MARKA İMAJININ GUCU
İlerleyen teknoloji ve ticaretin ulke sınırlarını kaldırması ile rekabet koşulları da zorlaştı. Ekonomik kriterler yeniden ele alınmaya başlandı.

Konuyu ornekle acıklamak gerekirse en belirgin olarak “kaliteyi” ele alabiliriz. Urununuzun ne olduğu yada satış kitlenizin kim olduğu onemli değil. Muşteri her zaman kaliteyi istedi ve tercih etti. Bu halen gecerli bir kural.Ustelik eskisine gore daha belirginleşmiş bir kural.

Kalitenin oneminin belirlenmesi ile standartları da belirlendi.Sadece urun kalitesi olarak gecen “kalite” alt katmanlara ayrıldı. Urun kalitesi, şirket kalitesi, hizmet kalitesi ve servis kalitesi gibi. Tum detaylandırmanın en onemli sebebi kalitenin ekonomideki yerinin değişmesi idi. Koklu firmaların ve ekonomik gelişimi takip edenlerin cok iyi bildiği “Urun kaliteli ise kendini gosterir ve muşterisini oluşturur” kuralının temelinde de kalitenin ekonomide ki yeri yatmaktadır.

Kalite muşterinin aradığı koşul idi.Dolayısı ile bir marka ,şirket kendini gostermek icin lider olmak icin kaliteli urun sunmalıydı. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi kaliteli urun kendi muşterisini oluşturabiliyordu. Ancak ekonomi gelişti, teknoloji hızlandı ve dunya globalleşti. Rekabet artık eskisi gibi değildi. Kalite bir zamanlar bir firmayı tek başına liderliğe goturebiliyordu. Şimdi ise bir firma kaliteli urun sunmazsa yok olacağını biliyor. Sektorde tum firmalar kaliteyi sunmaya calışıyor. Bu gun kalite varolmanızı sağlamakta. Ancak artık liderliğe giden yolda tek kural değil.

Coca-cola ve Pepsi icin duzenlenen araştırmayı ornek olarak incelersek;
Markalar gizlenerek icecekler deneye katılan bireylere veriliyor ve hangisini beğendikleri soruluyor. Deneye katılanların coğunluğu Pepsi markasının olduğu iceceği tercih ediyor ve beğenilerini dile getiriyor. Aynı bireylere bir sure sonra bu kez markalar belli olacak şekilde sunuluyor. Daha once markasını bilmeden Pepsi’yi tercih edenlerin bu kez Coca –cola’yı tercih ettiği belirleniyor. Bu araştırmada deneylerin zevk, beğeni gibi mekanizmalarında marka imajının etkisi ortaya konulmuştur.

Tum bu gelişmeler farklarını ortaya koymak isteyen firmaların muşterinin neyi neden tercih ettiğini araştırmaya yoneltti. Muşteri zihninde oluşan yeriniz. Muşterinin zihninde ki kalite tanımını elde etmeniz.

Rekabetin yeni gucu muşteri zihninden gecmekde. Firmalar urunleri, hizmetleri, satış kanalları, reklamları, sponsorlukları ile muşterinin zihninde yer edinmeye calışmaktadır. Sunulan somut veya soyut tum calışmalar ile oluşan resim muşteri icin kim olduğunuzu ortaya cıkartır. İmaj bu resmin butunudur.