Turkcell Global Bilgi, ABD’de yapılan dunya finallerinden birincilikle dondu Turkcell Global Bilgi Muşteri Deneyiminde Dunya Birincisi Turkcell Global Bilgi, cağrı merkezi sektorunun dunya capındaki en buyuk organizasyonu “ContactCenterWorld”un “2014 Top Ranking Performers” odullerinde Turkcell muşterilerine sunduğu muşteri hizmetleri ile “En İyi Muşteri Deneyimi ve Uygulaması” kategorisinde dunya birinciliği elde etti. Boylece Turkcell Global Bilgi gectiğimiz beş sene boyunca aynı organizasyonun farklı kategorilerinden toplam 5 onemli birinciliğin sahibi oldu. Turkiye’nin muşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, cağrı merkezi sektorunun dunya capındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld.com’un duzenlediği ve sektorun en iyilerinin belirlendiği “2014 Top Ranking Performers” odullerinde Turkcell muşterilerine sunduğu muşteri hizmetleri ile “En İyi Muşteri Deneyimi ve Uygulaması” kategorisinde dunya birincisi oldu. 14 Kasım 2014 Cuma gecesi ABD’nin Las Vegas kentinde duzenlenen odul toreninde, Asya Pasifik, EMEA ve Amerika kıtası birincileri dunyanın en iyisi olmak icin yarıştı. En yuksek muşteri memnuniyeti Turkcell Global Bilgi’de Turkcell Global Bilgi “En İyi Muşteri Deneyimi ve Uygulaması” kategorisindeki birinciliği, sunduğu calışma koşulları ve gelişim olanaklarıyla calışan memnuniyetini artırması, bu memnuniyetle birlikte muşteriye verilen hizmet kalitesini yukseltmesi ve sektorun en yuksek muşteri memnuniyetini yakalayan şirketi olması sebebiyle elde etti. Bahadır Pekkan: “Dunya standartlarında bir cağrı merkezi olduğumuzu, uluslararası arenada aldığımız birinciliklerle kanıtlıyoruz.” Turkcell Global Bilgi Genel Muduru Bahadır Pekkan konu ile ilgili yaptığı acıklamada; “Şirketimizi muşterilerimizin iş ortağı olarak konumlandırıyoruz. Bir cağrı merkezi olmanın otesine gecerek muşteri hizmetleri stratejilerinin oluşturulmasından, teknolojik cozumlerle altyapısının sağlanmasına, muşteri deneyiminin yonetiminden, gelir artırmaya kadar uzanan, sektore ozel cozumlerimiz ile muşteri deneyiminde dunya standartlarında değer yaratıyoruz. Muşteri deneyiminde devrim niteliğindeki yeni teknolojileri yakından takip ediyor ve yeni nesil muşteri yonetiminde inovatif cozumler geliştiriyoruz. Bu anlayışla 34 milyondan fazla Turkcell’liye hizmet ediyor, ihtiyaclarına ozel cozumlere istedikleri kanaldan ulaşmalarını sağlıyoruz. Mukemmel muşteri deneyiminde sadece teknolojik alt yapının veya inovatif cozumlerin yeterli olmadığını biliyor, bu deneyimi yaşatmanın başlangıc noktasının da oncelikle calışanlarımız olduğuna inanıyoruz. Kendilerini iyi hissedebilecekleri, kişisel gelişimlerine, kariyer hedeflerine katkı sağlayacakları koşullar sunarak calışanlarımızda elde ettiğimiz memnuniyet hizmet kalitemizi ust noktalara taşımamızı ve yuksek muşteri memnuniyetini yakalamamızı sağladı. Bu da bize “En İyi Muşteri Deneyimi ve Uygulaması” kategorisinde sektorumuzun dunya capındaki en onemli yarışma organizasyonu olan “ContactCenterWorld”un duzenlediği “2014 Top Ranking Performers”da dunya birinciliği getirdi. Bu organizasyondan farklı kategorilerde ust uste aldığımız oduller hem şirketimiz hem de ulkemiz adına cok gurur verici. Bu başarının asıl mimarı olan tum