Online itibar yonetimi kavramının ve bu alanda yapılan calışmaların ortaya cıkışındaki neden, teknolojinin gelişmesi ve internet kullanımının artmasıdır. Bu iki onemli faktorde yaşanan gelişmeler ve yenilikler sonrasında insanların internet uzerinde gecirdikleri sure her gecen gun katlanarak artmaktadır. İnsanların internet dunyasında, sanal ortamlarda gecirdiği surenin artmasıyla yavaş yavaş yer etmeye başlayan online itibar yonetimi uygulamaları, sosyal medya kullanımının yaygınlaşması ile kacınılmaz bir hal almıştır. İnsanların gunden gune değişen algıları sonucunda firmaların ve markaların dijital dunya uzerinde başarılı bir şekilde yonetilmesi ve varlık gostermesi onemli bir hal almıştır. Cunku dijital dunyayı radyo, televizyon, gazete ve benzeri alanlardan ayıran nokta etkileşimli bir iletişime sahip olmasıdır. Yani internet dunyası diğer mecralarda olduğu gibi tek taraflı bir iletişime sahip değildir. Herkes, her konuda fikir ve bilgi paylaşabilir hatta birbirini etkileyebilir. Geleneksel medya diye tabir ettiğimiz alanlarda kullanıcılar cok fazla soz sahibi olamazken, internet dunyasında durum tam tersine donuşmektedir. İşte bu yuzden dijital ortamlarda surekli olarak kendi firma veya markamızın takibini yapmak durumundayız. Peki, uzerinde onemle durulan bu online itibar yonetimi soylemi, kavram olarak ne anlama gelmektedir?




Online İtibar Yonetimi Nedir?

Online itibar; şirketlerin veya markaların sanal ortamlarda (internet uzerinde) ya da gercek hayatta yuruttukleri calışmaların ve faaliyetlerin, insanlarda nasıl algılar oluşturduğu, muşterilerin ya da diğer kurumların firma hakkında neler duşunduğu ve konuştuğu gibi tutumları ifade etmektedir. Yani mevcut marka ya da firmanın sanal dunyada insanlar tarafından nasıl anıldığının bilinmesidir. Online itibar yonetimi ise internet uzerindeki bu kullanıcı soylemlerinin ve algılarının yonetilmesinde kullanılan calışmalar butunune verilen addır.

Dijital ortamlarda kullanıcılar tarafından olumlu ya da olumsuz anılmak, bir yandan firmalara getirisi olan diğer yandan ise goturusu olan bir durumdur. Yani internette sizin hakkınızda iyi şeyler konuşuluyor ve paylaşılıyorsa, bunun şirketinize katkısı buyuk olur. Ancak internette markanız hakkında kotu yorumlar ve paylaşımlar yapılıyorsa, bu size zarar verecek bir durumdur. Bundan dolayı tıpkı gercek hayatta olduğu gibi sanal dunyada da firma ve markanızı duzenli bir şekilde takip edip, tutarlı bir şekilde yonetmelisiniz. Peki, online itibar yonetimi konusunda dikkat edilmesi gereken ve onem verilmesi gereken konular nelerdir?

Online Marka Yonetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Arama Motorları icin SEO ve SEM Calışmalarına Ağırlık Verin

İnsanlar alışveriş yapmadan once genel olarak internet uzerinden satın alacakları urun ya da hizmet hakkında araştırma yaparlar. Yine aynı şekilde bilmek istedikleri bir konu olduğunda insanların ilk başvurdukları yer internet yani arama motorları olmaktadır. Arama motorları haricinde de elbette araştırma yapacakları konu ile ilgili farklı sitelerden bilgi edinmeye calışırlar. Burada etkili olacak olan durum ise kullanıcılar bir urun ya da hizmet ile ilgili arama yaptıklarında ilk olarak sizin sitenizle mi karşılaşacak yoksa başka bir sitede sizinle ilgili yer alan olumsuz bir sayfayla mı? Bu durumu belirlemek her zaman sizin elinizdedir. Eğer siz duzenli olarak arama motoru optimizasyonu (SEO) yaparsanız, kullanıcılar markanızı ya da satın almak istedikleri urunu ararken ilk sayfada her zaman size ulaşacaktır. Bu da doğal olarak sizle ilgili bilgilerin yer aldığı diğer sayfaları internette geri plana itecektir. Yine aynı şekilde arama motorlarında yapacağınız reklam calışmaları (SEM) ile urunleriniz ya da markanız arandığında ilk sayfada cıkacak olan sonuc, kendi siteniz olacaktır. Boylelikle durumu kontrol altına alabilir ve negatif yorumların kalkmasını ya da gerilemesini sağlayabilirsiniz.




