Turkcell Global Bilgi Money Club Sosyal Medya Uygulamasına Amerika’dan odul Turkcell Global Bilgi ve Money Club işbirliğinde hazırlanan Money Club Facebook Uygulaması, ‘Summit International Creative Awards’da sosyal medya kategorisinde bronz odul kazandı. Turkcell Global Bilgi ve Money Club işbirliğinde hazırlanan ‘Money Club Facebook Uygulaması’, Summit Creative Awards’da sosyal medya kategorisinde bronz odul kazandı. Amerika’da yapılan torenle verilen Summit Creative Awards Sosyal Medya Odulu, Money Club’ın Facebook uygulamasını hazırlayan Turkcell Global Bilgi tarafından teslim alındı. Boylece bu odul, ilk kez bir Turk şirketine verilmiş oldu. 1994’ten bu yana Amerika’da duzenlenen ve 15 yıldır iletişim sektorunde mukemmelliği arayan Summit International Creative’den onemli bir odulle donen Money Club Facebook Uygulaması, muşterilerin Money Club kart numaraları ile Facebook hesaplarını entegre ederek kişiye ozel kampanyalar yaratılmasını sağlıyor. Migros Grubu’nun, Turkiye’nin perakende sektorundeki en buyuk sadakat kart programı olan Money Club, 8.5 milyon aktif uyeye sahip. 24 ulkeden 5 binin uzerinde başvuru Summit International Creative’e bu yıl 24 ulkeden 5 binin uzerinde başvuru yapıldı. Turkcell Global Bilgi tarafından yapılan ve sosyal medya kategorisinde odul alan Money Club Facebook uygulaması, ilk kez bir sadakat kart programı ile muşterilerin sosyal medya hesaplarını eşleştirerek, Facebook’taki Money Club Kart sayfasında duzenlenen yarışmalara, uygulamalara veya sayfa takipcilerine ozel kampanyalara, ek bir form doldurmadan katılmalarını sağlıyor. Uygulamayla, muşterilerin kazandıkları oduller Money Club kartlarına tanımlanıyor ve alışverişlerde bu oduller kullanılabiliyor. Kartını Facebook hesabıyla eşleştirmiş bir muşteri, ayrıca sosyal medya uzerinden bir soru sorduğunda kontak bilgisi talep etme gibi adımlarla uğraşmadan istediği cevaba hızlıca ulaşabiliyor. Konuyla ilgili bir acıklamada bulunan Turkcell Global Bilgi Bilgi Teknolojileri Genel Mudur Yardımcısı Fahri Arkan “Sosyal medyada takip, anlık ve donemsel raporlama, cevaplama, icerik, topluluk ve kriz yonetimlerinden, muşteri ihtiyaclarına ozel projelere kadar kamu kuruluşlarına ve ozel şirketlere uctan uca hizmet veriyoruz. Sosyal medya yonetimini, sadece Facebook ve Twitter sayfalarında icerik yayınlayıp kampanya duzenlemek olarak gormuyoruz. Coklu kanal yonetimi, online-offline mecralarda entegre projeler, sosyal CRM calışmaları gibi oldukca geniş bir cercevede calışmalarımızı surduruyoruz. Money Club Facebook Uygulaması ile, muşterilere kendi ihtiyac ve alışkanlıklarına yonelik ozel kampanya ve promosyonların tanımlanmasını mumkun kılıyor, muşteri ilişkileri yonetimi performansını artırıyoruz. Migros Grubu ile ortak hayata gecirdiğimiz bu proje ile oldukca onemli bir odulu ulkemize getirmiş olmaktan dolayı son derece mutluyuz” dedi. Migros Grubu’na sosyal medya yonetimi ve iletişimi alanında uc yıla yakın suredir hizmet verdiklerini ifade eden Arkan acıklamasını şu şekilde surdurdu: “Turkcell Global Bilgi olarak, Migros Turkiye sosyal medya hesaplarının yanı sıra Money Club Kart, Tansaş ve Migros Kariyer hesaplarının yonetimini de yapıyoruz. Uygulamanın yayına alındığı Money Club Kart Facebook Sayfası, gectiğimiz gunlerde sosyal medya performansı olcum sitesi Socialbakers tarafından da ‘Socially Devoted’ belgesine layık gorulerek, cevaplama konusunda Turkiye’nin en iyi 10 markasından biri olarak gosterildi. Sosyal medya alanında bugune kadar olduğu gibi bundan sonra da sunacağımız yaratıcı cozumlerle muşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz.” “Muşterilere farklı kanallardan ulaşıyor olmak, Money Club’ın en buyuk ayrıcalığı” Konuyla ilgili konuşan Migros Ticaret A.Ş. Marka iletişimi ve CRM Direktoru Kına Demirel; “Money Club Kart’ın temelinde uyelerine surekli, etkin ve kazanclı avantajlar sunması var. Money Club Kart’ın sahip olduğu CRM datası sayesinde muşterilerimizin alışveriş bilgileri, demografik bilgileri ve iletişim bilgilerini tespit etme, onları tanıyabilme gucune sahibiz. Tum bu datalara bakarak muşterilerimizin tipolojisini cıkarıyor, muşteri ve mağaza segmentasyonu oluşturuyor, kişiye ozel kampanyalar tasarlayabiliyoruz” dedi. Money Club ile sektorde oncu pek cok farklı pazarlama stratejisi geliştirdiklerini belirten Demirel; “Muşterilerin satın alma davranışlarının incelenmesi ve takibi, doğru kişi ile doğru iletişimin kurulması sadakat kart uygulamasının birincil gerekliliği. Her muşterimizin nasıl bir yaşam tarzı olduğunu, davranış kalıplarını, bir sonraki davranışının ne olabileceğini, ne tip kampanyalara nasıl tepkiler verdiğini ve verebileceğini tespit edebilmek ve buna uygun stratejiler geliştirmek muşterilerimiz gozunde farklı olmamızı sağlıyor. Doğru yerde, muşterilerimizin tercih ettiği doğru urunleri sunabiliyor, yapacağımız aktivitelere yon veriyoruz. Sosyal CRM Veri Tabanı sayesinde sosyal medyada da kişiye ozel kampanyalar yapabiliyoruz. Muşterilerimize Money Club Kart’ı sorduğumuzda ‘kendi kulvarını yaratan kart’ ifadesini kullanıyorlar. Bu ifade bizim icin cok değerli. Turkcell Global Bilgi Grubu ile muşterilerimizin facebook ID’leri’ni Money Club Kartları ile eşleştirerek oluşturduğumuz veri tabanı sayesinde Summit Creative Awards Sosyal Medya Odulu’nu kazandık. Bu bizim icin onemli bir odul. Muşterilerimize tek bir kanaldan değil, bircok farklı kanaldan ulaşabiliyor olmak Money Club’ın başarısını bir kez daha ortaya koyuyor” dedi. __________________