Tuketici Bilgi Sistemi Hizmete AcıldıTuketici Bilgi Sistemi'nin (TUBİS) hizmete acılması ve 13. Geleneksel Tuketici Odullerinin dağıtılması icin Turk Patent Enstitusu'nde (TPE) gercekleştirilen torenin acılışında bir konuşma yapan Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergun, tuketici haklarıyla ilgili gelişmelerin herkesi ilgilendirdiğini zira mesleği ne olursa olsun herkesin aynı zamanda tuketici olduğunu soyledi.
Hukumet olarak bugune kadar hizmet odaklı bir yonetim anlayışı benimsediklerini, vatandaşların ihtiyaclarını hızlı ve kaliteli bir şekilde karşılamak icin yoğun bir mesai harcadıklarını belirten Ergun, bu anlayışın bir gereği olarak da kamu hizmetlerinin internet ortamına taşınmasına ozel bir onem verdiklerini anlattı.
Kamu internet sitelerinin devlet ile vatandaş arasındaki dolaysız iletişimi sağlayan pencereler olduğunu duşunduğunu belirten Ergun, internet aracılığıyla devletin millete sadece bir ''tık'' uzaklıkta olduğunu belirterek, şunları kaydetti:
-''(GEL) SESİ DUYMANIZA İHTİYAC YOK''-
''Eskiden devletin kapısını tıklasaydınız belki bir cevap veren olmazdı. Ya da istediği zaman cevap verirdi. Ama şimdi devletin kapısını bilgisayardan tıkladığınız zaman butun kapılar size acılıyor. Kapıyı acmak icin birisini beklemenize, iceriden (gel) sesi duymanıza ihtiyac yok. Mutlaka sizi iceride karşılayan bir elektronik ortam. Size acılan butun kapıları gorme şansını sahip olabiliyorsunuz.
Bugun de (Devletin Gulen Yuzu) sloganıyla yola cıktığımız Tuketici Bilgi Sistemi'ni ve (Tuketici.gov.tr) web sitesini hizmete acıyoruz. Boylece tuketicilerimizi korumaya, tuketici haklarını ve bilincini arttırmaya yonelik mevcut calışmalarımızı cok daha ileri bir seviyeye taşıyacağız. ''
Dunya değiştikce tuketicilerin taleplerinin de değişiklik gostermeye başladığını, tuketicilerin artık daha bilincli alışveriş yapmaları neticesinde tuketici uyuşmazlıklarının da artış gosterdiğine dikkat ceken Ergun, bu uyuşmazlıkların cozumu icin il ve ilce merkezlerinde 975 noktada yer alan tuketici sorunları hakem heyetlerinin buyuk bir ozveriyle calıştıklarını soyledi. Tuketicilerin 938,75 liranın altındaki alışverişleriyle ilgili şikayetlerini hakem heyetlerine goturduklerini anlatan Ergun, 2009 yılında hakem heyetlerine yapılan 143 bin başvurunun yuzde 83'unun tuketiciler lehine sonuclandığını bildirdi.
Hizmete acılan TUBİS projesiyle tuketicilerin karşılaştıkları sorunları, şikayetlerini 7 gun 24 saat, evinden, işyerinden, oturduğu yerden hakem heyetlerine iletebileceğini ifade eden Ergun, ''Yani bir tıkla sorunun cozumu icin ilk adımı atmış olacaklar'' dedi.
Sistemin nasıl işleyeceği konusunda da bilgi veren Ergun, tuketicilerin oncelikle www.tuketici.gov.tr ana sayfasında yer alan tuketici şikayetleri butonuna tıklayarak veya doğrudan e-devlet kapısından www.turkiye.gov.tr gecerek TUBİS'e bağlanabileceğini anlattı.
E-devlet kapısı ile tam entegre işletilecek olan TUBİS'e girişlerde, e-devlet kapısı şifresi, elektronik imza ve mobil imza kullanılabileceği gibi ilerleyen zamanlarda TC kimlik kartı kullanmanın da mumkun olacağını belirten Ergun, e-devlet kapısı şifresini butun vatandaşların postane merkezlerini giderek 1 lira gibi sembolik bir ucret karşılığında alabileceklerini bildirdi.
TUBİS ile tuketicilerin evlerinden hic cıkmadan, devlet koridorlarına hic uğramadan şikayet başvurularını yapabileceğini ve başvurularının durumunu da an be an takip edebileceklerini kaydeden Ergun, şu anda Turkiye'de cok az kişinin e-devlet kapısı şifresi, elektronik veya mobil imzası olduğunu, sistemin bu nedenle ilk zamanlarda az kullanılacağını bildiklerini soyledi.
