İşaretlenmeden bırakıldığında, markanız internette bir makine ile gosterilir. Kalbinde en iyi cıkarların olmayabilir. İtibar yonetimi, cevrimici ortam icin ozel olarak tasarlanmış bir olcude mesaj kontrolu sağlar.
Karaktere verdiğimiz tum caba ve dikkat icin, gercekten onemli olan itibardır. Bu ozellikle iş dunyasında gecerlidir. Ancak gunumuzde itibar, yapay zek sistemlerinin merceği aracılığıyla odaklanır ve carpıtılır. Bu nedenle cevrimici itibar yonetiminin denge ve kontrol derecesini sağlamak icin hizmetleri vardır.
İtibar yonetimi nedir? İtibar yonetimi, insanların cevrimici gorunduğunde bir marka veya kişi hakkında ne duşunduğunu ve nasıl duşunduğunu etkileme cabasıdır. Başka bir deyişle, karakter senin olduğun kişidir. İtibar, başkalarının sizin kim olduğunuzu duşunduğudur ve gunumuzde, temel olarak birinci şahıs deneyiminden ziyade yapay zek sistemlerinin sizin hakkınızda ne ifade ettiği uzerine kuruludur.
BOLUMLER
Bir itibar nasıl yonetilir? İtibar yonetimi nedir? Markanın unu kim kontrol ediyor? Cevrimici itibar yonetilebilir mi? İtibar yonetimi ceşitli isimlerden gecmektedir - cevrimici itibar yonetimi (ORM), internet itibar yonetimi, itibar yonetimi, marka algısı. Ne derseniz deyince amac, bir kişi veya işletme hakkındaki kamu algısını şekillendirmektir; ancak, markaların ve bireylerin gercekte itibarlarını ne kadar az kontrol ettiklerini oğrenince şaşırabilirsiniz.
Bir itibar nasıl yonetilir - gercekten ne kadar kontrolunuz var?
Bu makale, itibar yonetiminin nasıl ve nicin olduğu ile kendi itibarınızı korumak veya geliştirmek icin neler yapabileceğinizi acıklayacaktır.
Oncelikle, ne kadar onemli olduğunu gosterecek olan itibar yonetimi hakkında daha ayrıntılı bir acıklama yapacağız.
İkinci olarak, itibarınız uzerindeki kontrolunuzun miktarını gostereceğiz.
Sonunda, soruyu cozeceğiz, itibar yonetilebilir mi?
İtibar yonetimini anlamak istiyorsanız, bu yazı sizin temel onculunuzdur.
Şirketinizin itibarı risk altındaysa, şirketinizin devam etmesi icin itibar yonetiminin temellerini kavramak onemlidir. Kendi kişisel itibarınızı şekillendirmek istiyorsanız, o zaman tehlikede olanın ne olduğunu, kimin kontrol altında olduğunu ve insanların algılarını nasıl etkileyeceğini bilmek aynı temel soruyla başlar: İtibar yonetimi nedir?
Online İtibar yonetimi nedir?
İşte itibar yonetimi tanımımız: İtibar yonetimi, insanların bir marka veya kişi hakkında ne duşunduğunu ve nasıl duşunduğunu etkileme cabasıdır.
Yukarıdaki tanım, itibar yonetiminin ozunde ne olduğunu kapsar. Ama elbette bundan daha fazlası var. Tanımlar sizi yalnızca şu ana kadar getirebilir. Bu bolumde, yedi kritik yonu acıklayarak bu yeni itibar yonetimi tanımını oluşturacağız:
1. İtibar yonetimi coğunlukla cevrimici olur
Cok fazla sayıda iletişim cevrimici olur. Arkadaşlarla tanışırız, anlaşmazlıkları gideririz, işletmeleri duyarız ve haberleri okuruz. Hatta boş zamanımızı cevrimici olarak bile geciriyoruz. Bu nedenle kacınılmazdır, itibar yonetimi coğunlukla cevrimici alanda gercekleşir; Aslında, itibar yonetimi ve cevrimici itibar yonetimi terimleri artık neredeyse eş anlamlıdır.
