Son yıllarda, tum dunyada konaklama sektorunde trendler giderek kucuk otellere kayıyor. Misafirini iyi anlayan, onlarla doğru iletişim kuran, kişiye yonelik ustun nitelikli hizmet veren kucuk oteller, Kapadokya’da da yerli ve yabancı turistlerin gozdesi oldu.
Kucuk Oteller Derneği tarafından ceşitli internet siteleri uzerinde yapılan araştırmaya gore, kucuk oteller misafir memnuniyetinde en yuksek puanı aldı.
Araştırmanın sonuclarına gore, Kapadokya'da 9 puan ve uzerinde misafir memnuniyeti sağlayan 90 tane otel bulunmakta ve bu otellerin tamamı kucuk otellerden oluşmaktadır. Toplam 367 otelin faaliyet gosterdiği Kapadokya’da alınan bu sonuc, bir yandan bolgedeki konaklama sektorunun başarısını gosterirken, diğer yandan da kucuk otellerin misafir memnuniyetinde onemli bir rolu ustlenerek acık ara liderliğe oynadığını kanıtlamaktadır.
Aynı alanda başka bir araştırmayı İstanbul icin yapan Kucuk Oteller Derneği, orada da benzer sonuclara ulaştı. İstanbul’da yapılan araştırmada, 9 ve uzerinde misafir memnuniyeti ortalamasına sahip olan 135 otelin 127 tanesi yine kucuk otellerden oluşmaktadır.
KUCUK OTELLER MEMNUN VE MUTLU EDİYOR
Kucuk otellerin fabrika tipi buyuk otellere oranla daha cok mutlu ettiğini kaydeden Kucuk Oteller Derneği Başkanı O.Faruk Boyacı şunları ifade etti:
“Bu araştırmanın sonucları, bizim surekli savunduğumuz bir gerceği gozler onune seriyor. O da; artık gunumuz dunyasında misafiri mutlu eden ve tercih edilen otel tipinin kucuk oteller olduğudur. Kucuk oteller, bugunun ve geleceğin otelleridir. Yeni nesiller ile birlikte değişmeye devam eden tatil anlayışına gore; bireyler yuksek kalitedeki bir hizmeti, samimiyetle sunan kucuk otelleri tercih etmektedir. İddia ediyorum ki, bu tip araştırmaların yapılacağı dunyanın her yerinde, yine benzer sonuclar ortaya cıkacaktır.”
KAPADOKYA YAZ AYLARINDA TERCİH EDİLEN BİR DESTİNASYON OLDU
Kucuk otellerdeki misafir memnuniyetini değerlendiren Argos in Cappadocia Genel Mudur Yardımcısı Canan Kutlu şunları kaydetti:
“Yuksek misafir memnuniyetin nedeni, konuklar ile birebir ilişki kurulup, ihtiyaclara daha hızlı ve samimi cevap verilmesidir. Bu bolgedeki kucuk otellerin coğunun klasik Kapadokya evleri ve mağara odalardan oluşması, konuklara cazip geliyor ve eğer ki tarihi doku korunmuş ise, bu da puanlamaya artı olarak yansıyor. Bolgemiz, coğrafi ozellikleri, tarihi ve misafire verdiği hizmet kalitesi ile her zaman yoğun talep alan destinasyonlardan birisi olacaktır. Gectiğimiz yıllarda daha cok bahar aylarında yoğun talep gorurken, bu yıl yaz aylarında da tercih edilen bir destinasyon olduk. Yerli turistin yanı sıra; Amerika, Brezilya, Japonya, İngiltere gibi dunyanın ceşitli ulkelerinden de misafirlerimizi ağırlamaktayız.”
HİZMET KALİTESİ OLMADAN HİCBİR FIRSAT VEYA LUKSUN ANLAMI YOK
Kapadokya'da 9 puan ve uzerinde misafir memnuniyeti sağlayan tesislerin tumunun kucuk oteller olmasını değerlendiren Sacred House Otel Muduru Ece Gulcuoğlu, şunları ifade etti:
“Kapadokya otellerinin neredeyse tamamı, mukemmel hizmet verme konusunda gayretli kucuk otellerdir. Bir şekilde dunya trendleri takip ediliyor ve hizmet veren personel, o noktada bilinclendiriliyor. Bolgemizin; eşsiz bir doğal ve tarihi yapısı, Anadolu’nun bir koşesinde son derece profesyonel ve bir o kadar da icten bir şekilde verilen hizmet kalitesi ve de zengin bir yemek kulturu bulunuyor. Ancak hizmet kalitesi olmadan da, sağlanan diğer hicbir fırsatın ya da luksun anlamı kalmıyor tabii ki. Bolgemizde yerli misafirlerimizin yanında: Japonya, Uzak Doğu, Kuzey ve Guney Amerika ağırlıklı olmak uzere konuklarımızı ağırlıyoruz.”
