TripAdvisor ve diğer seyahat inceleme siteleri oteller icin onemli bir pazarlama aracı olurken aynı zamanda ciddi bir tehdit de oluşturabiliyor. Rakip otellerin, rakip operatorlerin ya da kızgın muşterilerin yaptığı acımasız yorumlar otellerin itibarına golge duşurebiliyor. Uzmanlar otellerin bu zararı nasıl minimize edeceğini anlattı.

Erman Balak - TurizmGuncel

Otelciler kendileri hakkında yapılan bu yorumların basit bir servis hatasından kaynaklandığını duşunmemeli. İşi sadece bu yorumları kontrol etme olan bir personel gorevlendirmeli.

Şantaj gibi farlı amaclarla yapılmamış,yani muşterilerin gercek goruşlerini yansıtan kotu yorumların onune gecmenin de bir diğer yolu konaklama esnasında muşterilere karşı nazik olmak ve onları rahatlatmak icin calışmak.

Kızgın muşterileri silahsızlandırmanın bir başka yolu ise onların sıra dışı taleplerine akılcı alternatifler yaratabilmek. Uzmanların otelcilere bu konudaki sıra dışı tavsiyesi ise beklentilerini karşılayamadıkları muşterilere kendileri icin daha uygun bir otel bulmak konusunda yardım etme teklifi sunmaları ve bunun otellerinin bir hizmet politikası olduğunu belirtmeleri.

KAYNAK

__________________