osTicket Sistemi Nedir? Ozellikleri Nedir? osTicket acık kaynak kodlu bir destek bileti uygulamasıdır. osTicket başlangıcta 2003 yılında piyasaya suruldu. osTicket, yaygın olarak kullanılan bir acık kaynaklı destek bilet sistemidir. E-posta ve web tabanlı formlar aracılığıyla oluşturulan sorguları, kullanımı kolay, cok kullanıcılı web arayuzu ile sorunsuz bir şekilde butunleştirir. Muşterilerinize hak ettikleri hesap verebilirliği ve yanıt vermeyi sağlarken tum destek isteklerinizi ve yanıtlarınızı tek bir yerde kolayca yonetin, duzenleyin ve arşivleyin. Ozellikler:Web ve E-posta Desteği: Biletler e-posta, cevrimici formlar veya telefon (personel tarafından oluşturulmuş) yoluyla oluşturulabilir. Esnek konfigurasyon ve haritalama. Otomatik Yanıt: Yeni bir bilet acıldığında veya bir mesaj alındığında gonderilen otomatik cevap. Ozelleştirilebilir posta şablonları. Hazır Cevaplar: Sık sorulan sorular icin onceden tanımlanmış cevaplar. Dahili Notlar: Personel icin biletlere dahili notlar ekleyin Yardım Konuları: Web biletleri icin yapılandırılabilir yardım konuları. Dahili departmanları veya oncelikleri ifşa etmeden taleplerinizi yonlendirin. Uyarılar ve Bildirimler: E-posta uyarıları ile calışanlar ve muşteriler guncel tutulmaktadır. Yapılandırılabilir ve esnek ayarlar. Rol Tabanlı Erişim: Grup ve bolumlere gore personelin erişim seviyesini kontrol edin. Bilet Atama ve Transfer: Bir personele ve / veya departmana bilet atayın. Kaydolma Gerekli: Kullanıcılar icin kullanıcı hesabı veya kayıt gerekmez (giriş icin bilet numarası / e-posta adresi kullanılır). Destek Gecmişi: Tum destek istekleri ve cevapları arşivlenir. Resmi Web Sitesi __________________