerle uğraştırmıyoruz.

Abonelerinizle ilişkinizi nasıl sağlıyorsunuz? Muşteri memnuniyeti programınızdan biraz bahseder misiniz?
Biz abonelerimize gercekten de cok değer veriyoruz. Bu bağlamda smile adsl'in ust duzey yoneticilerinin bir hafta icerisinde 5 farklı smile adsl abonesiyle goruşmesine karar verdik. Boylece, abonelerimizle doğrudan bağlantıya gecmeye başladık.

Bu programınıza abonelerinizin tepkisi ne oldu?
Turkiye'de eşine pek rastlanmayan bir durum olduğundan, karşılarında orneğin Doğan Telekom Pazarlama Mudurunu gorenler once inanamıyor ve daha sonra abonelerimiz kendilerini bu smile adsl ailesinin bir parcası gibi hissetmeye başlıyor. Cunku smile adsl'in en ust duzey yoneticilerinin de onlara ulaşıp problemlerine yardımcı olduğunun ve kendilerine en ust duzeyde değer verildiğinin farkına varıyorlar.

smile adsl'in guvenlik hizmetlerine gelelim. Trend Micro ile bu noktada bir anlaşmanız bulunuyor. Abonelerinize guvenlik hizmetini nasıl sağlıyorsunuz?
Bircok pozitif ozelliğine rağmen internetin ciddi tehdit unsurlarını da icerisinde barındırdığı herkesin malumu. Biz de abonelerimizin guvenliğini duşunerek Trend Micro ile bir anlaşma imzaladık ve abonelerimize, icerisinde antivirus ve guvenlik yazılımları da bulunan Trend Micro'nun tam donanımlı bir guvenlik paketini sunduk. Boylece abonelerimizin gonul rahatlığıyla internete bağlanmalarını sağlamayı amacladık.

hurriyet.com.tr

__________________