Gemalto Turkiye Telekomunikasyon Ulke Muduru Pınar Bilgin

Teknolojinin ilerlemesiyle dijital cağa hızla girilmesinden, diğer sektorlere gore en cok perakende sektoru etkilenmiştir. Gunumuzun tuketicileri daha bilgililer, daha talep karlar ve gunluk hayatlarını yonetmek ve duzene koymak icin mobil cihazlara ve İnternete giderek daha fazla odaklanıyorlar. Muşteri bakış acısı ve davranışlarındaki bu sismik değişim, Turk perakende cevrelerini muşteri beklentilerinin 7/24 eTicaret, akıllı telefon, tabletlerin gucu ve uygunluğundan etkilenmesi gerceği cercevesinde yeniden yapılanmaları gerekliliğini ortaya cıkarıyor. Oldukca basit bir şekilde, teknoloji ve internet muşterilerin perakendecilerle etkileşime girme şeklini değiştirdi. Neyse ki, teknoloji, perakendecilere bu yuksek talepleri karşılamak icin bir platform da sunuyor. Ve bu değişimi etkin bir şekilde kullanan şirketler; sadakati guclendirmek, satışları arttırmak ve genel şirket giderlerini azaltmak konularında pazarda kendilerini onemli bir bicimde konumlandırabilecekler.

Boylesine dinamik bir piyasada buyumek isteyen Turk şirketleri icin, NFC (Near Field Communication- Yakın Alan İletişimi) en onemli buyume araclarından biri olarak goruluyor. Bugune dek NFC, temassız banka kartı veya doğrudan NFC-etkin akıllı telefonlardaki dahili “mobil cuzdanlar” aracılığıyla temassız odemelerle ilişkilendirildi. Ancak, mobil odeme, NFC icin mağaza ici alışveriş deneyimini yeniden keşfetmeyi vadeden daha uzun bir yolculuğun sadece ilk adımı.

Bu potansiyele giden anahtar, NFC’nin kullanıcı ve sağlayıcı arasındaki guvenli, guvenilir, birebir iletişimi sağlama konusundaki kanıtlanmış kapasitesinde yatıyor. Turkiye’deki akıllı telefon penetrasyonu halen duşuk ve yuzde 20’lerde seyrediyor, ancak bu oran 2010’da gorulen seviyenin iki katı. Mobil bağlantılı cihazlar kısa zamanda modern hayatın yaşandığı bir merkez haline gelmesiyle beraber, NFC’nin bu yeteneğinin de cok yakında yetişkin Turk nufusunun buyuk bir coğunluğunun parmaklarının ucunda olacağı aşikar.

Turk perakendeciler tarafından sorulması gereken en kritik soru, milyonlarca muşteri icin hızlı, uygun ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratmak amacıyla NFC nasıl en iyi şekilde kullanılabilir sorusu oluyor. Cevabı cok yakın bir gelecekte gercekleşecek olan bir ornekle anlatabiliriz. Hayali bir muşteri duşunelim ve adına Volkan diyelim ve orneğimizi Volkan’ın tercih ettiği bir supermarketteki alışverişi uzerinden anlatalım. Emrine amade NFC-etkin bir akıllı telefon ile, Volkan’ın markete doğru yola cıkmadan once gerekli şeylerin listesini uzun uzun yazmasına artık gerek yok. Bunun yerine telefonda kaydedilmiş onceki alışveriş listelerinden favori parcalarını kolayca secebilir veya mutfağındaki tazelenmesi gereken NFC-etiketli urunlerini tarayabilir. Markete ulaşan Volkan, telefonunu bir NFC okuyucu uzerine yaklaştırarak aktivasyon yapabilir. Volkan’ın izniyle bu işlem, perakendecinin, yalnızca acil ihtiyaclara değil, onceki alışveriş gecmişine gore, indirim ve tekliflerini doğrudan akıllı telefona sunmasını sağlar. Geleneksel kağıt veya kart kuponlarının aksine, bu indirim ve teklifler Volkan’a tam ihtiyacı olduğu zamanda sunulur. Boylece, markete onceki gelişinde perakendecinin verdiği hediye cekini arama gunleri gecmişte kalır. Perakendeci icin de artık hicbir zaman amorti edilmeyecek milyonlarca hediye cekini uretmek ve elden dağıtmak veya her kasa cıkışında yazıcılara yukleme işleri icin para harcama gunleri geri de kalmış olır.

