Merhaba;
Son zamanlarda kapıda odeme yontemiyle yapılan alışverişlerde gerek satıcıların ve gerekse alıcıların yaşadıkları sorunlar dikkate alındığında bu konuda dolandırıcıların oyunlarına duşmemek, ceşitli sosyal mecralarda onlara canak tutan kişilerin soylemlerinin ardındaki amacı anlayabilmek icin bir bilgilendirme yazısı paylaşmak istiyorum. Şukur ki forumumuzda insanları yanlış yonlendiren bireyler yer almamakta.

Burada dikkat edilmesi gereken bir noktayı ozellikle hatırlatmak gerekiyor. Ceşitli kanun maddeleri ile kapıda odeme kargonun teslim alınmadan kontrol edilebileceği ile ilgili paylaşımlar oluyor. Ancak soz konusu kanunda kapıda odeme olsun olmasın tum kargoların teslim esnasında kontrol edilebileceği belirtiliyor. Kapıda odeme sisteminde ise odeme alınmadan teslimat gercekleştirilmiyor. Odeme alındıktan sonra ise muşteri kargoyu kontrol edebiliyor ve farklı bir urun cıkması durumunda ilgili kargo firmasına tutanak tutturuyor. Bu durum ne yazık ki odediğiniz paranın teslim işlemi esnasında size iade edilmesine olanak sağlamıyor. Siz ya satın aldığınız firma ile irtibata gecerek iade/değişim sureci başlatıyorsunuz ya da tuketici hakem heyetleri vasıtasıyla ucretinizi iade almaya calışıyorsunuz.

Bu nedenle kapıda odeme ile kargo siparişi verirken satıcının referanslarının iyi araştırılması şart. Kapıda odemenin bu yapısıyla ilgili olarak Yurtici, Aras, MNG gibi buyuk kargo firmalarının iletişim hatlarından ve şubelerinden de detaylı bilgi alabilirsiniz. Onlar da size odeme almadan teslimat yapılmayacağını gerekceleri ile acıklayacaklardır. Zaten işini iyi yapan kargo gorevlileri sıkıntılı firmalardan gelen urunlerin teslimi oncesinde sizleri uyaracaktır. Bunun haricinde siparişin yola cıktığı bilgisi size ulaştığında kargo firmasına giderek sıkıntılı olup olmadığı konusunda bilgi talep ettiğinizde size yardımcı olunacaktır.

Bazı yerlerde bahsedildiği uzere kapıda kontrol sonrası odeme sistemi uygulanıyor olsaydı internet uzerinde sayısız "telefon sipariş ettim icerisinden salatalık cıktı" şeklinde şikayet yer almazdı.

