Turkcell İş Destek Genel Mudur Yardımcısı Selen Kocabaş, Diyarbakır'daki cağrı merkezinde calışanların sayısını yıl sonuna kadar bine cıkarmayı hedeflediklerini soyledi.
Kocabaş, Turkcell Cağrı Merkezi'nde duzenlenen basın toplantısında, Turkcell'in Doğu'daki ilk yatırımının 2006 yılında Erzurum'da gercekleştirildiğini, 2008 yılında da Diyarbakır'da hizmete actıkları cağrı merkezi ile Doğu'daki ikinci yatırımı hayata gecirdiklerini bildirdi.
Yatırım icin Diyarbakır'ı tercih etmelerindeki nedenin bolgenin genc bir nufus potansiyeline sahip olması olduğunu ifade eden Kocabaş, Diyarbakır'daki işsizlik oranının yuksek olmasının da bu kararlarında etkili olduğunu vurguladı.
Turkcell'in Diyarbakır'da daha once satış noktaları ve santrali bulunduğuna dikkati ceken Kocabaş, cağrı merkezini kurarak ciddi bir şekilde Diyarbakır'da var olma kararı aldıklarını belirtti.
Kocabaş, Dicle Universitesi ile oncelikle ''Muşteri ilişkileri gelişim programı'' gercekleştirdiklerini de ifade ederek şoyle dedi:
''D.U ile gercekleştirdiğimiz eğitimlerde bircok oğrenciyi yetiştirdik. Muşteri hizmetleri ile ilgili ciddi anlamda yatırım yapmamız gerekiyordu. O nedenle de cağrı merkezinde calışacak arkadaşlarımız 110 bin saatlik ciddi bir eğitim surecinden gecti. Bir anlamda merkezimizde calışan kişilerin koluna altın bilezik takmış oluyoruz. Toplamda 12,3 milyon dolarlık bir yatırım yaptık. Turkcell olarak cağrı merkezlerimizde kas gucunden cok akıl gucune yatırım yapıyoruz. Cunku Diyarbakır'dan alınan cağrılar tum Turkiye'nin cağrılarıdır.''
''KRİZİ FIRSAT OLARAK GORUYORUZ''
Kocabaş, Turkcell'in iletişim ve teknoloji sektorunde yatırımlarına devam ettiğini belirterek, 2009 yılında Turkcell grubu olarak bin 450 kişiye istihdam sağlanacağını soyledi.
Turkcell'in ekonomik kriz nedeniyle hedeflerinden odun vermediğin ifade eden Kocabaş, Diyarbakır'daki cağrı merkezinde muşterilerin cağrılarına yonelik hizmet veren 540 kişinin bulunduğunu, cağrı merkezindeki tum calışan sayısının 600 olduğunu bildirdi.
Krizi fırsat olarak değerlendirdiklerini ifade eden Kocabaş, ''Krizi fırsat olarak goruyoruz. Diyarbakır'daki cağrı merkezimizin yıl sonu hedefi istihdam edilenlerin sayısını 600'den bine yukseltmektir. Yer aldığımız iletişim ve teknoloji sektorundeki yatırımlarımıza hızla devam ediyoruz'' dedi.
''BİZİ TERCİH ETMELERİNİN 5 NEDENİ VAR''
Kocabaş, Turkcell'in geleceği garanti altına almak adına bir takım yatırımlar yaptığını kaydederek, bu nedenle son 5-6 aylık surecte muşterilerine donemsel sıkıntılar yaşattıklarını soyledi.
Bu surecte ciddi yatırımlar yaptıklarını anlatan Kocabaş, şunları soyledi:
''Alt yapımıza bir diğer uretici firmayı dahil ederek tek noktada değil, iki yaklaşımla hareket edebilme esnekliğini sağlamak icin ve 3 G teknolojisine hazırlıklı olmak amacıyla yatırım yaptık. Muşteri memnuniyeti esası ile yatırım yaptığımız surecte yatırımı dengelemek adına donem donem sıkıntılarımız oldu. Boyle bir sıkıntı onumuzdeki donemlerde yaşanmayacak.
Turkiye'de 36,4 milyon abonesi olan bir şirket olarak muşterilerimizin neden bizi sectiğini zaman zaman sorguluyoruz. Tercih edilmemizdeki en onemli neden kapsama ve kalite. İkinci neden servislerimiz fark yaratıyor. Ucuncu neden muşteri hizmetlerimiz. Dorduncu neden farklı bir takım marka işbirlikleri ile muşterilerimize yarattığımız değer. Beşinci ve son neden de fiyat. Muşterilerimiz aslında bu 5 temel girdi sonucunda bizi tercih ediyor.
Son 8-10 aylık surecte muşterilerimizin kullanım alışkanlıklarına gore cok cazip kampanyalar oluşturduk. Bu kampanyalarımız devam edecek. Muşterilerimiz bizi tek tarife ve kampanyamız ile değil, hizmetlerimizin butunu ile tercih ediyor. Bu yıl Turkcell'in sosyal sorumluluk ve istihdama yarattığı katkı bakımından da ayrıca bir fark yarattığını duşunuyoruz.''
AA
__________________