TEK yıldız kategorisine giremeyecek oteller internet uzerinden “4 yıldızlı” diye pazarlanabiliyor. Bu otellerde bırakın yuzme havuzunu, spor salonlarını, barları, kahvaltının yapılabileceği bir yemek salonu bile yok.

YURTİCİ ve yurt dışı seyahatlerinde otel rezervasyonlarını internet uzerinden yapanlar, uyanık bazı işletmelerin yıldız oyununa gelebiliyor. Bu da, tek yıldız kategorisine giremeyecek otellerin internet uzerinden otel rezervasyon işlemi gercekleştiren sitelerde, 4 yıldızlı diye pazarlanabilmesinden kaynaklanıyor. Uluslararası kıstaslara gore 4 yıldız kategorisine giren otellerde, yuzme havuzu, 100 kişinin aynı anda yemek yiyebileceği lokanta, spor, dinlenme ve toplantı yapabilen salonlar, kahve ya da icki icebileceği barların bulunması gerekiyor. Odalarda da mini bar ve kıymetli eşyaların konulabileceği kasaların olması şartlar arasında.

İnternet uzerinden 4 yıldız diye pazarlanan bazı otellerde ise bırakın yuzme havuzlarını, spor salonlarını, barları, kahvaltının yapılabileceği bir yemek salonu dahi bulunmuyor. Kahvaltı diye pirinc lapası benzeri yiyecekler odalara tabakla servis edilip, yatak uzerinde yemek zorunda bırakılıyor. Bu da, otellerin tanıtımında ekstra hizmet veriliyormuş gibi imaj yaratılarak sunuluyor.

İki kişilik yatak...

TEK KİŞİLİK YATAKTA İKİ KİŞİ

Odalarda ise mini bar (kucuk buzdolabı) ve kıymetli eşyaların konulabildiği kasaların olmadığı gibi kıyafetlerin asılacağı bir dolap dahi bulunmayabiliyor. Muşteriler, dunyanın dort bir yanında yer alan binlerce oteli internet uzerinden pazarlayan uluslararası kuruluşların sitelerine resimlerini koyduğu otel odalarıyla yakından uzaktan ilgisi olmayan tek kişinin sığabileceği yataklarda iki kişi yatmak zorunda kalabiliyor. Oda değişikliği taleplerinde ise muşteriden 2 kat fiyat farkı talep edilebildiği gibi rezervasyonu iptal edip, başka bir otele gecmek icin ayrılmak istenildiğinde ise konaklama bedelinin yarısı kadar rezervasyon iptal bedelleri de istenebiliyor.

YETERİNCE ARAŞTIRMIYORLAR

Tum bunlar, internet uzerinden otel rezervasyon işlemi gercekleştiren kuruluşların listelerine dahil ettikleri otelleri yeterince araştırmamasından kaynaklanıyor. Otellerindeki bir kac oda ve bolumu 4 ya da 5 yıldız ozelliğinde dizayn edip sadece bu bolumlerin resimlerini internete koyan bu otel işletmecileri, internete yukledikleri bu fotoğrafları, sahte konuk yorum ve değerlendirme notları ekleyerek, daha da pekiştiriyor. Bu tip otellerin internette gercekleştirdiği yıldız oyununu bozmanın yolu belgelemekten geciyor. Belgelemek icin de otelden aldığınız faturaları, kredi kartı ekstrelerini saklamakla kalmayıp otel ve kalınan odadaki her ayrıntıyı da daha sonra hak talep etmek icin fotoğraflamak gerekiyor.

Booking.com YILDIZLARI SOKTU

Aralarında Turkiye’nin de bulunduğu dunyanın dort bir yanındaki binlerce oteli internet uzerinden pazarlayan rezervasyon kuruluşu Booking.com, Hurriyet Tuketici Koşesi’nin yaptığı şikayet başvurusunu araştırarak, Moskova Novokuznetskaya Street’teki Delight Hotel’in yıldız oyununu bozdu. Yaptığı araştırmanın sonucunda, soz konusu otelin 4 yıldız kategorisinde olmadığını tespit eden booking.com, otelin internet sitesindeki tanıtımında yer alan 4 yıldızını sokerek, yıldızsız kategorisine aldı. Otelin şikayet başvurusunda bulunanlara da odedikleri bedelin beli bir oranında para iadesinde bulunmasına karar verdi. Ayrıca odalardaki bazı eksikliklerin giderilmesini de sağladı. Bu yolla, tuketicilerin yanıltılmasının onune gecmiş oldu.

Booking.com Tuketici Servisi ekibinden Anna Hollingsworth ve Aysun Sezgin’in konuyla ilgili acıklamasında, “Otel de bu bilgileri teyit etti. Ayrıca, oteldeki standart cift kişilik odalarda 90 ile 130 santimetre arası genişlikte tek kişilik yatakların da bulunduğu, kahvaltının odalara servis edildiği bilgisi de otel tarafından doğrulandı” denildi. (Erkan Celebi-Hurriyet)