Yurtdışında mobil ozgurluk...

Defne Bilgi İşlem tarafından operatorlerin gelirlerini artırmaya ve muşteri memnuniyetini sağlamaya yonelik geliştirilen Roaming servisleri, 15-18 Şubat 2010 tarihleri arasında Barselona’daki GSMA Mobile World Congress’de telekominikasyon sektoru temsilcileri ile paylaşıldı.

Turkiye’de ve 20’yi aşkın ulkede 100 milyonu aşkın aboneye, abonesi olduğu mobil operatorun her turlu servis kaynaklarını kullandırabilen cozumler sunan Defne, GSM abonelerinin kendi ulkelerinin sınırlarına yaklaştıklarında veya yurtdışına cıktıklarında operatoru ile anlaşma kapsamı dışında olan yabancı operatorlerin ağına yuksek maliyetler ile geciş yapmasını onleyen, abone assistant servisleri iceren Roaming servislerini, GSMA Mobile World Congress’de sundu.

Fuarda 2H42 no’lu Defne standında tanıtılan Roaming servisleri; Roam Suite, RouteIT, Roam Select, Roam Assist At Home, Roam Assist At Abroad, Roam Welcome, Roam Prevent, SMS Prevent, RoamCB gibi operatorlere ve abonelere dolaşıma ozel urun grubu sunuyor.

RouteIT – Akıllı Trafik Yonlendirme

Birden fazla uzun mesafeli taşıyıcı kullanan operatorler icin, giden uluslararası trafiği dinamik, kolay ve esnek bir bicimde yonlendirmek kritik onem taşır. RouteIT, operatorlerin bu trafiği servis kalitesine bağlı olarak cok sayıda secilmiş taşıyıcı arasında ya da daha basit bir yontemle ucretlendirme parametrelerine gore dağıtmasına yardımcı oluyor. RouteIT, taşıyıcı ucretlerinde bir değişiklik olması durumunda konfigurasyonu değiştirme kolaylığı sunarken zaman kaybederek pahalı taşıma ucretleri odeme durumuna da son veriyor.

Roam Select – Tercih Edilen Dolaşım Ortağı Secimi

Mobil abone yurtdışına cıktığında, bulunduğu yerdeki mobil operatorun ağ secimi uzerinde cok az denetim sahibi olması, yurtdışına cıkan kullanıcıların coğunun tercih edilmeyen ağlara kaydolarak ait olduğu operatorun ve kendisinin dolaşım maliyetlerini arttırmasına, servis kalitesini kontrol edememesine neden oluyor.

Roam Select, operatorlere; tutarlı servis kalitesi sayesinde daha fazla muşteri memnuniyeti, dolaşım sırasında daha avantajlı tarifeden goruşmeler yapabilme ve abonenin yerel şebekesindeyken kullandığı servis hizmetlerinin devamlılığı gibi avantajlar sunuyor.

Roam Suite

Dolaşım gelirlerini ve muşteri memnuniyetini artırmak, uluslararası bağlantı maliyetlerini azaltmak isteyen operatorler icin dunya capında cozum sağlıyor.

RoamCB

Cep telefonu kullanıcılarının yurtdışı seyahatlerinde karşılaştıkları giden arama tarifelerinin gelen arama tarifelerinden pahalı olması ve kontorlu hatların arama yaparken kullanılamaması durumu mobil servis kullanımını azaltmaktadır. RoamCB, operatorlerin yurtdışında cekici fiyatlar sunmasına, akıllı şebeke hizmetlerinin mevcut olmadığı durumlarda bile kontorlu hatlar icin dolaşım sağlanabilmesini, uluslararası arama ucreti ve pahalı dolaşım ucretlerinden kacınmak icin ziyaret edilen ulkelerde satın alınan kontorlu kartlar nedeniyle kaybedilebilecek dolaşım gelirlerinin elde tutulmasını sağlıyor.

