Crowne Plaza Oryapark Genel Muduru Aykut Bakay, turizm sektorunde başarılı personel olmanın puf noktalarını paylaştığı bir yazı kaleme aldı.

Gulumsemek: Buyulu bir davranıştır, bulaşıcıdır, gulumsemek başarının anahtarıdır , sorunun cozumudur. Iyi niyet ifade eder, karşıdaki insanı rahatlatır, değer verildiğini hisseder, onemsendiğini gorur, guzel ve kaliteli hizmetin gostergesidir, her turlu sorunun cozumunu acar. Misafirler asık suratlı hizmetin bedelini odemek istemezler, calışan kişilerin daima yuzleri gulmelidir, gulumsemeyi bilmelidir bunu başaramazsanız turizm sektorunde yeriniz yoktur.

Empati kurup kendini iyi ifade etmek: Daima misafirin duygularını, icinde bulunduğu durumu ve nasıl hissettiğini kendisinin yerine koyarak olaylara onun bakış acısıyla bakmalı, o kişiyi doğru olarak anlamalı , yuz mimiklerini ve beden hareketlerini olumlu kullanarak onu doğru anladığını, ses tonu ve sozlu olarak da ifade etmeklidir. Cok basit konuları bile misafir gibi duşunup olaylara ve durumlara misafirin gozunden bakabilmeyi oğrenmeli, savunmaya gecmeden sakin ve sabırlı olunmalıdır.

Yenilikleri takip edip surekli gelişim halinde olmak: Turizm sektoru dinamik bir sektordur ayakta olmak ve rakipler arasında en iyisi olmak surekli yenilikleri takip etmek gerekir. Misafirler değişikliğe, yeniliğe memnun olur ve heryerde konuşur, prestijinizi arttırır, farkında olmadan sizin reklamınızı yapar. Marka değerini yukselir. Aynı zamanda personelin de kendi alanında kendini geliştirmesi lazım. Her gun aynı şeyleri yapmak hem psikolojik rahatsızlık verir hem de sıkıcı bir durumdur. Hergun yapılan işleri keyifli hale getirmek insana değer katar. Araştırma , inceleme ve gozlem turizm sektoru personeli icin vazgecilmez bir konudur.

Durustluk ve acık sozluluk: Sozunu yerine getirmeyen ve hatalı bilgiler veren birinin turizm sektorunde yeri yoktur. Otel bir evdir, misafir oteli ve personelini benimser , kendi ailesi yerine koyar ancak o bunyenin icinde durust ve net olmayan birilerinin aynı hanede olmasından rahatsız olur. Tekrar gelmez. Fazla ve gereksiz konuşulmasını sevmez. Hatayı duzeltmek icin daha sonradan yapılan davranışlar, eklenen sozler, hareketler misafiri uzer, guveni sarsılır. Konuştuğunuzu iyi ifade etmek ve karşındakinin anlayıp anlamadığını bilmek, cozmek cok onemlidir.

Sadakat aidiyet ve liyakat: Turizm işletmeleri personel ararken başvurularda adaylarda aranılan en temel ozellik bir kişinin aynı işyerinde uzun sure calışıyor olması, personelin sureklilik arz etmesi. Kısa surelerle kolay iş değiştiren personel sektorde sevilmez. İşi benimsemek, sahiplenmek onemlidir. Bu işyeri benim, bizim, duşuncesi ile calışmak hem turizm sektorune hem de misafirlere faydalı olacaktır.

Pratik ve cozum odaklı olmak: Unutulmamalı ki zaman değerlidir. Misafirlerin istekleri en kısa zamanda cozulmelidir. Pratik ve memnuniyet odaklı calışmak misafiri mutlu eder ki turizm işletmesini ozel kılan cozumcul ve proaktif yaklaşımlı personeldir. Problemlerle ilgilenmek işimizin buyuk bir parcası. Cozduğumuz her sorun bize haz verecek, bir şeyler oğretecektir ve profesyonel hayatımıza buyuk katkılar sağlayacaktır. Kendini bu konuda geliştirmelisiniz. Pratik yapmaktan tecrube edinmekten korkmayın. Sorun odaklı ve cozumsuz olmayın. Sorulan sorulara soru ile cevap vermeden en kısa yoldan anlatmaya ve davranmaya dikkat edin.

Misafir Her Zaman Haklıdır: Asla misafire yukarıdan, kucumser bir ifade ile tavır almayın, konuşmayın. Alcak gonullu olun. Konuşurken ilginizi başka bir işe ve kişiye cevirmeyin. Tumuyle ona odaklanın. Onu ciddiye aldığınızı hissetmesini sağlayın. Ona değerli olduklarını hissettirin. Tumuyle ona katılmanız veya aynı fikirde olmanız gerekmiyor ancak ; ama, fakat, hayır kelimelerini kullanmadan cozumcu olun. Misafirlerden ve onların sorunlarından kacınmayın. Ozur dileyin, anlayışlı olun ve empati kurun. Unutmayın ki kızgın misafirler coğunlukla ofkelerinin nedeni olarak bir olayı gosterirler, onlar kendilerine gore haklıdır, yaklaşımlarınız sıcak ve ilgili olsun.

TurizmAktuel