Merhaba ; Bu rehberde NTTGame Muşteri Destek Sistemi ile nasıl iletişime gecebileceğinizi ve bilet gonderirken dikkat etmeniz gereken kısımları gostereceğiz. 1-) Destek Sistemine Giriş: Oncelikle Portal’a ( www.nttgame.com ) kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yapmanız gerekmektedir. Giriş yaptıktan sonra aşağıdaki resimde de gosterildiği gibi sağ ustte bulunan “Destek” sekmesine tıklayınız. Boylelikle destek sistemi anasayfasına ulaşabilirsiniz. 2-) Haberler: Anasayfada bulunan ve ust sekmede de “Haberler” şeklinde gorulen kısımdan oyun ve destek sistemi ile ilgili en guncel haberler ve duyurulara ulaşabilirsiniz. 3-) Bilgi Bankası: Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili destek sistemine bilet gondermeden once ustte bulunan “Bilgi Bankası” sekmesinden de belirli konular hakkında bilgi alabilirsiniz. Ayrıca “Bilgi Bankası” sekmesinde bulunan arama kısmına sorununuz ile ilgili anahtar kelimeyi yazmanız durumunda aradığınız sorunun cevabına daha hızlı erişebilirsiniz. Orneğin ; Hesap şifreniz ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz. Arama butonuna anahtar kelimeyi yazarak ardından “ARA” tuşuna basınız. Acılan sayfada şifre sorunu ile ilgili Bilgi Bankası’nda mevcut konu cıkacaktır. “Şifre Değiştirme”nin uzerine tıklayarak, şifrenizi nasıl değiştireceğinizi oğrenebilirsiniz. Aynı zamanda “Sorun Giderici” sekmesinde de yaşanılan belli başlı sorunlarla ilgili adım adım ilerleyerek sorununuzun cozumune yonelik detaylı yardım alabilirsiniz. 4-) Bilet Gonderimi: Tum bunları denedikten sonra destek sistemi ile irtibata gecmek istediğiniz konu hakkında bilgi edinemediyseniz “Bilet Gonder” seceneğine tıklayıp ilgili sorununuza uygun kategoriyi secerek destek ekibi ile iletişime gecebilirsiniz. Orneğin; Hesabınıza bağlı e-posta adresiniz ile ilgili bir sorun yaşadınız. Bu durumda yapmanız gerekenleri aşağıda adım adım belirtelim. Oncelikle “Bilet Gonder” seceneğini tıklayarak sorununuza uygun bolumu bulmanız gerek. NTTPortal bolumunde bulunan “E-posta Sorunları”nı secmeniz ve ardından “İleri” tuşuna basmanız gerekmektedir. Boylelikle bilet gonderim ekranına ulaşıyorsunuz. Burada sizden istenilen bilgileri girdikten sonra “Onayla” butonuna basmanız gerekmektedir. (Not: Aşağıdaki ornekte Odeme Gecmişi seceneklerinde ESN secildiği icin Odeme Kodu da ESN Kodu olarak gosterilmiştir. Bu haneyi odeme yapmış olduğunuz seceneğe gore duzenlemeniz gerekmektedir) İşlemi onayladığınızda yeni bir bilet oluşturduğunuza dair bilgi ekranı gelecektir. Buradaki mevcut “Bilet ID” kısmından destek bolumu ya da kayıtlı e-posta adresiniz uzerinden guncellemeleri takip edebilirsiniz. Aynı zamanda “Biletlerim” sekmesinden de biletinizin durumunu goruntuleyebilirsiniz. 5-) Bilet Durumu: Biletinizin durumunu destek sistemi uzerinden takip ederken “Durum” bilgisinin ve bilet renginizin işlemleriniz icin onemi farklıdır. Yeşil ile gosterilen ve durum kısmında “Acık” yazan bilet; yeni oluşturduğunuz ya da en son sizin tarafınızdan guncellenen bilettir. Kırmızı ile gosterilen ve durum kısmında “Cozumleniyor” yazan bilet; en son destek ekibimiz tarafından cevaplandırılmış olan bilettir. Bilette verilen cevapta sizden bilgi istenmiş olabilir. Bu konumdaki biletinize verilen cevabı kontrol etmeniz gerekmektedir. Pembe ile gosterilen ve durum kısmında “Beklemede” yazan bilet; destek ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve tarafınıza geri donuş sağlanacak olan bilettir. Bu konumdaki biletlere ileti yazmanız inceleme suresini olumsuz etkileyebilir. Gri ile gosterilen ve durum kısmında “Kapalı” yazan bilet ise; sorununuzun cozumlenmesi sonucu destek sistemi tarafından sonlandırılan ya da sizden geri donuş istenmiş olup cevap vermemiş olduğunuz bilettir. 6-) Kapalı Biletleri Goruntuleme: Kapatılmış olan biletleriniz guncel biletlerinizi daha rahat takip edebilmeniz icin gizlenmektedir. Bu biletlerinize “Biletlerim” sekmesinden “Gizlenmiş Biletleri Gor” seceneğine tıklayarak ulaşabilirsiniz. __________________