Merhaba sevgili okurlar yazımı diğer sosyal medya hesaplarınızda paylaşırsanız bana cok yardımcı olursunuz. Olayı anlatmaya başlıyorum 2020 yılının ağustos ayının 8. gununde apple.com.tr'den bir AirPods aldım. Aldığım gunden itibaren sağ kulaklık kutu ile temassızlık yapıyor ve şarj olmuyordu bahsettiğim temassızlık olayı sıklıkla başıma geliyordu.
Kulaklığı zaten oldukca az kullanıyordum fakat kulaklığı acınca surekli sağ taraftaki kulaklığın şarjı sıfır, sol taraftaki kulaklığın şarjı yuzde yuz olarak gozukuyordu. Bende Apple ile konuşup garanti ile ilgili yardım almak istedim. Bana şehrimdeki KVK teknik servisine goturmemi soylediler.
Kulaklığı goturdum verdim 1 hafta sonra bana kulaklıkta sorun olmadığını soylediler ben de bu sure zarfında kulaklığın sorunları ile ilgili video ve fotoğraflar topladım sonra kulaklığı tekrar KVK servisine verdim. Yaklaşık 3 gun sonra bana kulaklığı kılıftan cıkaramadıklarını bu sebeple inceleyemediklerini soyleyip geri gonderdiler.
Kulaklığı kılıfından cıkararak bir kez daha KVK servisine verdim ve sorunu oradaki teknisyene gosterdim sorunu kabul edip cihazla ilgilenecekleri sorun varsa sorunlu olan kutuyu veya kulaklığı değiştirip geri vereceklerini soylediler. Ben ise zaten yasal olarak hakkım olduğu icin değişim değil para iadesi istedim KVK serivisi boyle bir şey yapamayacaklarını iade icin Apple.com ile goruşmem gerektiğini soyledi. Bu gun Apple destek ile goruştum ve bana dalga gecer nitelikte iade yapmıyoruz isterseniz tuketici hakem heyetine gidin dediler.
Ben ise iade zaten benim yasal hakkım neden iade kabul etmiyorsunuz dedim ve bana tekrar tuketici hakem heyetine gitmem soylendi ne yapmalıyım yardımcı olursanız cok sevinirim. Konuyla ilgili dokumanlar.
AirPods'un sorunu ile ilgili:
Apple destek ile konuşmam:
1. duzenleme : Sevgili okurlar kabul edilen değişim sadece sağ kulaklık veya kutuyu kapsayacak . Yasal olarak iade hakkım var konuyla ilgili resmi belge burada
Tuketici.hakları (İlk maddeyi okumanız yeterli) . Cayma hakkı 14 gun icerisinde online olarak alınan bir mal icin gecerli ve herhangi bir kusura gerek yok , ben garantiden yararlanmak istiyorum ve bu sure 2 yıl gecerli .