Yolcuların %61’i ucuş sırasında yuksek kaliteli Wi-Fi kullanımını, ucuş anında sunulan eğlence paketlerine tercih ediyor. Ucuş sırasında iyi bir bağlantı deneyimi yaşayan yolcuların %45'i, ucretsiz ucuş anı eğlencelerini kullanmaktansa Wi-Fi icin para odemeyi tercih ediyor. Cocuklarıyla seyahat eden ebevynlerin %66'sı ucuş sırasında internet bağlantısının "hayat kurtarıcı " olduğunu soyluyor.
Dunyanın onde gelen mobil uydu iletişimi sağlayıcısı Inmarsat’ın(LSE: ISAT.L) pazar araştırması şirketi GfK iş birliğiyle ucuncusunu gercekleştirdiği “Ucuş Sırasında Bağlanabilirlik Araştırması” sonuclarına gore ucaklarda sunulan genişbant hizmeti havayolu endustrisini değiştiriyor ve yolcuların ucuş deneyimine ilişkin beklentilerinde devrim niteliğinde bir donuşum yaratıyor.
Yolcuların buyuk bir coğunluğu artık 30.000 fit yukseklikte ucarken de aynı karada sahip oldukları gibi yuksek seviyede bağlanabilirlik ve cevrimici hizmetlere erişim hizmetinden yararlanmak istiyor. Hal boyleyken, yolcuların %60’ı Wi-Fi kullanımının bir luks olmaktan cıkıp zorunluluk haline geldiğini savunuyor. Tum dunyada ucuş esnasında yuksek kaliteli Wi-Fi deneyimi yaşayan yolcuların coğunluğu (%61), havayolu secimi yaparken belirledikleri onceliklerde Wi-Fi’yı ucuş sırasında sunulan eğlencelere gore daha ust sıralara yerleştiriyor.
Havayolu şirketlerinin tum pazarlarda Wi-Fi hizmetleri sunmak ya da mevcut Wi-Fi hizmetlerini bir ust seviyeye taşımak icin rekabet icinde bulunduğu gunumuzde, yolcuların yuksek kaliteli genişbant sunan havayolunu tercih etme şansı bulunuyor ve yakın zamanda bu hizmeti sunmayan şirketlere sırtını donmesi bekleniyor. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı (%44), internette kesintisiz gezinti yapmalarını sağlayacak bağlanabilirlik hizmetini sunmaması durumunda onumuzdeki bir yıl icerisinde tercih ettikleri havayolu ile ucmaktan vazgececeğini soyluyor.
Akıllı telefon, dizustu bilgisayar ve tablet gibi kişisel cihazlarla bağlanabilme ozelliği, ucuş esnasında yuksek kaliteli bağlanabilirlik deneyimi yaşamış yolcular icin %40 ile havayolu seciminde ilk uc değerlendirme kriteri arasına girmiş durumda. Bunun oncesinde %53 ile bilet fiyatı ve %44 ile ucuş slotu (koltuk) bulabilmek yer alıyor. Ayrıca daha once ucuş sırasında Wi-Fi kullanmış olup iş seyahati yapan kesim %56 oranıyla cevrimici kalmanın ve ucuş sırasında da calışabilmenin muşteri deneyimini buyuk olcude iyileştirdiğini duşunuyor.
Bu alanda yapılmış en buyuk kuresel yolcu araştırması olan araştırma, Avrupa, Ortadoğu, Asya Pasifik ve Kuzey ve Latin Amerika'da 18 ulkeden 9.000 havayolu yolcusunun yanıtlarını yansıtıyor.
Inmarsat Avrupa Satış, Gelir ve Ucuş Esnası Hizmetlerinden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Mario Franci sonuclara ilişkin değerlendirmesinde, “Ucuş esnasında yuksek kaliteli Wi-Fi hizmeti, insanların ucuş hakkındaki duşuncelerini ve havada gecirdikleri zamanın niteliğini değiştiriyor. Bu sureyi ister calışmak ister aile ve arkadaşlarla bağlantı kurmak ya da alışveriş ve eğlenceli iceriklere goz atmakla geciriyor olsunlar, ucuş esnasında genişbant hizmetinin bulunup bulunmaması bir havayolunun tercih edilmesinde onemli bir faktor haline geldi.
Her yıl gercekleştirdiğimiz Ucun Sırasında Bağlanabilirlik Araştırması, yolcuların duşuncelerini oğrenmek icin iyi bir barometre haline geldi. Bu yılki anket, yolcuların %60'ının ucak icerisinde Wi-Fi kullanımını artık luks değil bir zorunluluk olarak gorduğunu gosteriyor. Daha fazla insan ucuş esnasında bağlanabilirlik deneyimi yaşadıkca bu oran daha da artacak. Bağlanabilirliğin havayollarına sunduğu fırsatların goz ardı edilemeyeceği cok acık“ diye konuştu.
Turkiye anketinden one cıkan notlar
Turkiye’de yolcuların %55’i ucuş esnasında Wi-Fi kullanımının, karada bulunan tanıdıklarıyla bağlantı kurma imkanı sunduğu icin ucak korkusunu azalttığı konusunda hemfikir.
