Son yıllarda dijitalleşmenin artması ile birlikte sosyal medyanın kullanımı hızla yaygınlık kazandı. Bugun gelinen noktada sosyal medya kanalları insanlar arasında buyuk populerlik kazandığı icin markalar icin de buyuk onem arz ediyor. Bu haftaki blog yazımızda markalar icin sosyal medya yonetiminin neden onemli olduğunu yanıtlayıp, konu ile ilgili neler yapılabileceğini tartışacağız. Neden Sosyal Medya Yonetimi? Sosyal medyanın buyuk bir iletişim ağı oluşturması bu mecraları kucuk, orta ve buyuk olcekli tum markalar ya da marka olmayı hedefleyen kuruluşlar icin cok onemli kıldı. Buyuk bir etkileşimin olduğu bu mecralarda marka buyukluğunuz ne olursa olsun yer almalısınız. Yazımızın bu bolumunde neden sosyal medya yonetimine ihtiyac duyulduğunu maddeler halinde sizlere acıklamaya calışacağız. İtibar: Sosyal medya uzerinden hedef kitlenizin gozunden markanızın itibarını guclendirebilirsiniz. Gunceli yakalamanız ve bunu markanız ile butunleştirmeniz, markanızın verdiği hizmetlerin duyurulması gibi konular hedef kitleniz uzerindeki itibarınızı guclendirmenize yardımcı olur. Peki markanızın sosyal medya itibar yonetimi nasıl yapılır? Bu sorunun cevabını ve sosyal medya itibar yonetimi ile ilgili detayları maddeler halinde sıralayalım:Web 2.0’in gelmesi ile birlikte online ortamda markalar ve insanlar arasında cift yonlu iletişim imkanı doğdu. Bu da markanızın attığı adımlar ve sosyal medya paylaşımlarının insanlar tarafından yorumlanmasına ve yayılmasına olanak verdi. Bu noktada markanızın hem online hem offline ortamda attığı tum adımlar bu durum goz onunde bulundurularak şekillendirilmelidir. Boylelikle online ortamdaki cift yonlu iletişimin markanıza getirebileceği avantajlardan faydalanabilirsiniz. Orneğin, paylaştığınız bir post ya da yaptığınız bir calışmanın takdir edilmesi ve online ortamda yayılması, markanızın insanlar nezdindeki itibarını olumlu yonde etkileyebilir. Markanızın sosyal medya itibar yonetimi icin proaktif ve reaktif iletişim bicimleri doğru yerde ve doğru zamanda kullanılmalıdır. Orneğin, markanız ya da sektorunuzle ilgili ortaya cıkması ve yayılması ongorulen bir kriz, proaktif iletişim yoluyla engellenebilir ya da olumsuz etkisi azaltılabilir. Bu ornekteki proaktif yaklaşımdan kasıt bir krizin ortaya cıkmasından evvel onun ongorulebilmesi ve bu doğrultuda onlemlerin hemen alınmasıdır. Doğru bir sosyal medya itibar yonetimi icin markalar şeffaf olmalıdır. Bir hata varsa gizlenilmemeli ya da ustu ortulmeye calışılmamalıdır. Markalar hataları ve doğruları ile insanların karşısında olmalıdır. Hataları doğru bir şekilde kabullenmek bile itibarınızı guclendirebilir. Online ortamda markanıza yonelik yapılan eleştirileri ve tavsiyeleri mutlaka dikkate almalı ve bu doğrultuda eleştiri yapan kişilere doğru cevaplar verilmelidir. Markanızın SWOT analizi yapılmalıdır. SWOT kelimesinin acılımı şu şekildedir: Strength (guclu yanlar), weakness (zayıf yonler), opportunities (fırsatlar) ve threats (tehditler). Bunlar doğrultusunda yapılan analizler neticesinde markanızın zayıf ve guclu yanları, markanıza yonelik potansiyel tehditler ve markanız icin potansiyel fırsatların tespiti yapılır. Bu doğrultuda da itibar geliştirici onlemler alınır. Daha Cok Gorunur Olmak: Yazımızın girişinde belirttiğimiz gibi en kucuk markadan en buyuk markaya kadar tum markalar sosyal medya yonetimini etkili bir şekilde gercekleştirmelidir. Bunu başaran markalar, hedef kitlesine sunduğu urun ya da hizmetinin ve dolayısıyla markasının daha gorunur olmasını sağlar. Peki sosyal medyada markanızı nasıl daha gorunur hale getirebilirsiniz? Kucuk olcekli bir işletmeyseniz takipci satın alma gibi yontemlere kesinlikle başvurmamalısınız. Takipcilerinizi ve beğenilerinizi organik olarak buyutmelisiniz. Organik bir kitleye sahip olmak icin başlangıcta ucretli reklamlar ile markanızı tanıtmanız size bu anlamda buyuk fayda sağlayacaktır. Daha gorunur olmak surekli paylaşımlarda bulunmak anlamına gelmemektedir. Takipcilerinizle etkileşim sağlayacak yaratıcı icerikler geliştirilmelidir. Orneğin, sosyal