Ticaret Bakanlığı, kasım ayıyla birlikte yoğunlaşan indirim kampanyalarına yonelik tuketicilerin dikkatli olması gereken hususlar ile satıcı ve sağlayıcıların uyması gereken kurallara ilişkin uyarıda bulundu. Ticaret Bakanlığı'ndan edinilen bilgiye gore, kamuoyunda "Efsane-şahane cuma indirimleri" olarak bilinen ve cok sayıda urunde ceşitli oranlarda indirimlerin yapılacağının ilan edildiği kampanyalar tum dunyada olduğu gibi Turkiye'de de kasım ayında gercekleştiriliyor.

Ozellikle e-ticaret yoluyla yapılan bu indirim donemi, yanıltıcı indirimler, lojistik sureclerde aksama, kotu niyetli satıcılarca ayıplı mal gonderimi veya urun bedelinin tahsil edilmesine karşın mal gondermeme, cayma hakkını kullandırmama gibi bircok dezavantajları da beraberinde getiriyor.

Bu kapsamda, tuketicilerin ozellikle kasımla birlikte yoğun şekilde internet ve mobil uygulama uzerinden gercekleştirilen indirim kampanyalarında mağduriyet yaşamamaları, satıcı veya sağlayıcıların da idari yaptırımlarla karşılaşmamaları icin taraf olacakları mesafeli sozleşmelere yonelik olarak bazı konularda dikkatli olması ve ozen gostermesi onem taşıyor.

Buna gore, tuketicilerin dikkat etmesi gereken hususlar şoyle sıralanıyor:

SATICILARA İLİŞKİN ON İNCELEME UYARISI

Gercekten ihtiyac duyulan mal ve hizmeti belirleyerek, sadece bu ihtiyacları gidermek amacıyla alışveriş yapılmalı.

Alışveriş oncesinde arama motorlarında satıcı hakkında kısa bir on incelemede bulunularak, satıcı/sağlayıcının (acık ad ve adres, ticari unvan, sabit telefon numarası, vergi kimlik numarası, MERSİS kaydı, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydı, guven damgası akreditesi gibi) ayrıntılı bilgilerinin olup olmadığı kontrol edilmeli. Gerekirse satıcı/sağlayıcı hakkındaki şikayetler ve bu şikayetlere ilişkin satıcıların muşteri destek planlarının incelenmesi olası mağduriyetlerin onune gecebilir.

Cevrim ici alışverişte malın veya hizmetin ozellikleri, fiyatı gibi unsurlarının kolay, hızlı ve ucretsiz karşılaştırma imkanı olduğu goz onune alınarak, benzer mecralardan urunun yaklaşık fiyatının araştırılması fiyat konusunda aldatılmayı onleyebilir.

YUKSEK İNDİRİMLERE DİKKATLİ YAKLAŞIN

İndirim kampanyaları kapsamında bircok alışveriş sitesi ve diğer satıcılar, oldukca yuksek oranda indirim yapıyor ya da yaptığını iddia ediyor. Satıcıların, once urunlerin fiyatlarını artırması, sonra ise bu fiyat uzerinden indirim yapmasına sıklıkla rastlanıyor. Tuketicilerin bu gibi uygulamalara karşı son derece dikkatli olması onem taşıyor. Bu gibi yanıltıcı uygulamalara maruz kalmamak ve gercekte ne oranda indirim yapıldığını anlamak icin urunlerin onceki satış fiyatlarını araştırmak ve gercekci olmayan veya yuksek gorunen indirimlere dikkatli yaklaşmak gerekiyor.

İnternet sitesinin adı, adres cubuğunda her zamanki gibi gorunmuyorsa sahte veya taklit bir site olması ihtimaline karşın site adı kontrol edilmeli.

Sosyal medyada gezinirken karşılaşılan tanıtım ve ilanlara karşı, bu sitelerin taklit olması ihtimali dikkate alınarak satıcı ve sağlayıcının kendi sitesinden urunu ve fiyatını kontrol etmek gerekiyor.

İnternetten alışveriş yapılacak sitenin SSL sertifikası, 3D security veya sanal kartla odeme gibi detaylara sahip olup olmadığının kontrolu onem taşıyor.

Odeme yapmadan once, yasal olarak tuketiciye verilmesi gereken on bilgiler mutlaka okunmalı ve bilgilerin doğruluğu araştırılmalı. Satıcı bilgileri, odenecek toplam tutar ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılar oğrenilmeli.

STOK, GEREKCE GOSTERİLMEMELİ

Soz konusu indirim kampanyaları doneminde satıcı ve sağlayıcıların da dikkat etmesi gereken hususlar şu şekilde belirlendi:

Yasal olarak tuketiciye verilmesi gereken (malın toplam fiyatı ile temel ozellikleri, iletişim bilgileri, cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, bu hakkın kullanım suresi) tum bilgiler, yasal suresinde, acık ve anlaşılır bir şekilde iletilmeli.

Malın teslimi, hizmetin ifası, cayma hakkının kullanılması durumunda bedel iadesi gibi konularda mevzuatta belirlenen tum surelere eksiksiz uyulmalı.

Bedel iadeleri, hem yasal suresinde hem de satın alırken kullanılan odeme aracına uygun şekilde ve tuketiciye herhangi bir masraf veya yukumluluk getirmeden tek seferde yapılmalı.

Tuketiciler, stokta bulunmama, tedarik edememe gibi gerekcelerle mağdur edilmemeli. Bu cercevede, mesafeli satışlarda, stok ve urun tedariki aşamalarına her zamankinden daha hassas ve profesyonel davranılmalı.

SATIŞA SUNULAN MİKTAR BELİRTİLMELİ

İndirimli satışların başlangıc ve bitiş tarihleri ile indirimli olarak satışa sunulan mal veya hizmetin indirimden onceki fiyatı, satışa sunulan miktar sınırlı ise bu miktar acık ve anlaşılır bicimde belirtilmeli.

İndirimli satış reklamlarında, hangi mal veya hizmetlerin indirimli satışa konu edileceği veya ne kadar indirim uygulanacağı hususlarında anlam karışıklığına yol acarak tuketicileri yanıltabilecek veya gercekte olduğundan daha fazla indirim uygulanıyormuş izlenimi oluşturacak ifade veya goruntulere yer verilmemeli.

Bir mal veya hizmetin indirimden onceki satış fiyatının tespitinde, indirimin uygulandığı tarihten onceki 30 gun icinde uygulanan en duşuk fiyat esas alınmalı.

REKLAM KURULU'NDAN RESEN İNCELEME

Ticaret Bakanlığı, belirlenen bu hususlara ilişkin aykırılıkların tespiti halinde gerekli idari mueyyideler uygularken ozel indirim gunlerine ilişkin olarak Bakanlık bunyesinde faaliyet gosteren Reklam Kurulu tarafından da resen incelemeler başlatılacak.

Mesafeli sozleşmelere ilişkin hak kaybına uğrayan tuketicilerin uyuşmazlıklarının cozumu icin parasal sınırları da dikkate alınarak tuketici hakem heyetleri ya da tuketici mahkemelerine başvurması gerekiyor.