Web Sitenizde İcerikler Oluşturun

Online itibar yonetimi konusunda web siteleri buyuk bir oneme sahiptir. Sahip olduğunuz web site, kullanıcılar ile aranızdaki iletişim aracıdır. Sitenizde oluşturacağınız icerikler ile internette markanız veya urunleriniz ile ilgili soylenen olumsuz yorumları, olumlu yoruma cevirebilmeniz mumkundur. Web siteniz icin icerik oluştururken muşteri ve hedef kitlenizin internette yapacağı aramalarda kullanacağı anahtar kelimeleri onceden tahmin edin ve iceriklerinizde bu anahtar kelimeleri kullanın. Cunku onceden tahmin ederek oluşturacağınız icerikte kullanacağınız bu anahtar kelimeler, muşterilerin sorularına yanıt olacak nitelikte icerikler olacaktır. Boylelikle sitenizde yer alan bu icerikler ile kullanıcıları kendi sitenize yonlendirip, akıllarında var olan olumsuzlukları, olumluya donuşturebilirsiniz. Ayrıca kullanıcılar olumsuz bir durum uzerine internette arama yapsalar bile sizin sitenize geldiklerinde, ilgili konu hakkında okuyacakları samimi bir yazı sonrası algıları değişecektir.

Sosyal Medyada Aktif Olun ve Etkileşimli İletişimden Uzak Durmayın

Sosyal medya artık gunluk yaşantımızın bir parcası olmuş durumdadır. İnsanlar gunluk olarak yaptıklarını ya da bir konuyla ilgili, bir duşuncesini sosyal medya ağları uzerinden rahatlıkla paylaşabilmektedir. Hatta genel olarak insanlar sosyal medya ağlarında olumsuz duşuncelerini daha sık paylaşmaktadır. Cok sayıda kişi ile iletişim ve etkileşim kurmanın en aktif alanlarından olan sosyal medya platformları bu bağlamda online itibar yonetimi icin cok onemli bir kanaldır. Bu bakımdan markaların oncelikli olarak sosyal medya ağları uzerinde aktif olmaları gerekmektedir. Ancak sadece aktif olmak tek başına yeterli olan bir durum değildir.

Sanal dunyada firmanız, markanız veyahut urunleriniz ve hizmetleriniz ile ilgili oluşan ya da oluşabilecek olan olumsuz algıların ustesinden gelmek icin hedef kitleniz ile doğrudan iletişim kurmanız cok onemlidir. Bunu en iyi yapabileceğiniz alanların başında da sosyal medya mecraları gelmektedir. Sosyal medya ağları uzerinden kullanıcılar ile surekli iletişimde olarak bu alanları kriz durumlarında bir fırsata cevirebilirsiniz. Cunku kullanıcılar karşılarında muhatap olabilecek birini bulmak ister. Ayrıca sosyal medya ağlarında, hakkınızda yapılan olumsuz yorumları yonetebilir ve kullanıcıları urun ve hizmetleriniz hakkında bilgilendirerek, oluşan negatif duşunceleri, pozitife cevirebilirsiniz. Sosyal Medya’dan ust duzeyde verim sağlamak icin Sosyal Medya Danışmanlığı hizmeti alabilirsiniz.

