Turkcell Superonline, stratejisiyle dunyanın onde gelen 15 şirketi arasında Harvard Business Review, Turkcell Superonline stratejilerini ornek gosterdi Turkcell Superonline, stratejik yonetim alanında referans kaynaklar arasında yer alan Harvard Business Review’da ornek calışma olarak ele alındı. Derginin “Balanced Scorecard Hall of Fame’’ raporunda Strateji Yonetim Oscar’ı olarak bilinen “Hall of Fame” odulune layık gorulen tum dunyadan 15 kurumun başarı oykulerine yer verildi. Harvard Business Review’da yayınlanan makalede “Turkcell Superonline yalnızca dunyanın en hızlı internet hizmetlerinden birini vermekle kalmıyor, aynı zamanda karlılığa giden hızlı yolu takip etmenin ve iddialı fiber altyapısı uzerinden hızlı ve kusursuz hizmeti muşterileriyle buluşturmanın en başarılı orneklerinden birini sunuyor” yorumunda bulunuldu. Gectiğimiz yılın sonunda Palladium Executing Strategy tarafından strateji odaklı organizasyon anlayışını benimseyen ve stratejik planlarını hayata gecirme konusunda en başarılı sonucları elde eden şirketlere verilen “Hall of Fame” odulu kazanan Turkcell Superonline, bu odule layık gorulmesini sağlayan başarı oykusuyle Harvard Business Review dergisinde ornek calışma olarak ele alındı. “DNA’sında hız bulunan şirket” Derginin 2004 yılından bu yana yayınlanan Balanced Scoreboard Hall of Fame Raporu’nun bu seneki sayısında tum dunyadan “Strateji Yonetim Oscarı”na layık gorulen 15 kurumun fark yaratan başarı oykulerine yer verildi. Harvard Universitesi profesorlerinden Robert David Kaplan, Turkcell Superonline'ın stratejilerini cok kısa bir surede hayata gecirmesiyle dunya capında bir şirkete donuştuğu soyledi. Turkcell Superonline, dergide “DNA’sında hız bulunan şirket” olarak tanımlandı. “Turkiye’de “Fiber Cağı”nı başlattı” 2004 yılında yalnızca Turkcell’e altyapı desteği sunmak uzere yola cıkan ve 2008 yılında vizyonunu “kendi altyapısına sahip yenilikci telekom operatoru olmak” şeklinde yeniledi. Turkcell Superonline’ın o donemde yalnızca 7 ulkede bulunan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmetini Turkiye’de ilk kez sunarak ulkesinde “fiber cağı”nı başlatan operator olduğuna dikkat cekildi. Raporda, surdurulebilir buyumesiyle dikkat ceken Turkcell Superonline’ın dijital dunyada hayatı kolaylaştıran vazgecilmez teknoloji ortağı olma vizyonu ile calışmalarına devam ettiğine de yer verildi. 2013 yılından itibaren muşteri memnuniyeti ve operasyonel mukemmelliğe odaklanarak “İyiden Mukemmele Yolculuğu” başlatan şirketin bugun 14 ilde 2 milyon haneye ulaşan fiber altyapısıyla buyume sureci anlatıldı. Turkcell Superonline Genel Muduru Murat Erkan konuyla ilgili değerlendirmesinde, strateji yonetiminin onemini vurgulayarak, tum dunyaya ornek gosterilmenin gururunu yaşadıklarını belirtti. Başarının surdurulebilir olması icin onumuzdeki donemin planlarını da bu yonde yaptıklarına dikkat ceken Erkan, buyume surecini doğru yonetebilmek icin başlattıkları operasyonel mukemmellik programı ile muşteri deneyiminde fark yarattıklarını soyledi. Erkan, ‘’İyiden mukemmele olan yolculuğumuzda muşterilerimize kesintisiz iletişim hizmeti sunmayı hedefledik. Bunun yanı sıra operasyonel maliyetlerimizi duşurduk, risk yonetimimizi guclendirdik. Operasyonel Mukemmellik programının şirketimize sağladığı katkılar arttıkca yeni başarılara imza atacağımıza inanıyorum’’ dedi. Başarılı değişimin temel gostergeleri Harvard Business Review’daki makalede yer verilen ve Turkcell Superonline’ın 2008 - 2013 yılları arasındaki başarılı donuşumune işaret eden bazı temel gostergeler şoyle: o Toplam gelirler dort kat artışla 158 milyon TL’den 925 milyon TL’ye yukseldi. o 42 milyon TL zarar yazan AFVOK 238 milyon TL kara donuştu. o Sabit internet hizmetlerinde (ADSL, fiber ve kablo) pazar payı 2010 yılında yuzde 3 iken 2013’te yuzde 11,3’e ulaştı. o Operasyonel faaliyetlerdeki iyileşmenin gostergesi olarak cağrı merkezi kullanımı 2010 yılından 2012 yılına yuzde 60 duşuş gosterdi. o Calışan memnuniyeti, Turkiye ortalamasının %16 uzerindedir. Harvard Business Review hakkında Harvard Business Review, Harvard Universitesi adına 1922 yılından beri yayımlanmaktadır. Dunyanın en prestijli iş ve yonetim dergisi Harvard Business Review, iş dunyasının temel sorunlarına pratik ve reel cozumler sunmaktadır. HBR’ın makaleleri farklı sektorler, yonetim birimleri ve coğrafi lokasyonlara ilişkin son derece geniş bir icerik yelpazesi sunmaktadır. HBR iceriğinin en onemli karakteristiği hayata gecirilebilir, uygulanabilir ve gercek iş dunyasında test edilebilir olmasıdır. __________________