E-Ticaret Tuketici Psikolojisi Hakkında Kanıtlanmış İstatistikler

Her bir online işletmecinin arzusu kuşkusuz ki hedef kitlesine doğru bir yaklaşımla ulaşmak ve hızlı ve fazla miktarda geri donuş ve etkileşim sağlamaktır. Aynı zamanda bir diğer tum e-ticaret firması isteği ise bu kurulan bağın uzun soluklu olmasıdır. Sizler icin bugunku yazımızda genel olarak tuketici hareketleri baz alınarak yapılmış olan istatistiklerin sonuclarını paylaşacağız. Bu istatistiklerden yararlanarak her bir e-ticaret firması hedef kitlesi fark etmeksizin kendini geliştirebilir ve yeniliklere ışık tutabilir diye duşunuyoruz. Hazırsanız hızlıca başlıkları ile birlikte e-ticaret tuketici psikolojisi istatistiklerimizi paylaşmaya başlayalım.

WEB SİTE TASARIMI Tuketicilerin %93 ’u satın alıp almamasındaki temel karar faktorunun urunun dış gorunuşu olduğunu soyluyor.
Tuketicilerin %52 ’si girdikleri web siteleri terk ediyorlar ve bir daha geri donmuyorlar, bu durumun sebebini bu sitelerin tasarımlarını sevmemeleri olarak belirtiyorlar.
Kullanıcıların %42 ’sinin sahip olduğu genel goruşleri sadece sitenin tasarımına dayanıyor. Bu nedenle site tasarımınızı bir kez daha gozden gecirmenizde fayda var.
VİDEO GOSTERİMLERİ Tuketicilerin %96 ’sı internetten urun veya hizmet satın alma kararlarını verirken video ’ları faydalı buluyorlar.
Urun sayfasında yer alan resmin yerine video kullanılmış olması donuşumleri %12.62 oranında artırıyor.
Tuketicilerin %73 ’u acıklama video ’sunu izlediği zaman urun veya hizmeti satın alma olasılığı oldukca yuksek ihtimalle artar.
Tuketicilerin %58 ’i video icerikler oluşturan firmaları daha guvenilir buluyorlar.