Roam Prevent – Sınıra Yakın Yerlerde Yabancı Operatore Gecişi Engelleyen Ağ Gecidi

Komşu ulke ağının yerel ağdan daha guclu olduğu noktalarda, cep telefonu kullanıcıları genellikle komşu ulkenin ağına kaydolur ve yuksek dolaşım (roaming) maliyetleri ustlenir. Servis kalitesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirler. Cep telefonu kullanıcılarının istekleri dışındaki sınır dolaşımlarını engelleyen ağ gecidi Roam Prevent, aboneler acısından yuksek maliyetli dolaşımları engellerken operatorler tarafında daha fazla muşteri memnuniyeti sayesinde marka değerinin artması, ulke capında tutarlı servis kalitesi, gereksiz tazminat maliyetlerinin ortadan kalkması ve muşteri şikayetlerinden kaynaklanan maliyetlerin azalması gibi avantajlar sunuyor.

Roam Assist-At Home

Ağlardaki dolaşımcıların genellikle tanıdık olmayan kodlar ve on ekler nedeniyle tuşlama hatası yapması, bu durum ile birlikte dil engeli nedeniyle tuşlama hatası anonslarını anlayamama durumunu onlemek uzere Defne tarafından geliştirilen Roam Assist-At Home, hem operatorlere hem de abonelere sunduğu avantajlarla dikkat cekiyor. Abonelerin ve operatorlerin en cok karşılaştığı sorun karşısında Roam Assist–At Home, dolaşım ortakları tarafından sağlanan engellenmiş hedef numaralarına aramaları yasaklayarak dolandırıcılığı engelliyor, dolaşım halindeki muşterileri, sık rastlanan tuşlama hatalarından SMS yoluyla haberdar etmesinin yanı sıra aramaları ayarlara uygun olarak tamamlıyor.

Roam Assist-At Home ayrıca, yanlış tuşlama ile sonuclanan ve %60 oranında tekrar tuşlanmayan aramalar ile ilgili ağdaki dolaşımcılara yardımcı olarak daha fazla sayıda neticelenmiş arama ve dolayısıyla dolaşım gelirlerinde %2-5 oranında artış sağlıyor.

Roam Assist-At Abroad

Operatorlerin yurtdışındaki muşterileri icin arama asistanı olarak geliştirilen Roam Assist-At Abroad, ulke ve alan kodu gibi tuşlama eksiklikleri nedeniyle yurtdışındayken arama yapmaktan cekinen muşterilerin, aramalarını gercekleştirmeye yardımcı olarak kendilerini evlerinde hissettiriyor. Dolaşım halindeki muşterilerin, dolaşım sırasında tanıdık kısa kodlar kullanarak yerel ve yurtdışı servislere erişmesini sağlayan servis, hem esas operator hem de dolaşım ortağı acısından daha fazla muşteri memnuniyeti ve itibar artışı sağlıyor.

Roam Welcome

Dolaşım halindeki muşterileri bir ağa girer veya cıkarken SMS/MMS yolu ile karşılayan ve uğurlayan Roam Welcome, dolaşım sırasında muşteriyi kullanılabilir yerel servisler hakkında bilgilendirerek muşteri memnuniyetinin surdurulmesi, operator gelirleri ile birlikte muşteri memnuniyetini artırmak icin mesaj yoluyla yeni servislerin reklamının yapılması ve abonelerin dolaşım davranışlarının daha net gorulmesi gibi avantajlar sunuyor.

SMS Prevent

Cep telefonu operatorlerinin gelirlerinin yaklaşık yuzde 10'unu oluşturan ve doğrudan pazarlama yapan şirketlerin %90’ının pazarlama kanalı olarak kullandığı SMS mesajları, spam olarak abonelerin posta kutusu hacmini doldurmakta ve abonelerin kacmasına neden olarak gelirleri azaltabilmektedir. Ayrıca Spam SMS’lerinin bazıları uydurma adreslerden gonderilmekte, bu da abonelere hatalı faturalama yapılmasına ve aboneliğin sona erdirilmesinin faturası SMS'i gonderene yuklenemeyeceği icin cep telefonu operatorleri icin gelir kaybına yol acmaktadır. Uluslararası SMS dolandırıcılığının onlenmesine yonelik senaryolar şeklinde geliştirilen SMS Prevent, operatorler acısından artan muşteri memnuniyeti ve marka değeri, istenmeyen SMS sayısında azalma ile birlikte aboneliklerin sona erdirilmesinden kaynaklanan gelir kayıplarının azalması ve ağ uzerindeki trafiğin azalması gibi avantajlar sunuyor.
__________________