Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Mudur Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, kontorden TL'ye gecişte sadece Turkcell'in muşterilerine her goruşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gonderdiğini kaydetti.

Muşteriye en şeffaf iletişimi Turkcell yapıyor: Tarifelerini muşterilerine şeffaflık ilkesiyle 10 gun once; en erken, ilk duyuran operator Turkcell oldu.

Bir tek Turkcell her konuşmanın sonunda kullanım suresi, kalan TL tutarı, harcanan Kuruş/TL miktarı ile ilgili bilgilendirme yapıyor.

- Turkcell’de muşteri memnuniyetini sağlamak icin on odemeli hat sahibi muşterilerimize kalan kontor bilgilerini gonderiyorduk. Kontorden TL’ye gecişle birlikte yine Turkcell olarak sadece biz, muşterilerimize her goruşme sonunda hem hesaplarında kalan TL tutarını, hem de aldıkları hizmetin kullanım tutarını gonderiyoruz. Boylece Turkcell muşterileri kullanımlarını daha da rahatlıkla takip edebilecek ve hesaplarını bilecekler. Bu bilgileri almak istemeyen muşteriler cağrı merkezimiz kanalı ile bu bilgilendirmeyi iptal edebilecekler.

BTK’nın operatorlerin muşterilerine cağrı sonunda bilgilendirme mesajı gonderme talebini uzatma suresini kullanmadan ilk Turkcell hayata gecirdi.

TURKCELL İCİN RAKAMLARLA KONTOR-TL GECİŞİ (KUTU)
- Calışmalara Kasım ayı sonunda başlandı.
- Sistemde 10.000’e yakın geliştirme yapıldı.
- 3500 test yapıldı.
- 4000 adam/gunluk iş yapıldı.
- Geciş icin 150 muhendis odaklı calıştı.
- 19 banka, 6 şirketle entegrasyon yapıldı.
- 26 milyon hattın gecişi 2,5 saatte tamamlandı.



veteknoloji.com