Canlı destek yazılımları, kullanıcılarla anlık etkileşim kurarak donuş sağlamak adına web sitelerine entegre edilmektedir. İyi bir canlı destek sistemi, muşterilerle aktif iletişim kurarak satış ve donuşleri arttırılmasını sağlamaktadır. Bu yazımızda sizler icin en iyi 5 canlı destek yazılımı hakkında bilgi vererek ozelliklerini inceledik.
Intercom Intercom, en gelişmiş canlı destek yazılımları arasındadır. Canlı destek hizmetinin yanı sıra destek asistanı, katılım aracı ve pazarlama otomasyonu olarak da kullanılabilmektedir. Intercom ile potansiyel muşterilerinizi bularak etkileşim kurabilir, muşteri donuşumlerinizi arttırabilirsiniz. Kullanılacak projeye ve marka hizmetine gore eklentiler vasıtasıyla yazılımı ozelleştirebilirsiniz.
Intercom yazılımının ozellikleri;
Otomatikleştirilebilir ve ozelleştirilebilir destek penceresi oluşturma imkanı sağlar. Bot sistemi ozelleştirilebilir. Kolay kullanıma sahiptir. Mobil cihazlar, pc ve tablet aracılığıyla kullanım sağlanabilir. E-posta pazarlama hizmetleri, sosyal medya, Slack, Google Analytics ve CRM gibi pek cok yazılım ve platformla entegre calışır. Revechat Revechat, ek ozellikleriyle dikkat ceken bir canlı destek yazılımıdır. Muşterilerle profesyonel şekilde bağlantı kurmak ve calışma yurutmek icin idealdir. Ozellikle ekran paylaşımı ve goruntulu- sesli goruşme imkanları sunma ayrıcalıkları tercih edilmesini sağlamaktadır.
Revechat ozellikleri;
Modern bir arayuz ve destek penceresi vardır. Sosyal medya uygulamaları ve Skype ile entegre calışabilir. Canlı destek sistemi uzerinden video ve sesli goruşmeler yapılmasına olanak verir. Kullanıcılarla ekran paylaşımı yapılabilir. Yoğunluk durumunda ziyaretcilere sıra takibi sağlar. Sohbet kaydının bir kopyası kullanıcıya mail olarak iletilir. Livechat Yaklaşık 20 senelik bir gecmişe sahip olan Livechat, ulkemizde bircok firmanın tercih ettiği sade arayuze sahip bir canlı destek yazılımıdır. Ozellikle profesyonel calışmalar yapan buyuk işletmelerin tercih ettiği bu yazılım, bircok kişiye anında destek vermeyi sağlar.
Livechat ozellikleri;
Kredi kartı bilgilerinin maskelenmesi gibi konularda yuksek guvenlik sağlar. İşletmeye ait satışların takibi yapılabilir. Sosyal medya platformları ve e- posta ile uyumlu calışır. İsteğe bağlı olarak satın alınan eklentiler yardımıyla canlı destek sistemi geliştirilebilir. E- posta aracılığıyla sohbet kayıtlarına erişilebilir. Ondestek Ondestek, ODTU arge merkezinde geliştirilen yerli bir yazılımdır. Pratik ve kolay kullanım sağlayan Ondestek, fiyat/performans acısından buyuk ve kucuk işletmelere uygun paketler sunmaktadır. İşletme ihtiyaclarına gore ozellikler arttırılabilmektedir.
Ondestek ozellikleri;
Oluşturulan destek penceresini ozelleştirme imkÂnı sunar. Mobil cihazlarla uyumludur. Destek penceresine her tur cihazdan erişim sağlanabilir. Sohbet kayıtlarının yedeklenmesi sayesinde kullanıcılarla daha onceden yapılan goruşmelere ulaşılabilir. Akıllı asistan ozelliğiyle otomatik gorev tamamlanması yapılabilir. Ust duzey SSL Sertifikası ile yuksek guvenlikli şifreleme sağlanır. Jivochat Jivochat, sunduğu ozelliklerle sıkca kullanılan, muşterilerle canlı mesajlaşma imkanı sağlayan bir destek sistemidir.
Jivochat ozellikleri;
Modern ve şık bir destek penceresi tasarımına sahiptir. Oluşturulan otomatik hazır cevap ve kısayollar yardımıyla sık sorulan sorular cevaplanabilir. Ziyaretcilerin konumları, sitede ziyaret ettiği sayfalar takip edilebilir. Bircok dilde eşzamanlı ceviri sistemi sayesinde mesajlaşma sağlanabilir. Canlı destek penceresi site ziyaretcileri karşısına oldukca hızlı cıkar. Destek personelindeki ekibin performansları anlık takip edilebilir.