Aynı alanda başka bir araştırmayı İstanbul icin yapan Kucuk Oteller Derneği, orada da benzer sonuclara ulaştı. İstanbul’da yapılan araştırmada, 9 ve uzerinde misafir memnuniyeti ortalamasına sahip olan 135 otelin 127 tanesi yine kucuk otellerden oluşmaktadır.
KUCUK OTELLER MEMNUN VE MUTLU EDİYOR
Kucuk otellerin fabrika tipi buyuk otellere oranla daha cok mutlu ettiğini kaydeden Kucuk Oteller Derneği Başkanı O.Faruk Boyacı şunları ifade etti:
“Bu araştırmanın sonucları, bizim surekli savunduğumuz bir gerceği gozler onune seriyor. O da; artık gunumuz dunyasında misafiri mutlu eden ve tercih edilen otel tipinin kucuk oteller olduğudur. Kucuk oteller, bugunun ve geleceğin otelleridir. Yeni nesiller ile birlikte değişmeye devam eden tatil anlayışına gore; bireyler yuksek kalitedeki bir hizmeti, samimiyetle sunan kucuk otelleri tercih etmektedir. İddia ediyorum ki, bu tip araştırmaların yapılacağı dunyanın her yerinde, yine benzer sonuclar ortaya cıkacaktır.”
KAPADOKYA YAZ AYLARINDA TERCİH EDİLEN BİR DESTİNASYON OLDU
Kucuk otellerdeki misafir memnuniyetini değerlendiren Argos in Cappadocia Genel Mudur Yardımcısı Canan Kutlu şunları kaydetti:
“Yuksek misafir memnuniyetin nedeni, konuklar ile birebir ilişki kurulup, ihtiyaclara daha hızlı ve samimi cevap verilmesidir. Bu bolgedeki kucuk otellerin coğunun klasik Kapadokya evleri ve mağara odalardan oluşması, konuklara cazip geliyor ve eğer ki tarihi doku korunmuş ise, bu da puanlamaya artı olarak yansıyor. Bolgemiz, coğrafi ozellikleri, tarihi ve misafire verdiği hizmet kalitesi ile her zaman yoğun talep alan destinasyonlardan birisi olacaktır. Gectiğimiz yıllarda daha cok bahar aylarında yoğun talep gorurken, bu yıl yaz aylarında da tercih edilen bir destinasyon olduk. Yerli turistin yanı sıra; Amerika, Brezilya, Japonya, İngiltere gibi dunyanın ceşitli ulkelerinden de misafirlerimizi ağırlamaktayız.”
HİZMET KALİTESİ OLMADAN HİCBİR FIRSAT VEYA LUKSUN ANLAMI YOK
Kapadokya'da 9 puan ve uzerinde misafir memnuniyeti sağlayan tesislerin tumunun kucuk oteller olmasını değerlendiren Sacred House Otel Muduru Ece Gulcuoğlu, şunları ifade etti:
“Kapadokya otellerinin neredeyse tamamı, mukemmel hizmet verme konusunda gayretli kucuk otellerdir. Bir şekilde dunya trendleri takip ediliyor ve hizmet veren personel, o noktada bilinclendiriliyor. Bolgemizin; eşsiz bir doğal ve tarihi yapısı, Anadolu’nun bir koşesinde son derece profesyonel ve bir o kadar da icten bir şekilde verilen hizmet kalitesi ve de zengin bir yemek kulturu bulunuyor. Ancak hizmet kalitesi olmadan da, sağlanan diğer hicbir fırsatın ya da luksun anlamı kalmıyor tabii ki. Bolgemizde yerli misafirlerimizin yanında: Japonya, Uzak Doğu, Kuzey ve Guney Amerika ağırlıklı olmak uzere konuklarımızı ağırlıyoruz.”
KAYNAK
__________________