Tuketici hakem heyetleri bu yılın 7 ayında 1,9 milyar liralık uyuşmazlığı cozume kavuşturdu. Bu donemde, urun ve hizmet bazında, "ayakkabı"ya yonelik şikayetler yuzde 12,31 ile ilk sırada yer aldı. Sektorel bazda yuzde 56,59 ile en cok "perakende ticaret" alanında başvuru yapıldı. Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı acıklamaya gore, tuketici hakem heyetleri, tuketiciler ile satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların cozumunde adil, hızlı, basit ve en az masrafla cozume olanak sağlıyor. Bu calışmalarla yargı mercileri uzerindeki iş yuku de onemli olcude azaltılırken, bugune kadar 16 milyonun uzerinde uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden, tuketici hakem heyetlerince karara bağlandı.
Tuketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 402 bin 110 başvuru yapıldı, 393 bin 768 uyuşmazlık karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.
Tuketiciler e-Devlet uzerinden ve Tuketici Bilgi Sistemi (TUBİS) aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını rahatlıkla tuketici hakem heyetlerine iletebiliyor.
Bu kapsamda, 2023'un 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık yuzde 65'ine karşılık gelen 262 bin 317'si e-Devlet uzerinden elektronik ortamda gercekleştirildi.
Soz konusu 7 ayda heyetlere yapılan başvurular, urun ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, ilk sırada yuzde 12,31 ile "ayakkabı" urunlerine yonelik şikayetler yer aldı. Bunu yuzde 5,93 ile "kredi kartı uyelik ucreti", yuzde 5,34 ile "cep telefonu", yuzde 4,65 ile "kıyafet", yuzde 4,64 ile "internet abonelikleri", yuzde 3,6 ile "mobilya" ve yuzde 2,72 ile "GSM aboneliği" izledi.
Sektorel bazda aynı donemde en cok yuzde 56,59 ile "perakende ticaret" alanında başvuru yapıldı. Bu alanı yuzde 11,51 ile "finansal hizmetler" ve yuzde 11,09 ile "abonelik hizmetleri" sektorlerine yonelik başvurular takip etti.
Bakanlık, tuketici hakem heyetlerine başvuru yontemlerinin rahat ve hızlı şekilde yapılmasını sağlayarak, tuketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak problemlerin hızlı bir şekilde cozumlenmesi, ortaya cıkabilecek mağduriyetlerin en hızlı ve etkin şekilde giderilmesi icin calışmalarını surduruyor.