HP, sosyal medyaya yonelik yeni muşteri ilişkileri yonetimi hizmetlerini duyurdu!
HP, kurumların muşteriler ileriyle diyalogunu sosyal medya aracılığıyla guclendirebilmesi amacıyla geliştirdiği yeni muşteri ilişkileri yonetimi (CRM) hizmetlerini duyurdu. HP'nin Sosyal Ağlar icin yenilenen CRM cozumleri dijital dunya uzerinden sunduğu ic goru sayesinde iş geliştirmeyi hızlandırıyor.
Başta Facebook ve Twitter olmak uzere sosyal ağlar yalnızca muşteri davranışlarını değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda işletme-muşteri ilişkisini de daha komplike hale getirdi. Sosyal ağların olmadığı zamanlarda tasarlanan geleneksel CRM programları ve mimarileri kurumların muşteri ilişkileri yonetiminde sosyal ağlardan yeterince faydalanmasına engel oluyor. Bu da iş geliştirmede yeni stratejiler tasarlanmasının onune geciyor.
HP'nin bu acığı kapatmak icin geliştirdiği HP Kurumsal Sosyal Ağ Hizmetleri, kurumların muşteri ilişkilerini guclendirerek bağlılığı arttırmak uzere, yeni sosyal CRM programlarını hızlı bir şekilde geliştirmelerine olanak tanıyor. HP'nin merkezi araştırma kuruluşu olan HP Laboratuarları'nın gelişmiş analiz sistemlerinin yanı sıra yapılandırılmış bilgiyi analiz eden Vertica ile yapılandırılmamış veriyi analiz eden Autonomy'nin gelişmiş sistemleri birlikte tam kapsamlı sosyal zeka cozumleri sunuyor.
HP Kurumsal Sosyal Ağ Hizmetleri, var olan iletişim merkezi sistemlerine sosyal ağları ekleyerek kurumların muşterilerini butuncul bir bicimde gormesini sağlıyor. Yeni hizmetler, sosyal medya stratejisi, surecleri, bilgi yonetimi, analiz sistemleri, teknoloji surecleri ve iletişim merkezi ekiplerini entegre ederek muşterilerin talep edeceği urunlerle hizmetlerin de geliştirilmesini kolaylaştırıyor.
Frost & Sullivan İletişim Merkezleri Baş Analisti Joe Outlaw, "Ozellikle B2C sektorundeki lider şirketler muşteriler arası iletişime erişim sağlamanın ve bu sosyal iletişimi anlamanın onemini kavramış bulunuyor. HP guclu analiz kapasitesi ve gelişmiş CRM deneyimi sayesinde benzersiz bir sosyal CRM hizmeti başlattı. Bu hizmet, şirketlerin yeni urun ve hizmet ailelerini hızla pazara sunması veya mevcut portfoyu geliştirmesi icin tam kapsamlı araclar ve metodolojiler sunuyor." dedi.
chip
HP, kurumların muşteriler ileriyle diyalogunu sosyal medya aracılığıyla guclendirebilmesi amacıyla geliştirdiği yeni muşteri ilişkileri yonetimi (CRM) hizmetlerini duyurdu. HP'nin Sosyal Ağlar icin yenilenen CRM cozumleri dijital dunya uzerinden sunduğu ic goru sayesinde iş geliştirmeyi hızlandırıyor.
Başta Facebook ve Twitter olmak uzere sosyal ağlar yalnızca muşteri davranışlarını değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda işletme-muşteri ilişkisini de daha komplike hale getirdi. Sosyal ağların olmadığı zamanlarda tasarlanan geleneksel CRM programları ve mimarileri kurumların muşteri ilişkileri yonetiminde sosyal ağlardan yeterince faydalanmasına engel oluyor. Bu da iş geliştirmede yeni stratejiler tasarlanmasının onune geciyor.
HP'nin bu acığı kapatmak icin geliştirdiği HP Kurumsal Sosyal Ağ Hizmetleri, kurumların muşteri ilişkilerini guclendirerek bağlılığı arttırmak uzere, yeni sosyal CRM programlarını hızlı bir şekilde geliştirmelerine olanak tanıyor. HP'nin merkezi araştırma kuruluşu olan HP Laboratuarları'nın gelişmiş analiz sistemlerinin yanı sıra yapılandırılmış bilgiyi analiz eden Vertica ile yapılandırılmamış veriyi analiz eden Autonomy'nin gelişmiş sistemleri birlikte tam kapsamlı sosyal zeka cozumleri sunuyor.
HP Kurumsal Sosyal Ağ Hizmetleri, var olan iletişim merkezi sistemlerine sosyal ağları ekleyerek kurumların muşterilerini butuncul bir bicimde gormesini sağlıyor. Yeni hizmetler, sosyal medya stratejisi, surecleri, bilgi yonetimi, analiz sistemleri, teknoloji surecleri ve iletişim merkezi ekiplerini entegre ederek muşterilerin talep edeceği urunlerle hizmetlerin de geliştirilmesini kolaylaştırıyor.
Frost & Sullivan İletişim Merkezleri Baş Analisti Joe Outlaw, "Ozellikle B2C sektorundeki lider şirketler muşteriler arası iletişime erişim sağlamanın ve bu sosyal iletişimi anlamanın onemini kavramış bulunuyor. HP guclu analiz kapasitesi ve gelişmiş CRM deneyimi sayesinde benzersiz bir sosyal CRM hizmeti başlattı. Bu hizmet, şirketlerin yeni urun ve hizmet ailelerini hızla pazara sunması veya mevcut portfoyu geliştirmesi icin tam kapsamlı araclar ve metodolojiler sunuyor." dedi.
chip
__________________