Dış kaynak kullanımı ve taşeronluk ozellikle ekonomik kriz doneminde temel kuraldır. Fakat Acer icin değil. Son 5 yıldır şirket kendi satış oncesi ve sonrası servis merkezi ağını oluşturmak icin yerel yatırım yapmaya devam etmektedir.

Global olarak 40.000 m2'den daha geniş bir alana yayılan 18 merkez icin 20 milyon avroluk yatırım yapmıştır ve 1000'i aşkın kişiyi istihdam etmektedir. Garanti kapsamındaki Acer Group bilgisayarlarının %40'ı ilk 48 saat icinde onarılır. Diğerlerinin onarımı ortalama 4 gun surer.

Turkiye'deki yapıyı Ulke Servis Muduru Mustafa Ozbilen şu sozleri ile anlatıyor: 'Organizasyon bir butun olarak calışır. Onarım surecinde her bir aşama, sistematik olarak bir sonrakine bağlanır ve her aşaması olculen bir sureci oluştur. Ancak bunu başardığınızda, sonucu memnuniyet yaratan bir servis sureci yaratabilirsiniz. Acer İletişim Merkezi'mize telefon, e-posta veya web yolu ile gelen arızalı urun bildirileri doğrultusunda urunler adresten ucretsiz alınır ve 24 ila 72 saat icinde servis merkezine ulaştırılır. Acer Teknik Servis'indeki tum onarımlar uzman bir kadro tarafından, uluslararası ve ESD standartlarına uygun yapılır. Servise gelen urunlerin en gec 2. gunu arıza tespiti yapılır ve parca ihtiyacı belirlenir. Servisimiz, 1.3 milyon dolarlık yedek parca stoğu ile daima hazırdır, %80'lik stokta bulundurma oranı ile parcası hazır olan urunlerin onarımı max. 4 iş gunu icinde tamamlanır. Stokta bulunmayan parcalar ise Polonya'daki Acer Group yedek parca merkezinden 2 ile 10 gun icinde temin edilir. Urunler, onarım aşamasından sonra, ayrı bir test birimi tarafından PC Doctor Test Aracı yardımı ile kontrol edilir. Bir donanım sorunu devam ederse, PC Doctor bir sorun tespit ettiğinde uyarı gonderir. Onarım ve testleri biten urunler yine adrese ucretsiz bir şekilde teslim edilir. Duzenli olarak tum bu surecler olcumlenir ve gozden gecirilir. Bu şekilde hizmet standardımızı korumak ve iyileştirmek mumkun olabilmektedir.'

chip
__________________