Seyahat ve konaklama şirketleri tekrar gelen muşteri sayısını arttırmak icin her gecen gun daha fazla kişisel bilgi talep ederken, seyahatcilerin bu şirketlere verdikleri kişisel bilgilerin guvende olup olmadığı bilinmiyor.




Seyahatcilerin onemli bir kısmı, otellerin sadakat programlarındaki kişisel bilgilerinin guvende olup olmadığını bilmiyor. Deloitte tarafından yapılan araştırmaya katılan seyahatcilerin yuzde 15'lik bir kısmı sadakat programındaki bilgilerin calışnası veya kaybolması durumunda sadakat puanı kaybedeceklerini duşunurken, yuzde 76'lık bir kesim ise kredi kartı bilgilerinin calınmasından endişe ediyor.

Katılımcıların yuzde 75'i, sadakat programlarındaki kişisel bilgilerinin finans kurumlarındakine benzer bir titizlikle saklanması gerektiğini duşunurken, yuzde 33'luk bir kesim, sadakat programına dahil olmak icin otellere verdikleri kişisel bilgilerinin guvende olduğunu duşunuyor. Peki konaklama ve seyahat şirketlerinin elinde bulunan muşterilere ait bilgiler guvende mi?

MUŞTERİ TEHLİKEYE GİRER, ŞİRKET İTİBAR KAYBEDER

Deloitte'in yaptığı calışmanın seyahatcilerin bu konudaki farkındalığının zayıf olduğunu ortaya koyduğunu belirten şirketin partneri Charles Carrington, “Seyahatciler ucuşta ya da konaklama sırasında guvende olup olmadıklarını goz onunde bulunduruyorlar. Ancak bu 'guvenlik' endişesi artık siber ortama da sıcramış durumda. Seyahat şirketleri muşterilerden her gecen gun daha detaylı ve daha cok kişisel bilgi talep ederken, muşterilerden alınan kişisel bilgilerin guvenli bir ortamda saklanmasına dair yaklaşım, sıradan uygulamaların otesine gecmelidir. Bu alanda yapılacak bir hata, sadece muşteriyi tehlikeye atmakla kalmaz, ama aynı zamanda soz konusu şirketin itibar ve imaj kaybına da neden olur.” dedi.

İNSANLAR SINIRLI BİLGİ PAYLAŞIMINDAN YANA

Araşırmada elde edilen sonuclara gcre, muşterilerin yuzde 93'luk bir kesimi tercih ettiği koltuk secimi, yuzde 74'u ise favori yiyecek ve iceceklerini paylaşmakta sakınca gormezken, yuzde 32'luk bir kesim daha ileri, orneğin yaşadığı bolge, hobileri gibi, konularda bilgi paylaşmak istemiyor. Araştırmaya katılanların yuzde 43'luk bolumu ise, kişisel bilgilerini emanet ettikleri seyahat ve konaklama şirketlerinin data guenlikleri konusunda bilgi sahibi değil.




KAYNAK

__________________