Tur Operatorleri Platformu ve Tur Andiamo Yonetim Kurulu Başkanı Cem Polatoğlu, İtalya turlarıyla ilgili bir yazı kaleme aldı.
Cem Polatoğlu'nun yazısını dikkatinize sunuyoruz;
1998. 15 sene olmuş Tur Operatorleri Platformu'nu kuralı.
Amacı;
Tur Operatorluğu yapan acentalar arası diyaloğu geliştirmek
Hazırlanan urunlerin, kiralanan ucakların istenildiğinde diğer tur operatorleri ile paylaşılabilmesi
Ortak destinasyonlar, yeni pazarlar uzerinde calışılması,
Risk paylaşımı
İlanlarda haksız rekabetin onlenmesi
Etik kurallar oluşturulması
Tuketiciyi, ama bunun yanında Tur Operatorunu koruyucu onlemler alınmasına katkıda bulunmak
Sektorde bulundukları konum itibarı ile kabarık olan egolara rağmen arkadaşlarımızla bugune kadar saygı ve sevgi icerisinde hemen her sorunumuzun ustesinden gelebildik.
Hatırlatalım; 7-8 sene oncesine kadar Tur İlanlarımız şu şekildeydi:
"Roma 99 euro"
Muşteri kapıya gelince de derdik ki,
- "Ama havaalanı vergisi 160, Sigorta 15 euro."
99 euro'luk tur yancılarla 300 euro'lara gelirdi. Hatta işi o kadar abarttık ki icimizde "İTALYA 1 EURO" diye ilan cıkanlar oldu. Ama muşteriye 5 ekstra tur katılımını mecbur tutarak. Tur geldi 600-700 euro'lara.
Nihayetinde aramızda konuştuk, yazıştık, anlaştık, Tursab da sesimize kulak verdi. Kulak asmayanlar ceza yedi. Meseleyi cozduk. Artık muşterinin odemesi mecbur olan her şeyi satış fiyatının icine koyuyoruz. Dunyada da bu boyle. Sadece opsiyonel olanlar ilan edilen fiyat dışında kalabilir.
Dedik... demesine de bugunlerde yine yeni uygulamalarla "SİL BAŞTAN" yapacağız.
Şoyle ki; Ozellikle İtalya turlarında Vapuretto (Venedik'te Vapur), Otel veya Belediye vergileri adı altında muşteriden ilan edilen fiyatın dışında ucretler isteniyor. YANLIŞ !
- Ama efendim bu ucreti Otel istiyor. Muşteriden direk istiyor.
- Bırak o zaman muşteri orada odesin. Bir diyeceğimiz yok. Ama burada tahsil ediyorsan ilan fiyatına dahil edeceksin.
- Ama her otelin uygulaması farklı. 6 ay once bilmiyoruz ki hangi oteli satacağız.
- Buradan parayı tahsil etmek istiyorsan; ya oteli baştan bileceksin, ya bir euro yukarı iki euro aşağı tahmin edeceksin, fiyatına ekliyeceksin. Hicbiri olmadı mı? O zaman parayı İtalya'da muşteriden tek tek otelde elden tahsil edeceksin. Bunu da tura cıkmadan once muşteriye yazılı ve sozlu olarak beyan edeceksin.
Vapuretto ucreti de harici alınamaz. Programa Venedik'te şehir turu yazmışsak, insanları once tur otobusu ile iskeleye sonra Vapuretto ile San Marco meydanına gotureceğiz. Otobus, şofor, benzin ucretini ekstra alamayacağımız gibi yine San Marco meydanına ulaşım giderlerinden bir kalem olan Vapuretto ucretini de ekstra olarak alamayız.
Bu hususlara dikkat edileceğini umuyor tum meslektaşlarıma bol kazanclar diliyorum
1998. 15 sene olmuş Tur Operatorleri Platformu'nu kuralı.
Amacı;
Tur Operatorluğu yapan acentalar arası diyaloğu geliştirmek
Hazırlanan urunlerin, kiralanan ucakların istenildiğinde diğer tur operatorleri ile paylaşılabilmesi
Ortak destinasyonlar, yeni pazarlar uzerinde calışılması,
Risk paylaşımı
İlanlarda haksız rekabetin onlenmesi
Etik kurallar oluşturulması
Tuketiciyi, ama bunun yanında Tur Operatorunu koruyucu onlemler alınmasına katkıda bulunmak
Sektorde bulundukları konum itibarı ile kabarık olan egolara rağmen arkadaşlarımızla bugune kadar saygı ve sevgi icerisinde hemen her sorunumuzun ustesinden gelebildik.
Hatırlatalım; 7-8 sene oncesine kadar Tur İlanlarımız şu şekildeydi:
"Roma 99 euro"
Muşteri kapıya gelince de derdik ki,
- "Ama havaalanı vergisi 160, Sigorta 15 euro."
99 euro'luk tur yancılarla 300 euro'lara gelirdi. Hatta işi o kadar abarttık ki icimizde "İTALYA 1 EURO" diye ilan cıkanlar oldu. Ama muşteriye 5 ekstra tur katılımını mecbur tutarak. Tur geldi 600-700 euro'lara.
Nihayetinde aramızda konuştuk, yazıştık, anlaştık, Tursab da sesimize kulak verdi. Kulak asmayanlar ceza yedi. Meseleyi cozduk. Artık muşterinin odemesi mecbur olan her şeyi satış fiyatının icine koyuyoruz. Dunyada da bu boyle. Sadece opsiyonel olanlar ilan edilen fiyat dışında kalabilir.
Dedik... demesine de bugunlerde yine yeni uygulamalarla "SİL BAŞTAN" yapacağız.
Şoyle ki; Ozellikle İtalya turlarında Vapuretto (Venedik'te Vapur), Otel veya Belediye vergileri adı altında muşteriden ilan edilen fiyatın dışında ucretler isteniyor. YANLIŞ !
- Ama efendim bu ucreti Otel istiyor. Muşteriden direk istiyor.
- Bırak o zaman muşteri orada odesin. Bir diyeceğimiz yok. Ama burada tahsil ediyorsan ilan fiyatına dahil edeceksin.
- Ama her otelin uygulaması farklı. 6 ay once bilmiyoruz ki hangi oteli satacağız.
- Buradan parayı tahsil etmek istiyorsan; ya oteli baştan bileceksin, ya bir euro yukarı iki euro aşağı tahmin edeceksin, fiyatına ekliyeceksin. Hicbiri olmadı mı? O zaman parayı İtalya'da muşteriden tek tek otelde elden tahsil edeceksin. Bunu da tura cıkmadan once muşteriye yazılı ve sozlu olarak beyan edeceksin.
Vapuretto ucreti de harici alınamaz. Programa Venedik'te şehir turu yazmışsak, insanları once tur otobusu ile iskeleye sonra Vapuretto ile San Marco meydanına gotureceğiz. Otobus, şofor, benzin ucretini ekstra alamayacağımız gibi yine San Marco meydanına ulaşım giderlerinden bir kalem olan Vapuretto ucretini de ekstra olarak alamayız.
Bu hususlara dikkat edileceğini umuyor tum meslektaşlarıma bol kazanclar diliyorum
KAYNAK
__________________