Boylece itibar yonetimi cevrimici olur, cunku iletişimimizin buyuk bir kısmı bu noktada gercekleşir. İnsanlar cevrimici platformlarda etkileşime girmeyi sectiğinden, itibar yonetimi şirketleri hedeflerine ulaşmak icin sosyal medya ve SEO taktiklerini kullanır.
2. İtibar yonetimi, satış ve pazarlamanızı guclendirir
İtibar yonetimi, geniş bir satış ve pazarlama dunyasında yaşar ve “taktik” olarak nitelendirilebilse de, ihmal edilebilir duzeyde değildir. Gercekte, itibar yonetimi, satış ve pazarlamanın merkezinde yaşar. Niye? Cunku insanların bir marka hakkında duşundukleri, o marka hakkındaki her şeyi etkiler.
İyi bir itibar yonetim planı ile pozitif mesajların maksimum etkiye sahip olmasını onleyebilirsiniz. İnsanlar zaten şirketinizin misyonuna inandıklarında, iceriğiniz okuyucularının coğuna ulaşır.
3. Bir şirketin hayatta kalabilmesi icin itibar yonetimi cok onemlidir
İtibar yonetiminin bir şirketin hayatta kalabilmesi icin gerekli olduğunu yazdığımızda davayı abartmıyoruz. Enron, yolsuzlukların ardından cıkan halkla ilişkiler tepkilerinde kayboldu. BP, Wells Fargo ve United Airlines gibi diğer devler itibar patlamalarına dayanabildiler ancak ciddi maliyetler olmadan dayanamadılar.
Bunların hepsi cevrimici iletişim platformlarının ortaya cıkmasının itibarı nasıl daha hassas hale getirdiğinin ornekleridir. Bir işletmeyle ilgili kotu bir deneyime sahip olan kişilerden once sadece birkac yakın arkadaşa soylemiş olsalar da, şimdi binlerce, hatta milyonlarca insan tarafından gorulebilecekleri cevrimici goruşlerini yayınlama olanağına sahipler. Bu gunlerde, kotu ele alınan tek bir durum bir şirketi iflasa goturebilir.
Hatırlayacağınız uzere, 2017 sonbaharında, memurlar, United Airlines ile 3411 arasındaki bir yolcu yolunu Chicago'dan Louisville'e zorla kaldırdı. Kamuya acık olumsuz maruz kalmanın ardından, yatırımcılar United Airlines'ın piyasa değeri değerinde yaklaşık bir milyar doları kandırdığı icin korku icinde izlediler.
United Airlines hala gokyuzunde ucuruyor, ancak surekli olarak unlenmiş bir unu olmadan. Diğer şirketler - daha kucuk veya daha az yetenekli olanlar - bu tur bir itibar felaketinin ardından cokecek ve yanacaklardır.
4. İtibar yonetimi hem kişiler hem de işletmeler icin onemlidir
Coğunlukla şu ana kadar işletmeler icin gecerli olduğu icin itibar yonetimine odaklandık, ancak bireyler icin de onemlidir. Milyarlarca yatırım fon yoneticisi icin halka acık bir evlilik dışı orgutlenmeyi gizlemeye calışan bir ilgi alanıdır. Yanlışlıkla buyuk bir emlak fotoğrafcılığı hatasını daha da buyuk yapan şarkıcı icin cok onemlidir.
Kişilikler coğu zaman işletme olduğundan, itibar yonetiminden fayda gorecekleri anlamlıdır. Modern dunyadaki coğu insan hayatlarını anonim, olarak yaşayamaz. İnsanlar adınızı bilirse, adınızı Google ’a getirir. Bu sadece insanların yaptığı şeydir.
Sadece Kylie Jenner'ın eski en iyi arkadaşı Jordyn Woods'a sor. Şohreti, Şubat ayında Khloe Kardashian'ın erkek arkadaşı Tristan Thompson ile bir ilişki yaşamakla suclanmasından sonra burun dalışına girdi. Suclamadan sonra sosyal medya etkileyicileri hakkında cevrimici olarak bulunabilecek iyi bir şey yoktu ve acımasız bir mem akışı, olumsuz baskı ve kişisel zorbalıkla karşılaştı. Her şey doğru olsun ya da başka bir Kardashian drama tanıtım dublorluğu olsa da, Woods firmasının itibarı uzun bir sure acı cekecek.
