Merhaba yapmış oldugumuz şikayetde ADSL altyapımızın oldugunu ve VDSL gecmeki istedigimizi soyledik yan binada VDSL var ve aramızda 5 metre var neredeyse ve butun mahallede VDSL var. Biz de ADSL altyapı var ve yapmış oldugumuz şikayetde de yazıyor, ADSL altyapımızın oldugunu biliyoruz yani. Sonra bir gun aradılar 2 hafta icinde sorunu cozeceklerini soylediler 1.5 hafta gecti ve dun internet kesildi ve VDSL geliyor sanmıştık bugun ADSL kullanmaya hala devam ediyoruz ve gelen cevap bu şekilde gercekten cok ilginc. Bu durumda ne yapmam lazım, yardım eder misiniz?

BTK Turk Telekom cevabı: İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve calışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yaralandığınız lokasyonda fibernet hizmetinin tesis edilmesine yonelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, soz konusu lokasyonda fibernet hizmetine ait altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı donuşumunun henuz gercekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mumkun olamamaktadır. Siz değerli muşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi icin altyapı donuşum talebinizi kayıt altına aldık. Siz değerli muşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi icin altyapı donuşum talebinizi kayıt altına aldık.