Gunumuzde gıda ihtiyacları bile internet uzerinden karşılanabilmesine rağmen ozellikle yeni acılan e-ticaret siteleri ve online sistemlere karşı guven sorunu olan bazı muşteriler internetten alışveriş yaparken kapıda odeme yontemini tercih ediyor.
Peki, kapıda odeme yontemi guven sorununu tumuyle cozuyor mu? Firma acısından baktığınızda bazı art niyetlerin kurbanı olunabilir mi?
Genellikle Suistimallerin coğu da kapıda odeme yontemi kullanılarak gercekleşen alışverişlerde ortaya cıkmaktadır.
Bankalardan kredi kartı alamayan ( guvenlik ve gecmiş ticari kayıtlarında olumsuzluğu olanlara bankalar POS makinası vermezler) ve bu işletmeler kredi kartı ile sipariş almaya uygun gorulmedikleri icin Kapıda odemeyi kullanmak zorundadır. Bankalarda hesap acamayan ( gecmısınde finansal sorunlar yasamıs kısıler) bankalarda hesap acmakta sorun yasarlar ve bu sebeble ticari faaliyetlerini şahıs olarak yurutmeye calısırlar bankalarda da hesap acmakta sorun yasadıklarından havale ıle odeme almaları mumkun olmaz. Kucuk bir Ara Not: Kapıda odeme yontemi sadece Turkiye de kullanılan bir sistemdir.
Kapıda Odeme Nedir?
Kapıda odeme, muşterinin internetten yaptığı alışverişin odemesini urun teslimatı sırasında nakit veya kredi kartı yoluyla yapmasıdır. Kargo firmaları veya ozel kuryelerle sunulan kapıda odeme imkanı, e-ticaret sitelerinin satış oranlarında artış sağlıyor.
Kapıda Odemenin Faydaları
Ozellikle yeni acılan e-ticaret sitelerinde tercih edilen bu yontem olası dolandırıcılık durumlarına karşı riski minimize etmenize yarar. ( Acaba! ) Yurtdışı siparişlerde sıkca karşılaşılan, odeme sonrasında siparişten haber alınamama durumu, yurticinde de aynı sorunları yaşamamak adına kapıda odemenin tercih edilmesindeki en onemli unsur olarak one cıkıyor.
Kapıda Odemenin Tehlikeleri
Her ne kadar odemeyi kapıda yaparak kendinizi guvence altına aldığınızı duşunuyor olsanız bile; odeme alınmadan, gelen paketin icini kontrol etmenize izin verilmiyor.
Kapıda odeme, muşterinin riskini ortadan kaldırmadığı gibi satıcılar icin bircok sorun meydana getiriyor. Orneğin; kapıda odeme yontemiyle verilen siparişler nedeniyle iade oranlarında ciddi artış meydana geliyor. Genellikle rasgele oluşturulan siparişler, kapıdan geri cevriliyor.
Kapıda odeme ceşitli dolandırıcılık vakalarına ortam hazırlıyor. Son donemlerde sıkca duyduğumuz, ozel kurye ile teslim edilecek siparişlerde sozde alıcı(!) tarafından gunluk kiralanan bir dairenin teslimat adresi secilerek gonderilen paketin gasp edilmesi gibi durumlar meydana gelebiliyor.
Kapıda Odemede Alınabilecek Onlemler
Alıcı Tarafında Alınabilecek Onlemler
1.Her ne şartla olursa olsun, hangi firmaya ait olduğu belli olmayan web sitelerinden alışveriş yapmayın.( Yeşil Bar SSL sertifikasını İnceleyin)
2.Kapıda odeme yontemi ile sipariş verdiyseniz, paketi teslim alırken kargo personelinin yanında acıp icini kontrol edin. Paket iceriğinde sorun olması halinde kargo personeline tutanak tutturup işlemleri başlatabilirsiniz.
Satıcı Tarafında Alınabilecek Onlemler
1.Siparişte verilen muşteri bilgilerinin tutarlılığını kontrol edin.
2.Mumkun olduğunca teslimatları kargo firmalarıyla yaptırmaya ozen gosterin. Ozel kurye ile yapılacak teslimatlarda olası riskleri goz onunde bulundurmalısınız. Kargolarda olduğu gibi, kurye odemeyi almadan kesinlikle paketi muşteriye teslim etmemeli.
3.Ozel kurye ile yollanacak siparişlerin fatura tutarlarında ust limit belirlemekte fayda var. Kargo firmaları bile riskli olabileceğinden 5000 TL uzeri siparişleri kapıda odeme yontemi ile teslim etmeyi kabul etmiyor.
4.Ozel kuryenin paketi calabileceği ihtimalini de goz ardı etmemelisiniz. Bu konuda calıştığınız firmaya dikkat etmeli, teslimatlarınızı sigorta kapsamında yaptırmalısınız.
Cozum Kapıda Odeme Değil
Teknolojinin bu kadar geliştiği bir cağda kapıda odeme yontemiyle guvenlik onlemleri almak yerine devlet tarafından e-ticaret icin kapsamlı yasalar cıkarılmalı. Kim olduğu belli olmayan web sitelerine daha şeffaf olma zorunluluğu getirilmeli. ETBİS kapsamında bazı geliştirmeler yapılmış olsa da gerekli duzeye gelmemize zaman var gibi gozukuyor.
Bankaların da bu konuda odeme blokaj veya farklı bazı yontemlerle sipariş sureci tamamlanana kadar muşteriyi guvene alabilecek bazı sistemler geliştirmesi guvenlik acısından faydalı olacaktır.
Genişletmek icin tıkla...