Tuketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuştuk. Tarihce kısmında sırasıyla "Başvuru Tamamlandı, Başvuru Bilgileri Guncellendi, Savunması İstendi" yazıyor. "Savunması İstendi" yazısı ne anlama geliyor? Şikayet ettiğim firma mı savunma yapacak?