Muşteri ilişkileri yonetimi (CRM) kurulumlarında sektor ve surec farklılıkları, proje başarılarında onemli bir role sahip. Bunu dikkate alan Microsoft, iş ortağı Tradesoft ve surec danışmanı Sistema ile birlikte Ucretsiz CRM Check-Up Kampanyası duzenledi. Satış ve pazarlamaya yonelik iş sureclerinin iyileştirilmesini hedefleyen bu kampanya, şirketlere Microsoft Dynamics CRM projelerinde başarıyı garanti ediyor
Kurumlara verimlilik odaklı yenilikci yazılımlar sunan Microsoft, Turkiye’nin ve dunyanın en gozde markalarının oncelikli tercihi olan Microsoft Dynamics CRM cercevesinde ozel bir kampanya başlattı. Microsoft Turkiye’nin kısa bir sure icin gecerli olan Ucretsiz CRM Check-Up Kampanyası’na, Microsoft iş ortağı Tradesoft ve iş surecleri danışmanı Sistema destek veriyor. Şirketlerin satış ve pazarlama sureclerini etkin calışacak şekilde iyileştirmeyi hedefleyen kampanya kapsamında kurumlar, Tradesoft ve Sistema’dan ucretsiz danışmanlık hizmeti alabilecek.

CRM yazılımları kullanmayı hedefleyen kurumlarda iş sureclerinin, sektore ve şirket yapısına gore farklı olabileceğine dikkat ceken uzmanlara gore CRM yazılım yatırımıyla birlikte sistem tasarımının iş sureclerinin analiziyle birlikte yapılması gerekiyor. Bu nedenle Microsoft’un Ucretsiz CRM Check-Up Kampanyası’nın iddialı bir hedefi bulunuyor. Ucretsiz alınabilecek bu hizmet ile birlikte şirketlerin CRM projelerinde ilk uc ayda elde edecekleri verimlilik ve gelir artışı ile kurumsal yazılım projesi maliyetini geri odeyecek.

İş surecleri danışmanı Sistema ve Microsoft iş ortağı Tradesoft’un hayata gecirdiği Ucretsiz CRM Checkup Kampanyası’nda şirketlerin mevcut satış sureclerinin etkinliği, satış ve pazarlama arasındaki veri aktarımının sağlığı, pazarlama ve satış ekiplerine sağlanan potansiyel muşteri listelerinin hazırlanması gibi pek cok surec analiz edilerek mevcut iyileştirme alanları raporlanacak. CRM kurulumlarının başarısını doğrudan etkileyen bu kampanya kapsamında veri len hizmetler, Satış ve Muşteri Hizmetleri Sureclerinin Analizi (Health Check), İyileştirme Noktalarının Tespiti, İş Sonuclarının iyileştirilmesi İcin Yol Haritasının Oluşturulması, Sistem İyileştirmeleri Onerileri, Surec İyileştirmeleri Onerileri ve Organizasyon Yapısı İyileştirmeleri’ni kapsıyor.

Microsoft Ucretsiz CRM Check-Up Kampanyası’nda gorev alan Sistema, 10 yılı aşkın bir suredir teknoloji kullanımı alanında yonetim danışmanlığı hizmetleriyle Turkcell, DHL, Eczacıbaşı, Dumankaya, Başak Groupama gibi Turkiye’nin ve bolgenin onde gelen kurumlarına hizmet veriyor. Kampanya kapsamında yazılım danışmanı olarak hizmet sunan Microsoft iş ortağı Tradesoft ise Turkiye’nin onde gelen kurumlarına Microsoft Dynamics ERP ve CRM ile katma değerli cozumler sağlıyor. Kampanya ile ilgili daha fazla bilgi almak icin www.Microsoft.com/turkiye/kampanya adresini ziyaret edebiliriniz.

Microsoft Dynamics CRM

Dunyada 20.000’den fazla kurumda hizmet veren Microsoft Dynamics CRM’in kullanıcı sayısı 1 milyonu aştı. Turkiye’de ise IKEA, Kale Seramik, LC Waikiki ve Vakıfbank gibi farklı sektorlerden yaklaşık 500 yerli firmada 15.000 kullanıcı tarafından muşteriye yonelik katma değer yaratmak amacıyla kullanılıyor.

Kuresel rekabete acılan bircok Turk şirketinin oncelikli tercihi olarak ulkemizde yaygın bir şekilde kullanılan Microsoft Dynamics CRM, Turkiye’de ev mobilyası kavramına yeni bir bakış acısı getiren IKEA mağazalarında “Aile Kartı” ekseninde cok başarılı bir muşteri sadakat programının oluşturulmasını sağladı. IKEA Aile Kartı, Turkiye genelinde tum IKEA muşterilerinin her mağazada tanınması, kendilerine ozel kampanyalar tasarlanması ve alışveriş alışkanlıklarının saklanıp analiz edilebilmesi icin Microsoft Dynamics CRM’in yenilikci teknolojilerinden yararlanıyor.

Cağrı merkezi calışanlarının bilgiye daha hızlı ulaşmasını ve muşteri isteklerinin daha kısa surede sonuclandırılmasını hedefleyen Vakıfbank ise muşteri hizmetleri sureclerini ve şikayet yonetimini Microsoft Dynamics CRM ortamına taşımaya başladı.

Mağazacılık sektorunde ise Microsoft Dynamics CRM’in kurumlara sağladığı bircok avantaj bulunuyor. Muşteri memnuniyetine cok onem veren Tema Mağazacılık (LC Waikiki) muşteri hizmetlerini guvenilir CRM platform ile yonetme kararı aldı. LC Waikiki, bu uygulamayı ic muşteri memnuniyetini artırma amacıyla da kullanmayı planlıyor. Yurt genelinde yaygın mağazalarda calışanların bilgi işlemden istekleri artık Microsoft Dynamics uzerinde bilgi işlem merkezine ulaşacak.

Kale Seramik’te gercekleştirilen bir başka Microsoft Dynamics CRM projesi ise şirketin satış ve pazarlama grubu faaliyetlerini 700’e yakın satış elemanıyla birlikte ve etkin bir şekilde yonetme imkanına kavuştu. Bu projenin sonucunda Kale Seramik cirosunu %15 artırırken, toplam satış sureci de ortalama olarak %30 oranında kısaldı. Ayrıca Kale Seramik bayilerinde calışan satış temsilcilerinde Kaleseramik aidiyet duygusunu yaratmak, onlara başarılı olmaları icin gerekli desteği vermek amacıyla kurulan Kaleworks portalı da Microsoft Dynamics CRM veritabanı ile destekleniyor.
__________________