Samsung'un goruntulu servis hizmeti, kullanıcılardan tam puan almayı başarıyor. 12 ulkede aktif olarak bulunan bu hizmet, ilerleyen donemlerde dunya genelinde kullanılabilecek.
Evlerde kullanılan elektronik urunlerde kimi zaman arıza problemleriyle karşı karşıya kalınabilir. Kullanıcıların hic ama hic istemeyecekleri bu sorun ciddi anlamda can sıkıcıdır. Urun bozulduğu zaman yetkili servis aranır, uzunca bir sure servisin gelmesi beklenir ve sorun uretim kaynaklı bile olsa servis ucreti mutlaka alınır.
Guney Koreli teknoloji devi Samsung, şimdi yeni bir hizmetini muşterilerine sunuyor. Bundan sonra evlerde kullanılan Samsung markalı bir urunun bozulması durumunda muşteriler, Samsung'un yetkili servisine goruntu gondererek daha etkili bir sorun anlama ve giderme hizmeti alabilecekler.
Samsung'un muşterilerine sunduğu bu yeni hizmetin nasıl kullanıldığına biraz daha yakından bakacak olursak; muşteri hizmetleriyle iletişime gecen kullanıcı, bu hizmetten faydalanmak istediği takdirde kendisine mesaj olarak iletilen bir bağlantıya erişiyor. Bu bağlantı, muşteri hizmetleriyle videolu olarak iletişime gecme imkanı sağlıyor. Kendisini videolu olarak ifade eden muşterinin sorununa cozum anında aranıyor, gerekli tavsiyeler veriliyor ve sorunun durumuna gore servis yonlendiriliyor.
Bu hizmetin avantajlarına değinen Samsung yetkilileri; bu hizmet sayesinde bozulmuş olan bir urunun tamir işleminin cok daha hızlandığını soyluyorlar. Samsung'a gore bu hizmet, hem kullanıcıların zamanlarından tasarruf etmesine imkan sağlıyor hem de şirketin problem cozum surecini kısaltıyor. Ustelik kimi zaman herhangi bir arızadan kaynaklanmayan sorunlar icin teknik servis elemanlarının gonderilmesine de ihtiyac kalmıyor.
Samsung, bu hizmetin kullanıldığı ulkelerde muşteri memnuniyetinin ciddi anlamda arttığını acıkladı. Bu desteğin kullanıldığı 12 ulkenin muşteri memnuniyetinin ortalama yuzde 88.7 olduğu ancak bu hizmeti alan muşterilerin memnuniyetinin yuzde 93.4 olduğu ve bu hizmetin ilerleyen donemlerde tum dunyada kullanılacağı belirtildi.
Samsung bu hizmeti; Filipinler, Malezya, Hindistan, İngiltere, Endonezya, Tayland, Singapur, Avustralya, Kore, Amerika Birleşik Devletleri, Yeni Zelanda ve Vietnam'da bulunan muşterilerine aktif olarak sunuyor. Webtekno
__________________
Evlerde kullanılan elektronik urunlerde kimi zaman arıza problemleriyle karşı karşıya kalınabilir. Kullanıcıların hic ama hic istemeyecekleri bu sorun ciddi anlamda can sıkıcıdır. Urun bozulduğu zaman yetkili servis aranır, uzunca bir sure servisin gelmesi beklenir ve sorun uretim kaynaklı bile olsa servis ucreti mutlaka alınır.
Guney Koreli teknoloji devi Samsung, şimdi yeni bir hizmetini muşterilerine sunuyor. Bundan sonra evlerde kullanılan Samsung markalı bir urunun bozulması durumunda muşteriler, Samsung'un yetkili servisine goruntu gondererek daha etkili bir sorun anlama ve giderme hizmeti alabilecekler.
Samsung'un muşterilerine sunduğu bu yeni hizmetin nasıl kullanıldığına biraz daha yakından bakacak olursak; muşteri hizmetleriyle iletişime gecen kullanıcı, bu hizmetten faydalanmak istediği takdirde kendisine mesaj olarak iletilen bir bağlantıya erişiyor. Bu bağlantı, muşteri hizmetleriyle videolu olarak iletişime gecme imkanı sağlıyor. Kendisini videolu olarak ifade eden muşterinin sorununa cozum anında aranıyor, gerekli tavsiyeler veriliyor ve sorunun durumuna gore servis yonlendiriliyor.
Bu hizmetin avantajlarına değinen Samsung yetkilileri; bu hizmet sayesinde bozulmuş olan bir urunun tamir işleminin cok daha hızlandığını soyluyorlar. Samsung'a gore bu hizmet, hem kullanıcıların zamanlarından tasarruf etmesine imkan sağlıyor hem de şirketin problem cozum surecini kısaltıyor. Ustelik kimi zaman herhangi bir arızadan kaynaklanmayan sorunlar icin teknik servis elemanlarının gonderilmesine de ihtiyac kalmıyor.
Samsung, bu hizmetin kullanıldığı ulkelerde muşteri memnuniyetinin ciddi anlamda arttığını acıkladı. Bu desteğin kullanıldığı 12 ulkenin muşteri memnuniyetinin ortalama yuzde 88.7 olduğu ancak bu hizmeti alan muşterilerin memnuniyetinin yuzde 93.4 olduğu ve bu hizmetin ilerleyen donemlerde tum dunyada kullanılacağı belirtildi.
Samsung bu hizmeti; Filipinler, Malezya, Hindistan, İngiltere, Endonezya, Tayland, Singapur, Avustralya, Kore, Amerika Birleşik Devletleri, Yeni Zelanda ve Vietnam'da bulunan muşterilerine aktif olarak sunuyor. Webtekno