Bu konuyu acmamın tek sebebi televizyon arayışında olup, Vestel ile ilgili bilgi arayan kişiler icin yaşadıklarımı paylaşarak, Vestel uretimi olan bir urunu aldıklarında sorun yaşarlarsa ve servisin eline duşerse neler yaşayacaklarını gormesidir. Bunu yazdıklarımı diğer forumlarda da paylaşacağım ki herkes gorsun.

17.12.2021 tarihinde A101 mağazasından aldığım Toshiba 42L2163DT televizyonda kurulum esnasında olu piksel, canlı piksel ve panel ile cerceve arasında acıklık olup panelin sallanması sebebiyle televizyon aynı modeli (42L2163DT) ile değişimi yapıldı.
23.12.2021 tarihinde yeni televizyonun kurulumu yapıldı. Yeni getirilen televizyonun panelinde herhangi bir olu piksel sorunu yoktu ama bu kez de servis gittikten sonra, oda sessiz olduğunda fark ettiğim kulak cınlamasına benzeyen tiz bir ses geliyordu. Kurulum yapan teknik servise konuyu iletince geri gelip televizyonda ki arızanın videosunu cekip fabrikaya gondereceklerini ve oradan gelen cevaba gore hareket edeceklerini soylediler. Sonra ki gun servisten beni arayarak, herhangi bir sorun olmadığını ve bunun normal olduğunu soylediler.
Daha sonra muşteri hizmetleri ile iletişime gecerek durum anlatınca servisin arıza kaydı acmadığını oğrendim, sanırım kafalarında gore karar verdiler diye duşundum ve tekrar kayıt actırdım. Servis bir sonraki gun tekrar geldi. Gelen servis calışanı hicbir ses duymuyorum bu normal, arızanın videosunu gondereceğim ama bir sonuc cıkmaz diyerek tekrar video cekti gitti. Ben de sesin duyulabildiği bir telefondan televizyonun arkasından kayıt aldım ve ses biraz daha duyulabilir bir seviyeye geldiği noktada kayıt alarak Vestel cozum merkezinden acılan kayıt icerisine eklenmesini istedim.
27.12.2021 tarihinde Vestel genel merkezinden arayarak benim gonderdiğim videonun da incelendiğini ama hicbir sorun gorulmediğini soyleyerek acılan arıza kaydını kapattılar.

Ama şoyle bir sorun var, bu ses telefon ile video cekince bazı telefonlarda duyulmuyor ve duyulabilmesi icin de televizyonun dibinden kayıt alınması gerekiyor, ancak servis izleme mesafesinden kayıt aldığı icin telefonda ki videodan duyulmuyor, benim gonderdiğim videoda da cok az duyuluyor.
Canlı olarak dinleyince odanın her yerinden duyulabiliyor. Bu sesi canlı olarak dinlemek gerekiyor ve bu şekilde karar vermek gerekiyor, oyle vido cekilerek tespit edilebilecek bir sorun değil. Bir sure sonra baş ağrıtan bir ses haline donuşuyor.
Ozellikle gece kısık seste televizyondan bir şey izlediğimde surekli bu sesi duyuyorum ve artık kafamın icinde yankılanmaya başlıyor. İlk defa boyle bir durumla karşılaşıyorum.

Daha sonra televizyonu iyice detaylı incelediğimde;
-Panel ile cerceve arasında boşluk olduğunu ve bazı noktalarda el ile hafif dokununca panelin ileri geri hareket ettiğini fark ettim. (bunu televizyonda ki arızanın videosu cekilirken fark ederek soyledim ama bu da normalmiş.)
-Karanlık ortamda siyah ekranda kontrol ettiğimde ise ekranda bulutlanma sorunu olduğunu da gordum.

1 hafta icinde 2 televizyon kuruldu ikisi de arızalı cıktı ama 2. televizyonun arızaları kabul edilmiyor. İlk arızalı televizyonunu değiştirdim artık ne yaparsan yap der gibi soylediğim her sorun normalmiş gibi davranılıyor.
Televizyonun iadesinin alınıp paramın iade edilmesini talep ediyorum ama kabul edilmiyor. Artık Vestel servisinin bana yardımcı olmayacağını anlayınca televizyonu satın aldığım A101 mağazasına giderek mağaza sorumlusuna durumu anlattım o da bolge sorumlusuna anlattıktan sonra mağaza sorunlusuna fatura, mağazadan aldığım TV ve değiştirilen TV'nin seri numarasının olduğu bolumun fotoğraflarını gonderdim. Şu an A101'den gelecek cevabı bekliyorum.

En son care sorunum cozulmediği takdirde tuketici hakem heyeti'ne şikayet edeceğim vebilirkişi talep ederek sorunumu cozeceğim. Ama bu surec uzun olduğu icin ilk etapta hakem heyetine başvurmadım.

Evet elektronik şans işidir arızalı bir urun denk gelebilir. Onemli olan aldığın urunun servis hizmetini veren firmanın yaşanılan sorun karşısında muşterinin yanında olmasıdır ve muşteriyi mağdur etmeden sorunu cozmesidir.

Konu ile ilgili gelişmeler olduğu zaman ve aklıma gelen başka bir şey olursa konuyu guncelleyerek buraya ekleyeceğim.