Merhaba Değerli Oyuncularımız,

Her zaman yaşadığınız sorunlarla ilgili sizlere yardımcı olmak icin buradayız. Destek sistemimiz hakkında sizlerden aldığımız bazı şikayetler nedeniyle bu acıklamayı yapma gereği duyduk. Destek sistemindeki yoğunluktan dolayı bazı donemlerde biletlere gec cevap verilebiliyor, fakat coğu zaman bu gecikme farklı sorunlardan kaynaklanmaktadır.

Yanlış kategoriye gonderilen biletler hakkında:

Bildiğiniz gibi destek sistemimiz uzerinden bizlere bilet gonderirken bir kategori secmeniz gerekmektedir. Bu kategoriler sorununuzun turunu belirlemektedir. Secmiş olduğunuz kategoriye gore, konu hakkında bilgi sahibi departman tarafından biletlerinize cevap verilmektedir. Bilet gonderirken yanlış kategoriyi secmeniz durumunda, biletinizin cevaplanma sırası geldiğinde biletinizin tekrar doğru kategoriye yonlendirilmesine (biletiniz doğru kategoriye yonlendirildiğinde en son sıraya duşmesine) veya bazı konular hakkındaki biletlerde, biletlerin herhangi bir işlem yapılmadan kapanmasına neden olmaktadır.

Bilet oluştururken yaşamış olduğunuz sorunun iceriğine en uygun kategoriyi secmiş olduğunuzdan lutfen emin olun. Doğru kategoriye gonderilen biletlerde daha hızlı cevap alabileceğinizi unutmayın!

Eksik bilgi ile gonderilen biletler hakkında:

Bilet gonderirken sorununuzu tam olarak anlatmanız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz olarak bizlere gondermeniz gerekmektedir. Eksik bilgi iceren bir biletin cozumlenmesi icin sizden tekrar bilgi istenmektedir ve sizlerden tekrar bu bilgilerin beklenmesi bu cozum surecini uzatmaktadır. Ozellikle "Hack, şifre & mail değişikliği, odeme vb." gibi konularda sizden istenen bilgileri eksik vermenizin cozumlenme surecini hızlandıracağını unutmayınız.

Ozellikle oyun ici yaşamış olduğunuz "Bug" tarzı sorunlarda gondermiş olduğunuz bilete sorunu detaylı gosteren ekran goruntuleri veya video eklemeniz, sorununuzun daha kolay anlaşılarak daha hızlı cozulmesini sağlayacaktır.

Yapımcıdan geri donuş beklenen durumlar hakkında:

Bazı konularda gonderilen biletlere direkt olarak muşteri hizmetlerimiz tarafından mudahale edilememektedir ve bu sorunları muşteri hizmetleriniz yapımcı firmamıza gondermektedir. Yapımcı firmadan cozum beklenmesi, surecin uzamasına neden olmaktadır ve bu konuda maalesef bizlerinde beklemekten başka yapabileceği bir şey bulunmamaktadır. Bu tip durumlarda sabrınızı koruyarak bizden yeni bir cevap beklemeniz gerekmektedir.

Gereksiz yapılan bilet guncellemeleri ve aynı konu iceriğiyle yeni bilet gonderilmesi hakkında:

Bir bilet gonderdikten sonra biletin uzerine guncelleme yaptığınızda biletinizin cevaplanma sırasında en geriye duştuğunu bilmenizi isteriz. Sistemimizdeki sıralama son guncelleme tarihine gore sıralanmaktadır, bu yuzden cok gerekmediği surece biletlerin uzerine guncelleme yapmaktan kacının. Ayrıca biletinize daha cevap gelmeden aynı konu hakkında yeni biletler gondermeniz, muşteri hizmetleri sisteminde yoğunluğa sebep olduğundan sizlere gec cevap verilmektedir. Lutfen bir bilet gonderdiğinizde biletinize cevap verilmeden aynı konu hakkında yeni bir bilet gondermeyiniz.

Live Support hakkında:

Canlı destek sistemi sadece firmamız tarafında yeni acılan oyunlarda yaşanan "Kurulum, uyelik" vs. durumlara destek vermek amaclı olup, sadece donemsel olarak aktif hale getirilmektedir. Oyuncularımızdan canlı destek sisteminin her konuda destek vermesi konusunda istekler almaktayız fakat şuan icin maalesef bu mumkun değildir.

Canlı destek sistemine yeni acılan oyunlarla ilgili yaşanan başlangıc sorunları dışında gonderilen istekler ne yazık ki cevap verilmeden kapatılmaktadır.

"İngilizce bilet gonderildiğinde daha hızlı cevap veriliyor" soylentisi hakkında:

Oyuncularımız arasında dolaşan bir soylentide İngilizce bilet gonderildiğinde daha hızlı cevap verildiğidir. Kesinlikle boyle bir durum soz konusu değildir. Lutfen kendinizi en iyi şekilde ifade edeceğiniz ,sorununuzu en iyi şekilde anlatabileceğiniz dilde bilet gonderiniz. Cevaplanan biletler hangi dilde olursa olsun aynı sıra ile cevaplanmaktadır.

Google Translate kullanımı hakkında:

Bazı oyuncularımız bilet gonderirken Turkce yazdıkları biletleri "Google Translate" kullanarak İngilizceye hatalı cevirip bize gondermektedirler. Bu şekilde gonderilen biletler coğu kez anlaşılmamaktadır ve iki taraf icinde zaman kaybına neden olmaktadır. Lutfen bilet gonderirken kendinizi en iyi ifade ettiğiniz dili kullanınız.

İnternette bulunan hazır bilet şablonları hakkında:

Bazı oyuncularımız internette buldukları hazır bilet şablonlarını kullanarak biletler gondermektedir, fakat bu şablonlar coğu zaman karışıklık yaratmaktadır. Cunku bu şablonların hazırlandığı konular ile bilet iceriği uyuşmamaktadır. Muşteri hizmetleri olarak bu şablonları kullanmamanızı tavsiye ediyoruz.

Otomatik cevaplar hakkında:

Muşteri hizmetlerimiz tarafından asla otomatik cevap verilmemektedir. Her bilet muşteri hizmetleri gorevlileri tarafından incelenerek cevap verilmektedir. Tum firmalarda olduğu gibi bazı konularda hazır şablonları bizde kullanmaktayız, cunku bu durumların farklı bir cevabı bulunmamaktadır. Orneğin; "hile kullanımından dolayı yasaklanan bir hesaba" verilecek cevap her zaman aynıdır ve muşteri hizmetleri tarafından bu tip hesapların tekrar kullanıma acılabilmesi mumkun değildir; bu nedenle bu tip bir bilete cevap verirken hesap incelendikten sonra duruma uygun şablon ile cevap verilmektedir.

Sorun Giderici & Bilgi bankası (Knowledge Base) ve forumlarımız hakkında:

Aslında yaşanan sorunların coğunun cozumleri destek sistemimizde bulunan Sorun giderici ve Bilgi bankasında detaylı olarak bulunmaktadır. Aynı zamanda forumlarımız uzerinde de bir cok sorunla ilgili cozum onerilerine ulaşabilirsiniz. Bir sorun yaşadığınızda bilet gondermeden once destek sayfamızda bulunan Sorun giderici ve Bilgi bankasına goz atmayı sakın unutmayın, sorununuzu buradan alacağınız bilgiler ile cozerek zaman kazanabilirsiniz.

Saygılarımızla,
NTT GAME – Muşteri Hizmetleri Ekibi