Enerji tedarik şirketi Sepaş Enerji CEO'su Cağrı Poyraz, kullanıcı alışkanlıklarının dijitale kaydığını soyleyerek, "Salgın tehdidine karşı geliştirilen hızlı ve guvenilir online cozumler, tuketici alışkanlığını da değiştirdi. Bu donemde Sepaş Enerji'nin online işlemler hizmeti yaklaşık 500 bin kullanıma ulaşırken, oransal olarak bir onceki yıla kıyasla yuzde 70 artış gercekleşti" dedi.
Konutlardan, ticarethane ve sanayi kuruluşlarına dek Turkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji CEO'su Cağrı Poyraz, 2020'deki pozitif muşteri deneyiminin bu yıl bir adım ileriye taşınacağını soyledi. Tuketicilere kolaylık sağlayan kampanyalar, guvenilir dijital cozumler, temiz enerji calışmaları ve salgın tehdidine karşı başvurulan etkili onlemler ile başarılı bir yıl geride bıraktıklarını vurgulayan Poyraz, pandemi ile gecen 2020'de tuketiciler icin etkili cozumler geliştirdiklerini dile getirdi.

"TUKETİCİ MEMNUNİYETİ ODAK NOKTASI"
Tum gucluklere rağmen başarılı bir yılı geride bıraktıklarını aktaran Poyraz, "Yıl boyunca surdurduğumuz tuketici odaklı stratejimiz sayesinde muşteri deneyimini ust duzeyde tuttuk. Hayata gecirdiğimiz kampanyalar, dijitalleşme adımları ve toplum sağlığına oncelik tanıyan uygulamalarımız Sepaş Enerji'nin bu zorlu yılı verimli bicimde değerlendirmesine katkıda bulundu. 2021'de bu cıtayı yukarıya taşıyacağız" diye konuştu.
Salgın tehdidine karşı ortaya koydukları onlemlerin etkisini gosterdiğini soyleyen Poyraz, "Ev-ofis modeli ve calışan destek hattı gibi uygulamalarımız hedeflerine ulaştı. Great Place to Work'un calışan memnuniyet anketinde şirketlerin ortalamasından yuzde 30 daha iyi sonuc elde ettik. Arkadaşlarımızın yuzde 96'sı salgın surecinin başarıyla yonetilip muşteri beklentilerinin karşılandığını ifade ettiler" dedi. Poyraz, yakın bir zamanda uygulamaya alacakları esnek calışma sisteminin de kalıcı hale getirileceğinin bilgisini verdi.
KULLANIM ALIŞKANLIĞI 'ONLİNE' OLDU
Payraz, "Salgın tehdidine karşı geliştirilen hızlı ve guvenilir online cozumler, tuketici alışkanlığını da değiştirdi. Bu donemde online işlemler hizmetimiz yaklaşık 500 bin kullanıma ulaşırken, oransal olarak bir onceki yıla kıyasla yuzde 70 artış gercekleşti. Cağrı merkezinde ise yıl boyunca 650 bin arama gercekleşti ve tuketicilerin sorunlarına hızlı cozumler bulundu. Pandeminin etkisiyle cağrı sayısında onceki yıla gore yuzde 24'luk bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde cozume ulaşma oranında yuzde 93'luk başarı kaydedildi. Gorevli tedarik ve dağıtım şirketlerinin hizmet standardını olcen 'Cağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları'na gore belirlenen hedefler ust seviyede yakalanarak ustun bir performans sergilendi" ifadelerini kullandı.
KAMPANYALAR ABONELERE KOLAYLIK SAĞLADI
Fatura borcları ve yeni abonelik işlemleri sırasında odenmesi gereken guvence bedellerine yonelik 9 aya kadar taksit imkanları geliştirdiklerini belirten Poyraz, "Ayrıca gecmiş yıllara ait icra borclarına faiz affı getirilirken, abonelere faturaların son odeme tarihini belirleme ve istedikleri kadar değiştirebilme seceneği de sunuldu" dedi.
Cağrı Poyraz, 2021 yılında da hizmet kalitesini artırmak ve muşteri deneyimini bir ust noktaya taşımak amacıyla calışmalarını surdureceklerini kaydetti.

Kaynak: Demiroren Haber Ajansı