medya kanalları uzerinden takipcilerinize, ilgili sosyal medya platformunun dinamiklerine uygun bir soru sorabilir ve onların dikkatini cekerek etkileşim alabilirsiniz. Daha cok sayıda kişinin online ortamda markanızla etkileşime gecmesi yeterli değildir. Sosyal medya yonetimi cift yonlu iletişim gerektirir. Siz de markanız adına takipcilerinizin yorumlarına cevap vermelisiniz. Bu gibi adımlar takipcilerinizin ozel hissetmesine ve markanıza dair olumlu tutum geliştirmesine yardımcı olabilir. Takipcilerinizin hoşuna gidecek ve postlarınızı paylaşmalarını sağlayacak yaratıcı ve viral olma potansiyeli olan sosyal medya icerikleri geliştirilmelidir. Boylelikle mesajınız ve markanızın adı daha buyuk kitlelere ulaşacaktır. Hedef Kitleden Daha Cok Kişiye Ulaşmak: Sosyal medya yonetimin etkili ve doğru bir şekilde ilerletilmesi neticesinde henuz markalaşma aşamasında olanlar da, zamanla hedef kitlelerinden daha cok sayıda kişiye ulaşabilmektedir. Bu da hedef kitleniz ve markanız arasında daha buyuk bir etkileşim kurmanız acısından onemlidir. Peki markanızı hedef kitlenizden daha buyuk sayıda insanla nasıl buluşturabilirsiniz? Markanızın hedef kitlesinden daha fazla sayıda kişiye online ortamda ulaşabilme, markanızın daha cok gorunur olması ile bağlantılıdır. Nitekim online ortamda daha cok gorunurluk sağlamanız zamanla hedef kitlenizden daha cok sayıda insana ulaşmanız anlamına gelmektedir. Bircok markanın hedef kitlesi icerisinde cok sayıda insan bulunmaktadır. Onlara kısa vadede etkili bir şekilde ulaşmanın yollarından bir tanesi de doğru stratejilerle geliştirilen ve doğru hedef kitleye iletilen sosyal medya reklamlarıdır. Markanız icin WOMM etkisi yaratın. WOMM kelimesinin acılımı ‘word of mouth marketing’ (ağızdan ağıza pazarlama)’dır. Markanın belli bir kesime direk mesaj atması yerine gunluk hayatınızdaki insanların size marka ile ilgili olumlu duşunceler ve tavsiyeler iletmesi ile ilgilidir. Sosyal medyada yaratıcı icerik geliştirmeniz markanız hakkında daha cok konuşulmasını yani WOMM etkisi yaratmasını sağlayacaktır. Anlık ve gecici stratejiler işe yaramaz. Hedef kitleniz, marka hedefleri ve yer aldığınız sosyal medya mecralarının avantajları ile dezavantajları goz onunde bulundurularak uzun vadeli sosyal medya stratejileri geliştirilmeli ve planlı olarak uygulanmalıdır. Doğru strateji ile hedef kitlenizden daha cok sayıda insana ulaşabildiğinizi goreceksiniz. Hedef Kitleyi Daha İyi Anlamak: Gunumuzde tum sektorlerde farklı boyutlarda onlarca şirket mucadele etmektedir. Dolayısıyla her sektorde rekabet oldukca yuksektir. Bundan dolayı rakiplerinizden sıyrılmak ve farkınızı ortaya koymak icin tuketiciyi, yani hedef kitlenizi cok iyi anlamalı ve yorumlamalısınız. Peki markanızın hedef kitlesini daha iyi nasıl anlayabilirsiniz?Dijital ortamda verinin gucunden faydalanmalısınız. Hedef kitlenizden her birey, online ortamda buradaki yolculuğunu anlatan ayak izleri bırakmaktadır. Dolayısıyla bu datalar uzerinden markanızın hedef kitle ile iletişiminin nasıl olduğunu gorebilir, yorumlayabilir ve bu doğrultuda iletişim stratejileri geliştirebilirsiniz. Sosyal medya yonetimi konusunda en onemli noktalardan bir tanesi de tuketici şikayetleridir. Artık gunumuzde tuketiciler şikayetlerini online ortamlarda belirtme eğilimi gostermektedir. Dolayısıyla yer aldığınız sektor ya da direk markanıza yonelik sosyal medyada bircok şikayet gorulebilir. Bu şikayetlerden yola cıkarak markanızla ilgili neleri duzeltmenizle ilgili ongoruler elde edebilirsiniz. Yani hedef kitlenizi mutlaka dinlemelisiniz. Twitter Audience Insights ve Facebook Audience Manager gibi programlar aracılığı ile hedef kitle analizini verilere dayanarak ve etkili bir şekilde yapabilirsiniz. Bu analiz programlarının doğru kullanılması halinde hedef kitlenizi anlama yolunda cok iyi icgoruler yakalayabilirsiniz. Diğer Markalarla Daha İyi Rekabet: Tum sektorlerden irili-ufaklı onlarca marka sosyal medyada yer alıyor. Bunun sonucu olarak sizin rakipleriniz de sosyal medya yonetimi hizmeti alıyor. İnsanların