calışma arkadaşlarıma gonulden teşekkur ediyorum. Onumuzdeki donemde de aynı calışma ve hizmet anlayışıyla muşterilerimize hizmet etmeye ve ulkemizin adını yurtdışında gururla temsil etmeye devam edeceğiz.” dedi. 34,6 milyonun ihtiyaclarına ve isteklerine gore hizmet veriliyor Turkcell Global Bilgi, gencler, emekliler, ev hanımları, esnaf, ciftci, profesyoneller, engelliler, kamu calışanları ve platinum olmak uzere toplam dokuz farklı segmentte 34,6 milyon Turkcell’liye ihtiyaclarına uygun hizmet sunuyor. Dunyada bir “ilk”: SMS cağrı merkezi Genclerin ağırlıklı olarak yazılı iletişimi tercih etmeleri nedeniyle Turkcell Global Bilgi, “SMS ile cağrı merkezi hizmeti” sunmaya başlayarak dunyada bir ilke imza attı. 2012 yılından bu yana Karabuk’te bulunan cağrı merkezi uzerinden, “Gencaver” lakabıyla anılan ve genc profesyonellerden oluşan ekip, GNCTRKCLL’lilere sadece SMS’le hizmet veriyor. Gectiğimiz sene SMS hizmetine ek olarak Webchat ve Twitter uzerinden hizmet modullerinin devreye alındığı Gencaver, yılda 6 milyon SMS, 1 milyon da Webchat yanıtlanıyor. Sadece 6,3 saniyede cağrı merkezine bağlanılıyor İşi ve yaşam tarzı gereği yoğun iletişim ihtiyacı olan muşteriler icin geliştirilen Turkcell Platinum, yeni nesil muşteri hizmetleri konusunda dunyaya rol model olan bir diğer ‘kişiselleştirilmiş’ hizmet orneği. Turkcell’liler icin ‘ayrıcalıklar dunyası’nın kapısını aralayıp hayatlarına hız, konfor ve keyif katan cozumler sunan Platinum icin, Turkcell Global Bilgi’de ozel bir ekip calışıyor. Platinum Hizmet Ekibi, muşterilerinin telefon, tablet veya Turkcell hattıyla ilgili tum soru ve taleplerine, kapılarına kadar giderek yanıt veriyor. Ekip telefon, tablet, laptop, VINN arızası durumunda iletişimin kesilmemesi icin gecici bir cihaz temin ediyor, cihazı teknik servise ulaştırıyor ve tamirden sonra yine muşteriye teslim ediyor. Turkcell Platinum’lular kendilerine ozel Platinum Muşteri Hizmetleri sayesinde haftanın her gunu, 7/24 hicbir şekilde sıra beklemeden, doğrudan muşteri temsilcisine bağlanarak hizmet alıyor. Herhangi bir Platinum uyesi, cağrı merkezine bağlanmak isteğinde sadece 6,3 saniyede karşısında bir muhatap bulabiliyor. 1,6 milyon muşteriye hizmet sunan Turkcell Platinum Muşteri hizmetleri yılda 5,4 milyon cağrı karşılıyor, 84 bin Platinum’luya birebir ulaşarak cozum sunuyor. Platinum mobil uygulaması ise 200 bin kişi tarafından kullanılıyor. ContactCenterworld “Top Ranking Performers” hakkında Cağrı merkezi sektorunun dunya capındaki en buyuk organizasyonu olan “ContactCenterWorld”un, sektorun en iyilerini belirlemek uzere duzenlediği yarışmanın dunya finalleri “Top Ranking Performers” olarak adlandırılıyor. Contactcenterworld her yıl, dunyanın en iyi cağrı merkezlerini belirlemek uzere iki aşamalı bir yarışma gercekleştiriyor. Dunyayı AMERICA, APAC ve EMEA olmak uzere uc ayrı bolgeye ayıran Contactcenterworld.com, birinci aşama olan kıta finallerinde bolgelerin en iyi cağrı merkezlerini belirliyor. Kıta finallerinden başarıyla cıkan cağrı merkezleri de, dunya finallerinde 9 ayrı kategoride “dunyanın en iyisi” olmak uzere mucadele ediyor. Dunyanın en prestijli organizasyonlarından biri olarak gorulen yarışmaya, her yıl binin uzerinde firma katılıyor. __________________