Turkiye’de ucuş sırasında Wi-Fi deneyimi yaşayan yolcuların %38’i Wi-Fi kalitesinin zayıf olması durumunda onumuzdeki yıl tercih ettikleri havayolu şirketinden vazgececeğini soyluyor.
Turkiye’de yolcuların %84’u uzun mesafe ucuşlarında, %77’si orta mesafe ucuklarında, %68’i ise kısa mesafe ucuşlarında ucuş ici bağlanabilirliği icin para odeyebileceklerini soyluyor.
Avrupa anketinden one cıkan notlar
Avrupalı yolcuların %35’i ucuş esnasında Wi-Fi kullanımının, karada bulunan tanıdıklarıyla bağlantı kurma imkanı sunduğu icin ucak korkusunu azalttığı konusunda hemfikir.
Ucuş sırasında yuksek kaliteli bağlanabilirlik deneyimi yaşayan Avrupalı yolcuların %39’u, Wi-Fi kalitesinin zayıf olması durumunda onumuzdeki yıl tercih ettikleri havayolu şirketinden vazgececeğini soyluyor.
Avrupalı iş insanları Wi-Fi’ı hem iş hem iş dışı amaclarla kullanıyor: %34 e-postalarına bakıyor, %33 web‘de dolaşıyor, %28 sosyal paylaşım ağlarında geziniyor ve 12%'si iş amaclı aracları kullanıyor.
Avrupa’da eğlence amaclı ucuş yapanlar cihazlarını diledikleri şekilde kullanma ozgurluğunu seviyor: %49 birden fazla cihazla bağlanırken, cocuklarla seyahat edenlerde bu oran %65’e cıkıyor.
Ucuş esnasında Wi-Fi kullanımından tatmin olan Avrupalıların %40’ı Wi-Fi bulunmasının eğlence amaclı ucuşlarını onemli olcude iyileştirdiğini duşunuyor. Bu oran iş amaclı ucuşlarda %49’a cıkıyor.
Ucuş sırasında iyi kalitede bağlanabilir deneyimi yaşayan Avrupalı ucak yolcularının neredeyse yarısı (%46), aynı deneyimi arkadaşlarına da tavsiye edeceğini soyluyor.
Bağlantı sağlandığında Avrupalı yolcular ucuş surelerinin ucte birinden fazlasını (%36) Wi-Fi kullanarak gecirirken, uykuda gecirdikleri sure yalnızca %11.
Avrupalı yolcuların %46’sı ucaktan bazı satın almalar yaparak bunları havaalanına vardığında teslim alma avantajından yararlanabileceğini soyluyor.
Avrupalı katılımcılarının %30’u ucuş sırasında gercekleştirdiği satın alımların teslimatının evinde olmasını tercih ediyor.
Kuresel Araştırma anketinden cıkan onemli notlar şunlardır:
Cocuklarıyla birlikte seyahat eden ailelerin ucte ikisi (%66), cocukların ucuş esnasında meşgul olmasına yardımcı olan Wi-Fi’un “hayat kurtarıcı” olduğunu soyluyor.
Ucuş esnasında yuksek kaliteli Wi-Fi’dan yararlanan yolcuların %61’i Wi-Fi’ın ucuş sırasında sunulan eğlence hizmetlerinden daha onemli olduğunu soyluyor; %45’i ise ucretsiz eğlence hizmetlerinden yararlanmak yerine Wi-Fi icin para odemeyi tercih edeceğini belirtiyor.
Yolcuların %56’sı yetersiz Wi-Fi hizmetinin ucak yolcuları arasında onemli bir hayal kırıklığı sebebi olduğuna inanıyor.
Yolcuların %61’i ucuş esnasında Wi-Fi kullanımının, karada bulunan tanıdıklarıyla bağlantı kurma imkanı sunduğu icin ucak korkusunu azalttığı konusunda hemfikir.
Eğlence amaclı kısa mesafe ucuşlarda ucuş esnasında bağlanabilirlik icin odeme yapmaya hazır yolcuların oranı %77. Bu, 2016 yılındaki %64’luk orana gore ciddi bir artış anlamına geliyor. Odeme yapmaya en yatkın kesimler arasında 25-34 yaş grubu, cocuklarıyla yolculuk eden aileler, Asya Pasifik ve ABD’de yolculuk yapanlar yer alıyor.
Yolcuların %89’u eğlence amaclı uzun mesafe ucuşlarda Wi-Fi kullanmak icin odeme yapma konusunda istekli.
Yolcuların bağlanabilirlik konusundaki beklentileri en cok Asya Pasifik bolgesinde artıyor. Burada yolcuların %91’i uzun mesafe ucuşlarda Wi-Fi icin odeme yapmaya istekli gorunuyor.
Yolcuların %52’si ucaktan bazı satın almalar yaparak bunları havaalanına vardığında teslim alma avantajından yararlanabileceğini soyluyor. Bu da ucuş esnasında e-ticaret konusunda buyuk fırsatlar olduğunu gosteriyor.

turizmaktuel

__________________