Buyuk bir kişiliği olmayan veya sizin adınıza milyarlarca olmayan bizler, itibarımızı kendimiz yonetebiliriz. Facebook'ta cekilmiş hoş bir fotoğraf, Instagram'da en cok dikkat ceken şey, vurgulayan LinkedIn ve ozgecmişimizi biraz abarttıran bir ozgecmiş ve gitmeye hazırız.
Daha fazla tehlikeye sahip kişilerin - para kazanma kişiliği veya milyarlarca adı gibi - buyuk silahlar getirmesi gerekebilir.
Modern tarihin en unlu itibar yonetimi skandallarından birine dokunan bir Malibu sahil evi.
5. Online itibar yonetimi hızlı buyuyen bir endustridir.
Belirttiğimiz gibi, şohretiniz borulardan aşağıdaysa, işiniz de oyle. Aslında, muşterilerin% 87'si cevrimici olarak bir marka veya urunle ilgili olumsuz iceriği gordukten sonra satın alma kararını tersine cevirir.
O zaman işletmeler, itibarlarını korumak veya geliştirmek icin ayda on binlerce dolar harcıyorlar. Muhtemel yıkıcı bir krizi onleyebileceğinizi bilseydiniz, kredi kartını cıkarmaz mıydınız?
Arama motorları, ağızdan ağıza verilen yonlendirmelerden başkalarının yerine gectikten sonra, cevrimici itibar yonetimi, kamuoyu uzerinde buyuk caplı salgılar yapma iddiasında olan bir sektor haline geldi. Bir şirketin itibarı, Yelp derecelendirmeleri, New York Times'a acılan ya da viral Colbert yanmasıdır. Arama sonuclarının en ustunde gorunen, insanların gordukleri, inandıkları ve yanıt verdiği şeydir.
6. İtibar yonetimi meşru ve etkili bir uygulamadır
İtibar yonetimi, kısmen, insanların olumsuz haberi olumlu halden daha cok inanması, paylaşması ve yayması daha olasıdır. Bu nedenle tek bir yanlış adım atmanın, kartopu ununuz uzerinde kalıcı etkileri olabilir.
İtibarlar eğilimi gerektirir. Yine de bircok işletme, Wikipedia girişlerini rotuşlamak, Hakkımızda sayfasını parlatmak veya GlassDoor hakkında daha olumlu eleştiriler almak icin zaman, uzmanlık veya bilgi birikiminden yoksundur.
Yerel bir anne ve pop kahve dukkÂnı, Yelp derecelendirmelerini iyileştirmek icin profesyonel fikirlere ihtiyac duyabilir. Cevrimici bir satıcı, Amazon urun acıklamalarını ve derecelendirmelerini arttırmada yardım isteyebilir.
İtibar yonetimine butun yaklaşımlara uyan tek beden yoktur. Bununla birlikte, sureci yonlendirmek icin bir dizi meşru, etik ve etkili arac vardır. İşletmeler SEO, teknik optimizasyon, sosyal mudahale aracları, itibar izleme, bağlantı portfoy yonetimi ve cevrimici itibarlarını yonetmek icin bir cok yontemden faydalanabilirler.
Ozetle, itibar yonetimi insanların gorduklerini ve sizin veya markanız hakkında nasıl duşunduklerini etkilemek zorundadır. Bugunun bağlı olduğu dunyada, itibar yonetimi dijital alanda gercekleşir ve bir markanın pazarlama stratejisinin temel bir bileşenidir - aslında genel olarak hayatta kalmak icin kritik oneme sahiptir. İtibar yonetimi hem bireyler hem de işletmeler icin onem kazandıkca, etik olmayan tezahurlerini kabul ederken, doğru kullanıldığında ne kadar etkili olabileceğini anlayabiliriz.
Şohretini kim kontrol ediyor?