Dijital Pazarlama Stratejinizi Belirleyin

Dijital pazarlama stratejisinin belirlenmesi ve buna gore hareket edilmesi cok onemlidir. İnternet dunyasında firmanız ya da markanız hakkında konuşulanları takip ederek, bunlar cercevesinde dijital pazarlama stratejinize yon verebilirsiniz. Oncelikli olarak elbette firmanız ya da markanız hakkındaki haberleri, etkinlikleri, projeleri, kampanyaları ve benzeri icerikleri internet ortamında duyurmalısınız. Bu icerikleri doğru zamanda paylaşıp hedef kitleye direkt ulaşabilmek icin surekli gundemi ve kullanıcıları takip etmelisiniz. Gundeme gore iceriklerinizi şekillendirirken, kullanıcıların yoğun olduğu zamanlarda yapılacak paylaşımlar ve duyurular ile daha fazla kişiye erişim sağlayabilirsiniz. Bunlarla beraber dijital pazarlama calışmalarınızı desteklemek adına firma ve markanız ile ilgili basın bultenleri hazırlayıp, yayınlayarak kullanıcı algılarını daha kolay bir şekilde pozitife cevirebilirsiniz.




Yalan Haberler ve Haksız Eleştirel Yorumlarda Hukuki Yollara Başvurun

Firmalar ya da markalar internette kendileri ile ilgili olumsuz ve kotu yorumlar, icerikler olmasını istemez. Ancak bazen şirketlerin kendi hata ve yanlışlarından kaynaklanan durumlar karşısında, kullanıcılar tarafından internet ortamında firma ile ilgili olumsuz icerikler paylaşılabilmektedir. Bu durum bakıldığında normal karşılanabilmektedir. Asıl sorun teşkil eden durum asılsız haberler, yalan icerikler tabir yerindeyse karalama propagandalarıdır. Online dunyada herhangi bir denetim mekanizması olmadığı icin herkes her şey hakkında yazıp, cizebilmektedir. Ancak son zamanlarda yapılan hukuki duzenlemeler ile asılsız haberlerini yalan iceriklerin onune gecebilmek mumkun hale gelmiştir. Firmanız ya da markanız ile ilgili gerceği yansıtmayan ve karalama propagandası niteliğinde olan icerikleri tespit ettiğinizde, bu iceriği yayınlayan kişiyle, kurumla birebir iletişime gecerek mevcut negatif algıyı pozitife cevirmeye calışmalısınız. Eğer bu capanız bir sonuc vermez ise sizinle ilgili bu iceriğin yayınlandığı platform yetkilileri ile iletişime gecerek, mevcut yanıltıcı iceriğin kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Bu yontemler ve uğraşlardan sonuc elde edilemez ise o zaman hukuki yollara başvurulmalıdır. Mevcut durumun gerceği yansıtmadığı, kamuoyunu aldatıcı bir icerik olduğu kanıtlanarak, hukuki mucadele ile bu olumsuz algıları, olumluya cevirebilirsiniz. Hukuki yollar ile kazandığınız mucadeleyi kamuoyu ile paylaşarak da kullanıcılar gozundeki algınızı olumlu yonde pekiştirebilirsiniz.

Jeff Bezos’un soylediği şu soz hicbir zaman akıllardan cıkarılmamalıdır: “Fiziksel dunyada bir muşterinizi mutsuz ederseniz bunu 6 kişi ile paylaşır. Dijital dunyada bir muşterinizi mutsuz ederseniz bunu 6.000 kişi ile paylaşır.”

Gunumuzde online itibar yonetiminin ne derece onem arz ettiği artık daha iyi anlaşılmaktadır. Online itibar yonetimi sayesinde dijital dunyada firmaların ya da markaların karşılaşabileceği olumlu ve olumsuz yorumlar, şikayetler, gerceği yansıtmayan yalan haberler gibi negatif durumlar yonetilip, yonlendirilerek kriz durumları fırsata cevrilebilmektedir. Ayrıca bunlar haricinde online itibar yonetimi ile mevcut muşterileriniz ve potansiyel hedef kitleniz ile daha iyi iletişim kurabilir, ilişkilerinizi guclendirerek kalıcı bir kitle oluşturabilirsiniz. Sektorunde lider olmayı ve daima profesyonel gozukmeyi hedefleyen firmaların ve markaların her zaman online itibar yonetimi calışmalarına onem vermesi gerekmektedir.

Kaynak: http://sanalyonetmen.com/online-marka-yonetiminde-dikkat-edilmesi-gerekenler/