Vatandaş Deneyimi ve Cağrı Merkezi Konferansı Turkcell Global Bilgi tarafından Ankara’da gercekleştirildi Kamu cağrı merkezlerinin gelişim hızını ve vatandaş memnuniyeti odağını ortaya koymak amacıyla duzenlenen Vatandaş Deneyimi ve Cağrı Merkezi Konferansı , kamu kurum temsilcilerini ve cağrı merkezi yoneticilerini bir araya getirdi. Turkiye’nin lider muşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, cağrı merkezi sektorunun kamu alanındaki gelişimine ışık tutmak amacıyla Vatandaş Deneyimi ve Cağrı Merkezi Konferansı’nın bu sene dorduncusunu duzenledi. Cağrı merkezi sektorundeki firmaların bilgi ve tecrubelerinin paylaşılmasının sağlandığı ve ana teması “Vatandaş Deneyimi” olan bu buyuk organizasyona kamu kuruluşlarının temsilcileri ucretsiz katıldı. 25 Kasım’da Ankara Rixos Otel’de duzenlenen Vatandaş Deneyimi ve Cağrı Merkezi Konferansı’na Turkcell Global Bilgi Genel Muduru Bahadır Pekkan, ile bircok kamu kuruluşu temsilcileri ve cağrı merkezi yoneticileri katıldı. Kadir Codemir’in sunumu ve moderatorluğunde gercekleştirilen konferansta; vatandaş deneyiminde muşteri Hizmetlerinin onemi, hizmet sunumunda coklu kanal kullanımı, sunulan kamu hizmetlerinin verimliliğini artırma aşamasında cağrı merkezlerinin etkisi, maliyete katkısı, Vatandaş Odaklı Dokuman Yonetimi Cozumleri ve sektordeki mevcut sorunlar ve cozum onerileri konuşuldu. Vatandaş Deneyimi ve Cağrı Merkezi Konferansı’nın acılış konuşmasını gercekleştiren Turklcell Global Genel Muduru Bahadır Pekkan “Gunumuzde kamu sektoru muşteri hizmeti kulturunde, “Vatandaş Memnuniyeti”nin en onemli odak noktası olarak ele alındığını goruyoruz. Değişen hizmet anlayışıyla birlikte artık kamu tarafında da ozel sektor deneyimine eş bir muşteri deneyimi yaşamak isteyen vatandaş, ihtiyac duyduğu hizmetin hızlı ve etkin bir şekilde cozume kavuşmasını istiyor. Vatandaşın, almış olduğu kamu hizmetine ilişkin goruşlerini bircok farklı kanaldan cok kısa bir sure icerisinde geniş kitlelerle paylaşabilme olanağının da artması, “Mukemmel Muşteri Memnuniyeti”ni hedef alan kamu kurumlarının muşteri deneyiminde değer yaratan, tecrubeli ve bu işin uzmanlığına sahip firmalarla işbirliği icinde bu hizmetleri sunma gerekliliğini ortaya cıkarmıştır. Son iki senede kamu sektorundeki cağrı merkezi sayısının toplam cağrı merkezlerine gore oranı yaklaşık %38’lik bir artış gostererek % 4.4 seviyesine cıktığını goruyoruz. 2015 yılında da kamu cağrı merkezlerinin buyume trendini devam ettirerek, %15’ten fazla buyume gostereceğini ve yaklaşık 7 bin kişiye ulaşacağını soyleyebiliriz. Turkcell Global Bilgi olarak kamu kuruluşlarının vatandaşa verilen hizmetin daha da iyileştirilmesi yonunde gosterdiği gayreti cok onemsiyor ve bu gayreti 15 yıllık deneyimimiz ve bilgi birikimimizle destekliyoruz. Duzenlediğimiz bu konferansın da geleceğimize ışık tutması acısından cok onemli olduğunu duşunuyor, tum katılımcılara değerli goruşlerini ve deneyimlerini bizlerle paylaştığı icin teşekkur ediyorum.” dedi. __________________