Belki de cevaplanması gereken en goze carpan itibar yonetimi sorusu, itibarın kontrolunu kim kontrol ediyor? İtibar yonetimini anlamada en buyuk tek engel budur ve itibarın yanlış yonetilmesinin bu kadar yaygın olmasının cok buyuk bir nedenidir. Bu onemli ilk noktanın yanlış anlaşılması, cok sayıda gunah, yanlış adım, karışıklık ve dupeduz hatalara yol acar.
Soruyu mumkun olduğunca acık bir şekilde cevaplayalım: Bir marka veya bireyin itibarı uzerinde kontrolu cok sınırlıdır.
İtibarımızın hangi bolumunun kontrolunuz altında olduğunu analiz etmenin bilimsel bir yolu olmamasına rağmen, işte bunun gorselleştirilmesi icin yararlı bir yol. Şohretiniz aşağıdaki buyuk mavi kutu ise, kontrol ettiğiniz kısım sol alt kısımdaki beyaz kutudur - ve cok kucuktur.
İtibar, ortaya cıktığı gibi, buyuk olcude ellerimizden değildir. Gereksiz olma riskinde, işte bir kez daha itibar yonetimi tanımı: İtibar yonetimi, insanların bir marka veya kişi hakkında ne ve nasıl duşunduklerini etkileme cabasıdır.
En iyisi, itibar yonetimi sadece bir cabadır. Ve itibar yonetiminin insanların duşuncelerini etkilemeye calıştığına dikkat edin. Birinin duşuncesini şekillendirmek? Muhtemelen bunun A) iyi bir fikir değil, B) engellerle dolu ve C) neredeyse umutsuzca etkisiz kalmasının bircok nedeni olabilir.
Ve bu bizim amacımız. İtibar yonetimi, bilişsel onyargıların, bireysel algıların ve gecmiş deneyimlerin muazzam bir guc sağladığı psikolojinin bulanık sularıyla ilgilenir.
Ununle ilgili neyi kontrol ediyorsun?
İşletmenizin unu bakımından, şirketinizin eylemlerini kontrol edersiniz. Ve bu noktada bile kontrolunuzun sınırlı olması mumkundur. Bir işletmeyi yurutmek elbette buyuk bir iştir. İşletmeler cok hareketli parcalara sahiptir. Pek cok işletmede, her biri nasıl işlediklerine, ne soylediklerine ve kişisel yaşamlarını nasıl yaşadıklarına ilişkin bir miktar ozerkliğe sahip bircok calışanı vardır.
Bir işletmede bazı şeyleri kontrol etmenize rağmen, her şeyi kontrol etmiyorsunuz. Yapamazsınız. Ve bu, şirketinizi algılayanların ellerinde (daha doğrusu zihinlerde) ununuzu bırakır.
Bir iş lideri olarak ustlendiğiniz eylemler bir şekilde itibarı şekillendirir. Orneğin, milyonlarca doları zemmetmeye, coreğinize siyanur koymaya ya da silah kacakcılarına acıkca destek vermeye karar verirseniz, bu eylemlerin itibarınız uzerinde belirgin bir etkisi olacaktı.
Şohretinizi nasıl kontrol edemiyorsunuz?
Neredeyse her şey. Eylemleriniz temkinli, ihtiyatlı ve etki kapsamı dahilinde sınırlı olsa da, itibarınız halkın aklında kendi yaşamını alır. Kontrol yoktur.
Bu nokta icin basit bir ornek kullanalım. Diyelim ki bir spagetti restoranı işletiyorsunuz. Kalite, temizlik, calışanların eğitimi, yemek tarifleri, ambiyans - her şeyin mukemmel olduğundan, sosunuzun iyi baharatlanmış olduğundan ve spagettinizin servis edildiğinde cok sıcak olduğundan emin olmak icin cok calıştınız.
Bir gun, bir muşteriye 113 derecelik normal servis sıcaklığında en lezzetli spagetti tabağınızı sunuyorsunuz. Muşteri ne yazık ki, erişte tabağının 119 derece olmasını bekliyordu. Hayatın başlarında, beklenenden daha soğuk makarna ile korkunc bir deneyime sahiplerdi, şimdi aileleri tarafından kesilmek, yoksulluk yaşamak ve saclarını kaybetmekle karıştırılan bir hatıra. Muşteri, sizi Batı Yarımkure'deki en kotu spagetti restoranı olmakla suclayan, spagettilerini tekrar yemeye tukuren ve diğer tum restoran patronlarının dehşet ve tiksinti ile kendi eriştelerine bakmalarına neden olan ofkeyle masadan yukseliyor.