NFC, Volkan ve perakendeci arasında bu doğrudan ilişkinin duzenlemesine yardım ettiğinde, bir suru katma değer hizmetlerinin provizyonuna kapı acılıyor. Acil alışveriş ihtiyaclarına gore Volkan’a ilgili koridorların yonleri verilebilir. Stoklarda olmayan urunler onceden belirtilir, ve perakendeci Volkan’a uygun alternatifler tavsiye edebilir, evlere servis veya “tıkla ve al” hizmetleri yoluyla ileri bir tarihte gonderebilir. Ayrıca, Volkan perakendeci ile herhangi ozel besinsel gereksinimlerini veya allerjilerini paylaşmayı tercih ederse, bu alışveriş listesindeki potansiyel sorunlar da vurgulanabilir. Aynı zamanda mağazadaki, her biri sosyal medyada kolayca paylaşılabilecek oneriler, indirimler, teklifer ve yarışmalara erişim sağlayan NFC etiketli poster ve ekranları taramayı tercih edebilir.

Volkan mağazada yururken, sepetine veya alışveriş arabasına koymadan once NFC etiketli urunleri tarayabilir. Bu tur “kendin ode” işlemleri yeni değil, ancak bu NFC-etkin alışveriş ortamında, tarama altyapısını oluşturan perakendeciler değil, muşterilerdir. Volkan kasada sıraya girmekten kurtulur, boylece

bir diğer şirket giderinden tasarruf edilmiş olur. perakendecinin sadakat ve odul şemaları hızlı ve kolayca yonetilirken, Volkan yerleşik mobil cuzdanı sayesinde ve doğrudan akıllı telefonu aracılığıyla alışverişinin odemesini guvenli bir şekilde yapabilir.

NFC alışveriş deneyiminin faydaları Volkan mağazadan ayrıldığında bile devam eder. Yine onun izniyle, perakendeci mağaza ziyaretleri arasında Volkan ile kişisel bir ilişkiyi surdurmek ve geiştirmek icin akıllı mobil mesaj yontemini kullanabilir. Bu mesajlar Volkan’ın kendine ozgu karakteristiklerine gore uyarlanabilir ve modern muşterilerin beklediği kısa, tek tıkla ve interaktif bağlantıyı sağlayabilir. Milyonlarca insanın aynı dijital ağlara bağlı olması, birey olarak muamele gorme isteğinin her zamankinden daha yoğun olduğu araştırmalarla doğrulanmıştır.

Volkan’ın 360° NFC-geliştirilmiş alışveriş deneyiminin Turkiye’de gunluk bir gerceğe donuşmesine halen vakit olmasına rağmen, yapı taşlarını kurmanın tam zamanı olduğunu vurgulamak onem taşıyor. Dolaşımdaki artan temassız odeme kart sayısının yanı sıra, NFC, Turkiye’de binlerce insan tarafından gunluk bazda, İstanbul ve benzeri şehirlerdeki tramvay ve feribotlarda temassız transit kartlar formunda kullanılan, kanıtlanmış bir teknoloji. Şuphesiz ki, NFC’nin arkasındaki ivme zirve noktasına ulaştı. Şimdi geriye hangi şirketlerin en olumlu ticari donuşleri sağlayacak kadar hızlı hareket edeceğini gormek kalıyor. Volkan’ın alışveriş deneyiminin bircok unsuru halihazırda Turk perakendeciler tarafından deneniyor. Pilot projeler de aynı zamanda şekillenmeye başlıyor. Perakende sektorunde calışan herkes icin, yakın tarihin verdiği dersler acık: Teknolojik değişime reaksiyon gostermekte cok yavaş kalan şirketler muşterileriyle yeni ve değerli ilişkiler kurma şansını kacırması en muhtemel olanlar oluyor.
__________________