Bakan Ergun, TUBİS'in butun vatandaşlara acık olması nedeniyle, uzun vadede kendilerine piyasanın durumuyla ilgili cok onemli ve sağlıklı veriler sunacağını belirterek, boylece hangi bolgelerde, hangi sektorlerde, hangi firmalarda ve hatta hangi urunlerde ne tur sıkıntılar olduğunu ve bu sıkıntıların hangi sıklıkta yaşandığının gorulebileceğini soyledi.
Ergun, ''Adeta Turkiye'nin 'uretim ve satış' haritasını ortaya cıkaracak bir sistemi hayata geciriyoruz'' dedi.
Tuketiciler lehine attıkları adımların ureticiler aleyhine olmadığını da kaydeden Ergun, ''Tam tersine, tuketici haklarını korumak, ureticilerimizin de menfaatinedir'' diye konuştu.
Bakan Ergun, dunyada iş yapmak isteyen firmaların en cok dikkat edeceği hususun muşteri memnuniyeti olduğunu belirterek, tuketicinin korunmasıyla ilgili yapılan calışmaların, bir toplumun ekonomik ve sosyal yonden kalkınması, ulkede uretilen mal ve hizmetlerin kalitesinin yukselmesi ve rekabet ortamının sağlanmasıyla da yakından ilgili olduğunu soyledi.
Hakları konusunda bilincli olan ve haklarının peşine duşen tuketicilerin, Turkiye'nin uretim kalitesinin artmasına ve kuresel pazarlarda rekabet gucu kazanmasına da vesile olduğunu ifade eden Ergun, kotu urunlerin yurt dışına ihrac edilmesini ve Turk mallarının imajının zedelenmesinin de bu şekilde engelleneceğini kaydetti.
Bakan Ergun, tuketici odullerinin de tuketicinin bilgilendirilmesi ve tuketici eğitimi calışmalarını destekleyici yonuyle bu surece hizmet ettiğini belirterek, bugun 6 kategoride 22 odul vereceklerini soyledi.
Ergun konuşmasının sonunda, Tuketici Bilgi Sistemini (TUBİS) internet uzerinde hizmete actı.
-TUKETİCİ ODULLERİ SAHİPLERİNİ BULDU-
13. Geleneksel Tuketici Odulleri, sahiplerini buldu. Oduller, Bakan Ergun tarafından verilirken, soz konusu odul dalları ve odule layık gorulenler şoyle:
Radyo-TV Programı Odulu Dalında: Yeni Asır TV'de yayımlanan ''Kentin Sesi'' programı, TRT İstanbul Radyosu, Radyo 1'de yayımlanan ''Yaşarken'' programı, Kanal 38 TV'de yayımlanan ''Tukenmeden Tuketmek-Tuketici Koşesi'' programı.
Yazılı Basın Tuketici Koşesi Dalında: Akdeniz Gazetesi'nde yayımlanan Tuketici Hakları isimli koşe yazıları ile Nesih Tanrıverdi, Bizim Cankırı Gazetesi'nde yayımlanan ''Merih'le Tuketici Koşesi'' isimli koşe yazıları ile Merih Mulazımoğlu.
Bilincli Tuketici Dalında: İlknur Kose, Erol Korkan, Nalan Atamer, Kemal Kacmaz, Nihal Yıldırım Selvi, Hacı Osman Karaoz.
4077 sayılı Kanun'un Uygulanmasında Başarılı Kuruluş Dalında: İstanbul Buyukşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Mudurluğu Beyaz File Birimi, İnegol Meyveciler ve Sebzeciler Odası, Kayseri Ticaret Odası.
Tuketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Odulu Dalında: Koctaş Yapı Marketleri Ticaret A.Ş, Bamtur Turizm Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.
Bilimsel Calışma Odulu Dalında: Layık gorulen aday olmadı.
Hizmet Odulu Dalında: Turk Standardları Enstitusu, Tarım ve Koyişleri Bakanlığı, İstanbul Buyukşehir Belediye Başkanlığı Zabıta Dairesi Başkanlığı Tuketici Hakları Zabıta Amirliği, Uluslararası Teknolojik Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Vakfı, Isparta Tuketici Sorunları Hakem Heyeti, Sinop Ticaret Meslek Lisesi.
__________________