Vodafone Turkiye, Ocak 2009 itibariyle başlattığı “muşteri memnuniyetine odaklı” uzun donemli stratejik programının mihenk taşı olarak uygulamaya koyduğu “Vodafone Tuketici Hakları Bildirgesi” kampanyasının, taklit edilerek kullanıldığı gerekcesiyle Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki sureci başlatmıştır.

Vodafone Turkiye, son 2 yıldır aralıksız surdurduğu muşteri memnuniyetine odaklı stratejik programı sayesinde iş sonuclarında buyuk bir başarı kaydetmiştir. Bu donemde istikrarla uyguladığı “muşteri memnuniyeti programı” sayesinde, şirket numara taşımada iki yıldır arka arkaya acık ara liderliğini koruyarak, numara taşımanın başlangıcı olan Kasım 2008 ’den bugune Vodafone ’a taşınan 10 milyonu aşkın numara ile “numara taşımada en cok tercih edilen operator” konumunu pekiştirmiştir.

Vodafone Turkiye, kendisini başarıya taşıyan “muşteri memnuniyetine odaklılık” yaklaşımını kamuoyuna daha etkin ve kapsamlı bir bicimde anlatmak amacıyla geliştirdiği “Tuketici Hakları Bildirgesi” kampanya fikrini yaklaşık bir yıl once oluşturmuştur. Bu kampanyadaki vaadlerini somutlaştırmak uzere titizlikle yuruttuğu calışma programını tamamlamış ve ardından reklam kampanyası olarak sunmuştur.

Vodafone Turkiye, soz konusu kampanyasının lansmanı esnasında taklit edilerek "Cep Anayasası" adı altında kullanılmasının yasal yaptırım gerektirdiğini bir ihtarname ile muhatap firmaya bildirerek bu durumun derhal duzeltilmesini ihtar etmiştir.
Bir yandan yasal haklarımızı yuce Turk adaleti onunde ararken, diğer yandan koşulsuz muşteri mutluluğunu sağlayacak ve tuketici haklarını gozetecek faaliyetlerimizi bu gune kadar olduğu gibi etik, kesintisiz ve rekabetci olarak devam etme kararlılığında olduğumuzu kamuoyunun bilgilerine saygılarımızla sunarız.