Anında, restoranınızın unu şuphelidir. Diğer muşteriler yemeğin tadını cıkarsalar bile, restorandaki deneyimleri sonsuza dek talihsiz yaşam deneyimleri ve yanlış beklentilerle muşteri tarafından belirlenir. Şohretin acı cekebilir.
Evet, bu aşırı bir ornek, ama asıl mesele şu ki, sorunlu aile oykusu ve androgenetik alopesi ile birey uzerinde tek başına kontrolu kontrol etmeden, hicbir fikriniz yoktu. Başka bir ornek alın - Guneybatı bir ucakta bir motorun patlaması.
Olay trajik bir şekilde bir yolcunun olumuyle sonuclandı. Soruşturma sonucunda hatalı motorun, en sıkı rutin teftişlerin bile otesinde olan bir konu olan metal yorgunluğu nedeniyle tehlikeye girdiği tespit edildi.
Guneybatı olaydan sonra halkın ilgisinde bir artış yaşadı.
Guneybatı ile ilgili bilgileri ararken insanlar ne gordu?
Bu gibi arama sonucları acıkca bir marka icin faydalı değildir. Ancak Guneybatı metal yorgunluğundan, trajedinin kendisine, devam etmekte olan soruşturmaya ve serpilmeye kadar tum ilişki uzerinde ne kadar kontrol sahibi oldu? Cok az.
İtibar gelişimi, iletişim sureciyle aynı şekilde gercekleşir:
Gonderen olarak ununuzu calışanlarınız, markalaşma, mesajlaşma, web varlığı ve bir markanın tum diğer unsurları aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Genel halkta herhangi bir birey olan alıcı, bu mesajı ozel iletişim kanalına gore cozer. Alıcının aklına girdikten sonra, mesaj, bir kişinin bilgiyi nasıl anladığını etkileyen tum yaşam deneyimleri, yorumlamalar, onyargılar ve diğer karmaşık konularla birlikte duzenlenir.
Bir un iletişiminin, surecin herhangi bir noktasında raylardan nasıl kolayca kurtulabileceğini gorebilirsiniz.
İtibar, buyuk olcude kontrolunuz dışındadır. Bircok itibar yonetimi tekniği olduğu kadar gelişmiş ve etkili olmakla birlikte, insanların duşuncelerini de değiştirmek mumkun değildir. Bu nedenle, itibar yonetimi insanların gorduklerine odaklanır.
İtibar yonetilebilir mi? İtibar yonetilebilir mi? İnsanların sizin veya işiniz hakkında ne duşunduğunu kontrol edemediğiniz acıktır. Ayarlayabildiğiniz şey insanların gorduğu, o zaman sizi nasıl algıladıklarını ve sizi nasıl tanıdıklarını etkiler.
Yani, nitelikli bir evet sunuyoruz. İtibar bir dereceye kadar yonetilebilir. “Yonetilen” sozcuğu, coğu itibar yonetimi uygulamasının gercekten etkileyebileceğinden daha fazla kontrol sağlar. İtibar yonetiminin yapmaya calıştığı şeylerin coğu, cok kucuk bir itibar sorunlarının kapsamını ayarlamaktır. Bu sorunların coğu cevrimicidir.
İşte itibar yonetiminin başa cıkmaya calıştığı itibar problemlerinin kaynakları:
Olumsuz haber makaleleri - Haber makaleleri, coğu zaman, Google ’ın işletmenizin adını Google ’a girdiğinde veya haber yayınlarını incelerken ilk gorduğu şeylerdir. İnsanlar sahte haberlerin var olduğunun farkında olsalar bile, hala haberlerde okuduklarımıza inanmaya meyilliyiz.
Olumsuz cevrimici resimler - Unluler ve sıradan vatandaşlar, sızdırılmış fotoğraflara konu oldu. Neyse ki, bu tur resimlerin arama dizinlerinden ne zaman kaldırılabileceğini belirten yasal kurallar var.
