Turkcell Global Bilgi “İnsan Kaynakları” yonetiminde yeni bir donem başlatıyor Turkcell Global Bilgi, muşteri ilişkileri yonetimi alanındaki deneyimini ve cağrı merkezi altyapısını, insan kaynakları sureclerine aktararak uygulamaya soktuğu “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi”yle İnsan Kaynakları yonetimine yeni bir soluk getirdi. Yenilikci cozumuyle firmaların İnsan Kaynakları sureclerindeki verimliliğini ve calışan memnuniyetini ust noktalara taşıyan Turkcell Global Bilgi, hizmet merkezi uzerinden hem Turkcell Grup şirketlerine hem de diğer kurumsal muşterilerine “Calışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yonetimi” ile “İşe Alım Operasyonları” konularında hizmet veriyor. Turkiye’nin lider muşteri ilişkileri yonetim merkezi Turkcell Global Bilgi, yenilikci cozumlerine bir yenisini ekleyerek hizmete soktuğu İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi ile şirketlerin insan kaynakları sureclerindeki verimlilik ve kalite metriklerini ust noktalara taşıyor, “İşe Alım Operasyonları” ve “Calışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yonetimi” konularında uzman kadrosuyla hizmet veriyor. Turkcell Global Bilgi “İşe Alım Operasyonları” kapsamında muşterilerinin işe alım sureclerindeki operasyonlarını optimize ederek onlar adına yurutuyor; firmalar icin ozel olarak oluşturulan başvuru hattı ile aday veri tabanı oluşturma, aday araştırması, telefon mulakatı, goruşme organizasyonu, geribildirim, surec memnuniyet olcumu ve işe giriş işlemleri gibi pek cok başlıkta hizmet veriyor. “Calışan İlişkileri ve İK Operasyonları Yonetimi” kapsamında ise; İşe giriş, işten cıkış, transfer ve terfi, ucret ve yan hak yonetimi, calışan bilgi guncellemeleri gibi insan kaynakları sureclerini gercekleştirirken, İnsan Kaynakları ekiplerine farklı kanallardan ulaşan soruları merkezileştirmek ve gelen talepleri ilk kontakta cozume kavuşturmak amacıyla uygulamaya sokulan “İnsan Kaynakları Cağrı Merkezi” ve “Etik Hattı”nı işletiyor. Gelen taleplerin %94’unu cağrı merkezi cozuyor “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi” bunyesinde calışanların bilgi ve işlem talepleri merkezi olarak karşılanıyor. Boylece diğer İnsan Kaynakları departmanları, stratejik surec geliştirme işlerine daha fazla zaman ayırabiliyor. Calışanlar ise konu ile ilgili kişinin kim olduğunu araştırmak yerine, tek kanaldan tum sorularına yanıt bulabiliyor. Gelen taleplerin ortalama %94’u cağrı merkezi tarafından cozume kavuşturuluyor. Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları Genel Mudur Yardımcısı Ersin Aydın konuyla ilgili; “Yaklaşık 15 bin calışanı olan bir şirketler topluluğu olarak “insan kaynakları” alanında derin bir tecrubemiz ve başarılı calışmalarımız var. Turkcell Global Bilgi olarak 2011 yılında European Business Awards tarafından “Yılın İşvereni” secildik. Bu tecrubemizi ve calışmalarımızı diğer firmalara aktarmak ve muşterilerimizin İK sureclerine verimlilik ve kalite konularında katma değer sağlamak şirket hedeflerimizden biriydi. Ortaya koyduğumuz bu hedef doğrultusunda icinde İnsan Kaynakları Cağrı Merkezini de barındıran “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi”mizi devreye soktuk. İnsan Kaynakları profesyonelleri olarak amacımız stratejik iş ortağı olarak muşterilerimize katma değer sağlarken, operasyonlarını da etkin ve verimli bir şekilde yurutmek. Bu modelle muşterilerimiz İnsan Kaynakları operasyonlarını mukemmelleştirirken, stratejik iş ortağı olma sorumluluklarına da daha fazla odaklanabiliyor. Hizmet Merkezimiz muşteri hizmetleri icin kullandığımız cağrı merkezi altyapısı ile calışıyor. Orneğin cağrı merkezimizi arayan calışanın kim olduğunu sesli imza ile teyit ediyor, kişiye ozel hizmet verebiliyoruz. Talep cozum sureleri ve hizmet kalitesini de surekli izliyor, calışanların bu kanalla ilgili memnuniyet duzeyini olcuyoruz. Kurduğumuz bu yapı sayesinde şirketlerin kişi başı insan kaynakları maliyetini duşuruyor, calışan taleplerini anlık ve kaliteli olarak karşılayabiliyoruz. Yine bu merkezimiz uzerinden firmalara İşe Alım Operasyonları konusunda destek sağlıyoruz. Şirketler adına kurduğumuz aday başvuru hatları ile muşterilerimizin kendi aday veri tabanlarını cok daha etkin kullanmalarını ve guncel tutmalarını sağlıyor, işe alım metriklerini iyileştiriyoruz. Cozumumuz ozellikle perakende sektorunde onemli katma değer yaratıyor, cok başarılı iyileştirmeler sağlıyoruz.” dedi. Aylık ortalama 750 cağrı, toplam 100 bin dakika goruşme Turkcell Global Bilgi’nin İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi’nde aylık ortalama 750 adet cağrı ve 1500 adet de sistem uzerinden iletilen calışan talebi karşılanıyor. Merkez, hizmete girdiği gunden bu yana calışan talepleri kapsamında 100 bin dakika goruşme gercekleştirdi. Ust seviye calışan memnuniyeti yakalamayı başaran merkez, firmalara da izlenebilirlik, olculebilirlik, standardizyon, verimlilik ve kalite konularında buyuk faydalar sağlıyor. “İnsan Kaynakları Hizmet Merkezi” kurmak isteyen firmalara destek Turkcell Global Bilgi insan kaynakları operasyonlarıyla ilgili dış kaynak sağlayıcı olarak hizmet verdiği gibi, “İnsan Kaynakları Hizmeti Merkezi”ni kendi bunyesinde kurmak isteyen şirketlere de danışmanlık yapıyor. Firmaların ihtiyacları ve dinamikleri doğrultusunda cozumlerini farklılaştıran Turkcell Global Bilgi, muşterilerinin İK ekipleriyle birlikte calışarak İK sureclerini yeniden yapılandırıyor, hizmet merkezi sistem ve sureclerinin oluşmasını sağlıyor ve cağrı merkezi alt yapısı desteği veriyor. __________________