Turkcell muşterileri ve toplum icin yarattığı faydayla dunyaya ilham veriyor Turkcell 20 yıllık başarı oykusuyle Business Strategy Review’da ornek vaka • Turkcell’in başarı oykusu akademik cevrelerin de dikkatini cekti. Dunyanın onde gelen ekonomi yayınlarından, London Business School’un dergisi Business Strategy Review son sayısında Turkcell’in gelişim surecine ve başarı formulune detaylı bir makale ile mercek tuttu. • Yazıda Turkcell’in muşteri odağı ve Turkiye icin yarattığı değerle fark yarattığının altı ciziliyor ve Turkcell, dunyadaki diğer şirketlere ornek vaka olarak gosteriliyor. Turkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketi Turkcell, 20 yıllık başarı hikayesi ile saygın akademik cevrelerinin de ilgisini cekiyor. Ekonomi alanında dunyanın en itibarlı universitelerinden biri olarak kabul goren London Business School’un yarı-akademik yayını Business Strategy Review, son sayısında 7 tam sayfasını Turkcell’in gelişim oykusune ayırarak, şirket hakkında ayrıntılı bir makale yayınladı. İş dunyasının ve akademi cevrelerinin yakından takip ettiği derginin editoru olan, İngiltere’nin işletme konusunda etkin isimlerinden Stuart Crainer ve akademisyen-yazar Des Dearlove’ın kaleme aldığı makalenin başlığı “Değeri mobilize etmek: Turkcell tarzı”. Yazarlar, Turkcell’e ornek vaka olarak mercek tutma sebeplerini “Turkcell’in bir telekom şirketi olmanın otesine gecmesi, muşterileri ve ulkesi icin yarattığı değer” olarak ifade ediliyor. Başarının formulu: ustun muşteri deneyimi Londra’da bir grup Turk gazeteciyle biraraya gelen makalenin yazarı Stuart Crainer, Batı’da keşfedilenlerin Doğu’ya gonderildiği inovasyon modelinin değiştiğinin altını cizdi. “artık en iyi fikirlerin Batı’dan cıktığı varsayımı gecerli değil. Kuresel iş dunyası artık dunyanın her yerinde inovasyon ve iyi iş modeli hikayelerini takip ediyor. Turkcell bu acıdan benim ve benim gibi akademisyenler icin cok ilginc bir ornek. Turkcell modeli sadece kendi bolgesinde ya da gelişmekte olan ulkeler arasında değil, kuresel olcekte de onemli. Gelişmekte olan ulkelerden cıkan şirketler artık buyumelerinin ikinci safhasında, artık herbiri kuresel acıdan da mercek altında” diye konuştu. Crainer Turkcell’in muşterisine değer yaratma odaklı başarı formulune de değindi. “Yeni teknoloji yaratmak kendi icinde olumlu ama hayatları sadece urunle değiştiremezsiniz. Turkcell teknolojiyi, hayatı değiştirmek icin bir yontem olarak goruyor. Eğitime, bilgiye erişim sağlamanın bir aracı olarak kullanıyor. Değer yaratma konusunda pekcok şirket gonulsuz davranırken, Turkcell bu konuları işiyle butunleştiriyor. Sorumlu iş modelini kendi kurumsal değerleriyle birleştiriyor” İfadelerini kullandı. İnovasyon vizyonunun altı ciziliyor Business Review Strategy dergisi, Turkcell’in başarı formullerini incelerken ozellikle şirketin inovasyon konusunda aldığı yolun altını ciziyor: “Pazarı yeniden duşunmenin doğal bir sonucu olarak, Turkcell urunlerini de yeniden duşunuyor”. Makalede şirketin, Turkcell Cuzdan, Mobil İmza gibi katma değerli servislerle muşterilerin hayatını nasıl da kolaylaştırdığı, başarılı segmentasyon politikası ile muşterilerin ihtiyaclarını nasıl karşıladığı birebir orneklerle detaylı olarak anlatılıyor. Hayatın her alanında değer yaratmak Turkcell’in muşteri odağının yanı sıra başarı formulunde hayatın her alanına dokunan değerler yaratıyor oluşuna da geniş yer verilmiş. Şu an 9 ulkede 70 milyonu aşan aboneye hizmet goturen Turkcell’in Turkiye ekonomisi icin yarattığı fark da vurgulanıyor. Şirketin teknoloji ve altyapıya yaptığı yatırımlarla Turkiye’yi dunyanın en iyi mobil iletişim alt yapılarından birine kavuşturması, mobil internet konusunda (3G, fiber yatırımlar,4G) soyunduğu oncu rol, bilgiye erişimde toplum icin yarattığı fırsat eşitliği, girişimcilere verdiği destekler, Anadolu’da yarattığı istihdam… Dergiye gore “Turkcell, Turkiye icin teknolojik donuşumde bir amiral gemisi ve katalizor rolu oynuyor”. Makalede Turkcell’in kurumsal sosyal sorumluluk duruşundan da ovgu ile bahsediliyor. Turkiye’nin en koklu projelerinden Kardelenler, dar gelirli girişimci kadınları desteklemek icin hayata gecirilen Ekonomiye Kadın Gucu ve Van icin Turkiye Kumbarası gibi projelerle Birleşmiş Milletler tarafından da takdir edildiği belirtiliyor. Ayrıca Turkcell’in Turkiye’de sporun gelişimi icin verdiği desteklere de mercek tutuluyor. Business Strategy Review hakkında Business Strategy Review, London Business School adına Strategic Planning Society tarafından 3 ayda bir yayımlanıyor. Dergi işletme stratejileri ve geniş manada ekonomik ortam uzerine makalelere yer veriyor. Hem akademik dunyanın hem de iş dunyasının onde gelen duşunce adamlarının buluşma noktası olarak kabul goren dergi, kendi alanında araştırmalara, yeni gelişme ve fikirlere yer verirken her sayıda universitede gercekleşen araştırmaların ozetlerine de yer veriyor. __________________