Wikipedia - Wikipedia, akla gelebilecek her konuyla ilgili bilgi icin kulturel varsayılandır. Ne yazık ki, Wikipedia onyargılı ve duzenlenmemiş olabilir. İtibar yonetimi, arama motorlarında surekli olarak ust sıralarda yer alan bu siteye cok dikkat etmelidir.
Blog gonderileri - Herkes istediği kişi hakkında istediği her şeyi yazabilir. Sonuc, yanlış bilgilendirme ve karışıklık isyanıdır. Bu, itibar yonetiminin onemli bir etki yaratabildiği ve uyguladığı başka bir alandır.
Kopyalama raporları ve dolandırıcılık siteleri - Kotu niyetli bloglar gibi, bazı inceleme siteleri de memnun olmayan tuketicilerden (veya daha kotusu kotu niyetli itibar yok ediciler) şikayet kanallarından başka bir şey değildir. Bu raporlar genel olarak yayınlanırsa markaları yok edebilir.
Siteleri Gozden Gecirme - Tuketicilerin, diğer muşterilerin yaşadıklarına gore rehberli secimler yapmalarına yardımcı olmak icin Yelp gibi siteleri inceleyin. Ancak, kotu niyetli tek bir tuketici, olumsuz bir incelemeyle başka bir buyuk şirketi mahvederse? İdeal bir dunyada, iyi değerlendirmelerin sayısı sıkıntıya karşı gelebilir, ancak bazen tek bir olumsuz eleştiri bir işletmeyi iyi icin kapatabilir.
Sosyal medya - Sosyal medya, bu listedeki her şeyden daha kısa bir raf omrune sahiptir, ancak yine de onemlidir. Sosyal medya, markaları oneren, dedikodu yayan, şikayetleri yayınlayan ve halka acık rakamları eleştiren kişiler icin tercih edilen bir yontemdir.
Arama sonucları yıllarca oyalanabilir. Tek bir itibar patlaması, arama endeksinde ve insanların kafasında o kadar uzun bir sure boyunca sahte haberi gizlice gerceğe atlatır. Bir şey onu değiştirene kadar devam eder. İşte bu sayede itibar yonetimi bilimi devreye giriyor.
Arama motoru optimizasyonu, bilişsel psikoloji, kullanıcı davranışı ve insan-bilgisayar etkileşimi (HCI) alanındaki teknikleri kullanarak, itibar yonetimi uzmanları, arama sonuclarına geri donme, siteleri, bilgi portallarını ve diğer kamuya acık bilgi kaynaklarını tekrar dengeleyebilir.
İtibar yonetilebilir. İnsanların ne duşunduğunu kontrol edemediğimiz icin yonetimin kapsamı sınırlıdır. Ancak, insanların cevrimici ortamda gorduklerini bir dereceye kadar kontrol edebiliriz ve bu olumlu bir unu korumak ve bir işi canlı tutmak icin uzun bir yol kat edebilir.
Peki ya itibarın?
Online itibar yonetimi bugun insanlık tarihine gore daha gereklidir. Twitter'dan haber medyasına ve inceleme sitelerine, bilginin yayılması acımasızdır.
Kıyamet peygamberleri gibi gorunme riski altında, bugun her marka ve her işletme itibar hasarı riski altındadır. Teknoloji meraklısı antagonistler, yanlış bilgilerin nasıl yaratılacağını ve dağıtılacağını biliyor. Tek yapmanız gereken 4chan'da sahte ama odun vermeyen tek bir Photoshopped resim, Google'da sahte bir inceleme veya Amazon urununuzle ilgili spam yorumu ve markanızı mahvedebilecek bir krizle karşı karşıya kalmanızdır.
İtibar, bu makalenin acıkca ifade etmesi gerektiği gibi, buyuk olcude sizin kontrolunuz dışındadır. Ancak itibarınızı yonetmek icin hem proaktif hem de reaktif olarak yapabileceğiniz şeyler var.

https://www.seohocasi.com/online-itibar-yonetimi-nedir/