Marka yandaşlığı, muşterilerin rakip faaliyetlerden veya pazar ortamındaki değişikliklerden bağımsız olarak aynı şirketten satın almaya devam etme eğilimidir.
Bir muşteri marka Yandaşlığı geliştirdiğinde, istediği şirketten satın almaya devam edecektir. Her zaman aynı marka kahve, soda veya camaşır deterjanı satın alan muşterileri duşunun.
Muşteriler bircok nedenden dolayı markaya sadıktır. Ortak değerlere dayalı olarak şirkete duygusal bir bağlılıkları olabilir. Veya sadece şirketin sunduğu hizmet kalitesini tercih ederler.
Gunumuzde marka Yandaşlığının yeni faktorleri var. Sosyal medya iceriği, ilişkiler kurabilir ve sadık muşteriler, sosyal medya hesaplarında marka elcileri olarak bile hareket edebilir. Aynı zamanda, marka yandaşlığı bugun her zamankinden daha fazla risk altındadır.
Amazon ’da her şey tek tıkla ve ucretsiz kargoyla satın alınabiliyorken, bazıları yandaşlığın modası gecmiş ve nostaljik bir kavram olduğunu savunuyor. Pragmatizmin duygulara galip geldiğini iddia ediyorlar.
Marka Yandaşlığıne Karşı Muşteri yandaşlığı: Fark Nedir? Basitce ifade etmek gerekirse, marka yandaşlığı, muşteri algıları, tercihleri ​​ve tutumları anlamına gelir. Muşteri yandaşlığı, tuketimle daha yakından ilişkilidir.
Markaya sadık bir muşteri de şirketten satın alır, dolayısıyla iki alan arasında net bir ortuşme vardır. Bununla birlikte, muşteri yandaşlığı, tuketim alışkanlıklarına daha dar bir şekilde odaklanır.
Başka bir deyişle marka yandaşlığı, değeriniz, itibarınız ve muşterinin şirketinizle olan gecmiş deneyimi ile tanımlanır. Duşuk fiyatlar, indirimler ve oduller muşteri yandaşlığıni teşvik eder.
Fiyat muşteri icin her zaman onemlidir, ancak buna bağlı olarak rekabet avantajı şirketi daha zayıf bir konuma getirir. Bir rakip, urunlerini daha da baltalayabilir. Markanıza muşteri yandaşlığı oluşturmak, daha geniş bir fayda yelpazesine sahip daha uzun vadeli bir stratejidir.
Uzun Vadeli Marka yandaşlığı Oluşturmanın 3 Yolu Bu 3 Strateji Muşterilerin İlk Satın Almalarından Uzun Bir Sure Sonra Geri Gelmelerini Sağlar.
Satın almayı teşvik edin Yandaşlığı satın alamazsınız. Tabii ki, muşterilerinize bir kerelik satın alma yapmaları icin onları ikna etmek icin nakit oduller sunabilirsiniz. Ancak gercek bir marka Yandaşlığı oluşturmak icin daha fazlasını sunmalısınız.
Onlarca yıllık marka psikolojisi araştırmaları, yandaşlığın muşteriler ve şirketler arasındaki değer alışverişine dayandığını gosteriyor. Bugunlerde her yerde goruyoruz.
VIPeak adında bir Yandaşlığı programı var. Nispeten iyi bir kelime oyununa ek olarak, yeni urunlere erken erişim, etkinliklere ve yarışmalara ucretsiz bilet sunar.
Muşterilerin ilgisini cekmek icin halihazırda bir finansal teşvik sunulsa da, toplum uzerinde durulmaktadır.
Muşteri Hikayelerini Paylaşın İnsanlarla bağlantı kurmak icin insanlığınızı, işinizin insani tarafını gostermelisiniz. Bir şirket logosu, marka yandaşlığıne cok katkıda bulunur.
Bu hedefe ulaşmanın birkac yolu vardır. Orneğin, GoPro, muşterilere harika videolar oluşturmak icin ihtiyac duydukları aracları sağlar. Daha sonra şirket logosu da dahil olmak uzere icerik paylaşabilirler. Bu videolar, esasen işletme ve ozellikleri icin ucretsiz reklamlar haline gelir ve muşterilerin yarattıklarından cevrimici olarak keyif almalarına olanak tanır.
Airbnb farklı bir yol izliyor. Muşterilerden işbirliği yapmalarını ve markalarını kişisel hikayeler aracılığıyla oluşturmalarını ister.
Oncelikle Airbnb, musait odaları gezginlerle buluşturan bir teknoloji platformudur. Şirket, bu platformun izleyicileri icin neler yapabileceğini oğrenmek icin bunun otesine bakıyor.
Bu muşterilerin hizmete bağlılıkları olduğu icin marka yandaşlığı geliştirir. Aynı zamanda potansiyel yeni muşterileri de cezbeder cunku onlar şirkete olumlu bakarlar.
Bir marka incelemesinin parcası olarak mevcut kaynaklara bakın. Bu stratejide hem calışan hikayelerini hem de muşterileri kullanabilirsiniz.
Marka yandaşlığı, şirketin steril hizmetten daha fazlasını sunduğu varsayımına dayanmaktadır. İnsan hikayeleri, bu guclu mesajı iletmenin kanıtlanmış bir yoludur.
Geri bildirimi dinleyin Muşteri yandaşlığı oluşturmaya calışırken, bir muşteriyi gercekten neyin muşteri yaptığını anlamak icin işlemin otesine gecmeniz gerekir. Pek cok şirket, muşterilerin ne istediğini bildiklerini varsayar, ancak coğu zaman bilmezler.
Eski muşterilerden geri bildirim isteyebilirsiniz, ancak eski muşterilere de deneyimlerini sormaktan cekinmeyin. Muşterilerin neden bir rakibe yonelmeyi sectiğini anlamak faydalı olabilir.
En onemli şey ulaşılabilir ve acık olmaktır. Ardından, geri bildirimlerine gore yaptığınız değişiklikleri gostererek muşterilerinize olan Yandaşlığınızı gosterebilirsiniz. Muşteriler her zaman yanıt formlarını doldurmaya istekli değildir. Bu nedenle bu formları ozenle hazırlamalısınız.