KULLANILABİLİRLİK Kullanıcıların %76 ’sı web sitelerinin en onemli ozelliğinin kullanım kolaylığı olduğunu duşunuyor.
Navigasyon ve bilgi akışını iyileştirmek ve benzeri kullanılabilirlik acısından sitenizde yapacaınız iyileştirmeler yatırım getirisini %83 ’e kadar sağlayabilir.
Odeme sayfasında yer alan zorunlu kayıt bolumu kaldırıldığı taktirde satış oranları %45 artacaktır.
WEB SİTENİN YUKLENME HIZI Ozellikle mobil internet kullanıcılarının %73 ’u web sitelerin cok yavaş yuklenmesi sorunu ile karşılaşıyorlar.
Amazon, web sayfanın yukleme suresindeki her 100 milisaniyesinde olan değişimde satışlarının %1 duştuğunu belirlemiştir.
Kuresel tuketicilerin yaklaşık %65 ’i bir web sitenin yuklenmesi icin uc saniyeden daha fazla beklemek istemiyor ve web siteleri terk ediyor.
Web sitenin yuklenmesi icin fazladan beklenenmesi gereken her 1 saniye icin muşteri memnuniyeti %7 oranında duşuş gosteriyor.
ODEME GUVENLİĞİ Online tuketicilerin %61 ’i guven muhru olmamasından dolayı urunu satın almamaya karar veriyorlar.
VWO “100% Money Back Guarantee” (%100 Para İade Garantisi) rozetini eklediğiniz taktirde geri donuş oranını %32 artmaktadır.
ALIŞVERİŞ SEPETİNİN TERK EDİLMESİ Tuketicilerin %56 ’sı beklenmeyen bir fiyat ile karşılaştığı zaman odeme surecini terk ediyor.
2014 yılında internet uzerinde yaklaşık olarak 4 trilyon dolar ederinde mal terk edilmiştir.
33 farklı araştırmaya gore ortalama online alışveriş sepetinin terk edilme oranı %68.63 ’tur.
Online tuketicilerin %36 ’sı başka yerde daha iyi fiyatı buldukları veya bulabileceklerini duşunduğu icin odeme surecini yarıda bırakıyor.
İADE POLİTİKASI Tuketicilerin sadece %58 ’i online geri iade kolaylığı hizmetinden memnun.
Tuketicilerin %63 ’u satın almadan once iade politikasını mutlaka kontrol ediyor.
Tuketicilerin %48 ’i sorunsuz iade sunan online perakendeciden daha fazla alışveriş yapıyor.
MUŞTERİ HİZMETLERİ Online tuketicilerin %57 ’si satıcılarla iletişim kurmak icin telefon goruşmesi yapmayı tercih ediyorlar.
Tuketicilerin %76 ’sı muşteri hizmetlerine verilen onemin markanın tuketicisine ne kadar değer verdiğinin gercek bir testi olarak goruyor.
Gunumuzun genclerinin %27 ’si bebek patlaması kuşağının %13 ’u ile kıyaslandığında muşteri deneyimi başarısızlığını gidermeye calışmıyor.
CANLI DESTEK Online tuketicilerin %68 ’i canlı desteği kullanmayı tercih ediyor.
Canlı destek, B2B muşterilerin donuşumlerini en az %20 artırmayak konusunda yardımcı oluyor.
Online tuketicilerin %63 ’u tekrar satın alma işlemi gercekleştirmek icin canlı desteği olan web siteleri tercih ediyorlar.
MUŞTERİ YORUMLARI Alacağınız iyi yorumlar satışlarda ortalama %18 iyileştirme sağlıyor.
Tuketicilerin %77 ’si alışveriş yapmadan once urun yorumlarını kontrol ediyor.
Mobil kullanıcıların %27 ’si mağazadayken akıllı telefonlarından yorumları ve geri bildirimleri okuyor.
Tuketicilerin %44 ’u yorumun dikkate alınabilir olması icin en fazla bir ay icinde yazılması gerektiğini soyluyor.
MUŞTERİ GORUŞLERİ Web siteye muşteri goruşleri eklenirse donuşumleri %34 artırır.
Tuketicilerin %29 ’u muşteri deneyimlerinin guvenilirliği arttırmak icin cok onemli olduğunu duşunuyor.
Urun sayfalarına muşteri goruşlerinin eklenmesi geri donuşleri %50 artırıyor.
MUŞTERİ KATILIMI Etkileşimde bulunan muşterilerin yeni urun veya hizmetlerinizi deneme olasılığı 6 kat daha yuksektir.
Etkileşimde bulunan muşterilerin markanın tanıtım tekliflerine yanıt verme olasılığı 7 kat daha fazladır.
Etkileşimde bulunan muşterilerin, marka onlara geri donuş sağladığında takdir etme ve memnun olma olasılıkları 7 kat daha fazladır.
MOBİL TİCARET Akıllı telefon kullanıcılarının %75 ’i mobil uyumlu olmayan web siteleri terk ediyorlar.
Tuketicilerin %70 ’i başka web sitelerde daha uygun fiyat aramak icin cep telefonlarını kullanıyorlar.
Tuketicilerin %38 ’i kuponlarını mobil cihazlarından kullanmayı tercih ediyor.
Cin ’deki tuketicilerin %80 ’i ile ve Hindistan ’daki tuketicilerin %65 ’i ile karşılaştırıldığı zaman Global tuketicilerin sadece %40 ’ı alışverişlerinin en az %25 ’ini mobil cihazlarında yapıyorlar.

KUPONLAR & İNDİRİMLER Tuketicilerin %40 ’ı alışveriş yaparken sadakat programı puanları veya hediye sepeti uzerinden indirim kazanmayı tercih ediyor.
Tuketicilerin %68 ’i dijital kuponların markalar uzerinde olumlu etkisi olduğuna inanıyor ve kullanmaktan memnun kalıyor.
Kullanıcıların %40 ’ı mobil cihazlarından kuponları araştırıyor veya değerlendiriyor.
UCRETSİZ KARGO Kuşkusuz ki ucretsiz kargo seceneği, satın alma icin en onemli kriterdir.
Ucretsiz kargo hizmeti ile alacağınız siparişler ortalama %30 daha fazla olacaktır.
Tuketicilerin %47 ’si odeme sayfasına eriştikten sonra kargonun ucretsiz olmadığını fark ederse satın alma işlemini yarıda bırakarak siteyi terk ediyor.
SOSYAL MEDYA 4 online tuketiciden 3 ’u sosyal medya hesaplarını aktif ve %43 ’u de sosyal medya araclarını kullanarak yeni urunleri keşfettiğini soyluyor.
Online tuketicilerin %37 ’si firmaların sosyal medya hesaplarındaki etkinlik oranının satın alma sureclerinde onemli bir faktor olmadığını belirtmiştir.
Online tuketicilerin sadece %7 ’si şirketin blog sayfasının karar verme sureci sırasında cok onemli olduğunu duşunuyor.
KUCUK PERAKENDECİLER Online tuketicilerin %93 ’u kucuk ve bolgesel perakende satıcılarından alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Online tuketicilerin %61 ’i başka site ve mağazalarda rastlamadıkları benzersiz urunleri bolgesel online perakendecilerin mağazalarında bulduklarını soyluyor.
Tuketicilerin %40 ’ı bolgesel iş camiasını desteklemek icin kucuk ve bolgesel perakendecilerden alışveriş yapmayı sectiğini belirtiyor.