artık buyuk bir kısmı bir urun ya da hizmet satın almadan once sosyal medya uzerinden de araştırma yaptığı icin sizin bu mecralardaki varlığınız buyuk onem kazanıyor. Markanızın sosyal medya yonetimini yapan iletişim ajansı rakiplerinizin de bu ortamda yaptıklarını gozlemler ve onların yaptıkları hata uzerinden gercek zamanlı pazarlama anlayışı uzerinden stratejiler geliştirebilirler. Bu gibi fırsatlar da markanızın bu mecralarda rakip markalarla daha guclu bir şekilde rekabet etmesini sağlar. Peki sosyal medyada rakip analizi ve rakiplerle rekabet nasıl yapılır?Sosyal medya mecralarında diğer sektorunuzde yer alan diğer rakiplerinizle daha sağlıklı rekabet icin oncelikle markanızın konumlandırılma durumunu ve tuketici gozundeki imajını değerlendirmelisiniz. Yer aldığınız sektordeki guncel gelişmeleri ve sektorun yapısını derinlemesine analiz etmelisiniz. Nitekim yer aldığınız sektorun yapısı, sunduğu fırsatlar ve sebep olduğu kısıtlamalar markanızı konumlandırmada ya da imajını oluşturmada/guclendirmede buyuk etkisi olacaktır. Rakiplerinizin sosyal medya mecralarındaki durumlarını olcumlemeli ve değerlendirmelisiniz. Boylelikle hem sektorunuz hem de rakip markalarınız icin insanların neler soylediğini gorebilirsiniz. Bunun yanı sıra rakip markaların yaptığı işleri gozlemleyebilir, yaptığı hataları tespit edip dersler cıkarabilir ve yapmadığı iletişim calışmalarından yararlanarak marka imajınız doğrultusunda kreatif iletişim ve icerik calışmaları gercekleştirebilirsiniz. Hedef Kitlenizin Markanıza Olan Sadakatini Arttırmak: Gunumuzde tuketicilere satılan hizmetlerin ya da urunlerin fonksiyonel ozellikleri elbette onemli. Ancak bugunun şartlarında aynı seviyede yer alan urunler onlarca marka tarafından satılmaktadır. Dolayısıyla yalnızca fonksiyonel ozellik sunmak sizi diğer markalardan farklılaştırmada ve goz onunde olmanızda problem yaratır. Bu noktada tuketiciye duygusal fayda sunan, onunla iletişime gecebilen, onu eğlendirebilen markalar on plana cıkar. Sosyal medya mecraları ise bunu yapabilmek adına paha bicilmez kaftandır. Peki hedef kitlenizin markanıza yonelik tutumunu olumlu yonde nasıl geliştirebilir ve sadakatini arttırabilirsiniz?Daha onceki bolumlerde bahsi gecen bircok konu aslında hedef kitlenizin markanıza olan sadakatini ve olumlu tutumunu arttırmaya yoneliktir. Bunlar arasında hedef kitlenizi anlama, daha cok iletişim kurma ve itibarınızı guclendirme gibi calışmalar yer almaktadır. Hedef kitlenizin sosyal medyada neden yer aldığının sebeplerini iyi bilmelisiniz. Sosyal medya mecralarında yaratıcı iletişim calışmaları gercekleştirerek hedef kitlenizi eğlendirmeyi de başarmalısınız. Hedef kitlenizi ozel hissettirmelisiniz. Marka ve marka calışanları olarak hedef kitlenize değer verdiğinizi gostermelisiniz. Kendisine değer vermeyen markaya karşı hicbir tuketici sadakat geliştirmez. Sektorunuzdeki onlarca marka arasından sadakat kurabileceği başka marka arayışı icerisine girer. Hedef kitlenizin guvenini kazanmalısınız. Aslında daha once bahsettiğimiz şeffaf olma konusu hedef kitlenizin size guven duymasını sağlaması ile ilgilidir. Kimse guven duymadığı bir marka ile ilgili olumlu duşunceler geliştirmez. Yukarıda bahsettiğimiz konular iyi bir sosyal medya yonetiminin markanıza sunduğu onlarca nimetten yalnızca bazılarıdır. Siz de markanızı sosyal medyada daha gorunur kılmak ve hedeflerinize daha kolay ulaşmak icin sosyal medya yonetimini doğru bir şekilde yapmalısınız. Uzun zaman ve emek gerektiren sosyal medya yonetimini ise işin uzmanlarına bırakmalısınız. Markanız icin fiyat-fayda dengesi acısısından en iyi sosyal medya yonetim ajansı arayışınızda yanınızda olan Sanal Yonetmen Dijital Reklam Ajansı’nın sizin icin sunduğu sosyal medya yonetim hizmeti detaylarına ilgili linkten ulaşabilirsiniz. Birlikte neler başarabileceğimizi oğrenmek istiyorsanız ise linkteki sayfada yer alan formu doldurabilir ya da 0850 441 21 12 numaralı hat uzerinden bizlerle iletişime gecebilirsiniz. Kaynak: https://www.sanalyonetmen.com/sosyal...tiyaciniz-var __________________